Redes sociais vantagens e desvantagens para a sua empresa
Vivemos na sociedade do conhecimento, onde empresas e instituições perdem competitividade, visibilidade e oportunidades se não tiverem uma boa comunicação corporativa online, por isso deve ler este artigo sobre redes sociais vantagens e desvantagens até ao fim.
Graças às redes sociais, hoje qualquer empresa pode aproximar-se do seu público-alvo. As plataformas sociais são capazes de gerar visibilidade, prestígio e reconhecimento às empresas, sempre com o objetivo de viabilizar novas oportunidades de negócio.
A Internet é um meio de comunicação, um canal de distribuição e um ambiente de interação. As redes sociais são o eixo complementar e oferecem cada vez mais ferramentas promocionais. Quer conhecê-los? Neste artigo, explicamos quais são as vantagens e desvantagens das redes sociais para as empresas.
Redes sociais vantagens e desvantagens
Vantagens das redes sociais para as empresas
1. Visibilidade para as marcas
As plataformas de redes sociais melhoram sempre o reconhecimento da marca ou o nome da empresa. Uma empresa precisa de maior visibilidade para atingir um maior número de públicos-alvo.
Através das redes sociais, criaremos uma imagem do nosso negócio, comunicando aos nossos seguidores onde estamos e o que fazemos e, o mais importante, como nos diferenciamos dos demais.
2. Disseminação de conteúdo
Para dar visibilidade a uma marca, devemos criar conteúdos de qualidade, pois conteúdos sem interesse não agregam valor e não geram participação nas redes sociais.
E além de criá-los, as redes sociais permitem-nos divulgá-los. É necessário divulgar os nossos produtos e/ou serviços sempre com conteúdos de valor agregado.
As publicações devem ter um conteúdo valioso e próximo dos seus seguidores, conteúdo esse que além de útil, convide os seus seguidores a partilhá-lo com os seus amigos.
3. Efeito Viral
O conteúdo postado nas redes sociais é partilhado e difundido rapidamente, atraindo clientes.
As redes sociais também são a principal ferramenta para lançar uma campanha publicitária de qualquer produto ou serviço, devido ao seu enorme efeito viral dada a grande exposição que têm para as pessoas devido ao enorme número de utilizadores que se encontram nestas plataformas, como o Facebook, Instagram ou YouTube, considerando apenas aqueles que atualmente têm mais relevância na Internet.
Existem muitas redes sociais e o melhor de tudo é que são ferramentas de marketing poderosas para as empresas.
4. Interação com clientes e utilizadores
Quando publicamos conteúdo ou informação de uma empresa nas redes sociais, o utilizador não só pode recebê-lo, mas também responder e comentar, gerando, então, uma conversa.
Têm se tornado uma ótima ferramenta para se ter uma melhor interação com clientes ou utilizadores e fornecer uma melhor qualidade de serviço, a fim de oferecer um produto ou oportunidade de negócio pela Internet.
As redes sociais não são uma plataforma de divulgação de informação, mas sim uma ferramenta para a realização de conversas bidirecionais, nas quais há sempre um emissor e um ou mais destinatários capazes de dar feedback.
Se estivermos presentes nas redes sociais saberemos o que os nossos potenciais clientes procuram. Seremos capazes de ouvi-los, falar com eles e dar-lhes o que exigem de nós. Ou seja, estaremos ao seu lado, conversando e falando a sua mesma língua.
Graças à presença nas redes sociais podemos aproveitar o potencial que as novas tecnologias nos oferecem para melhorar a perceção que têm os nossos clientes e colaboradores.
Já que quem não está nas redes sociais, não existe para muitos consumidores. Ao mesmo tempo, graças às redes sociais, podemos segmentar e direcionar a nossa comunicação exclusivamente aos nossos potenciais clientes, otimizando assim o nosso investimento publicitário.
5. Atendimento ao cliente
Com as redes sociais, o cliente com o clique de um botão pode comunicar-se diretamente com o proprietário de um negócio de forma fluida.
Esta é uma grande vantagem, pois podemos perguntar aos nossos seguidores como podemos melhorar ou ajudar a criar novas ideias.
Em suma, o consumidor final informa-nos e devemos adaptar-nos ao que lhe interessa.
Continua a ler este artigo até ao fim para não perderes nada sobre: Redes sociais vantagens e desvantagens
6. Aumento do número de vendas pela Internet e aumento da conversão
Se o nosso objetivo é fidelizar, podemos aumentar o número de vendas obtidas com ações de marketing nas redes sociais.
É lógico que se atingirmos um público-alvo maior, maior será o número de vendas, mas devemos ter em mente que as redes sociais não são um canal de vendas diretas.
Para vender pelas redes sociais temos de gerar conteúdo valioso, conhecer o mercado, a logística, o público-alvo, etc. Não se trata apenas de ter redes sociais, porque se ninguém as visitar será de pouca utilidade.
7. Fonte de tráfego para nosso site
Graças às redes sociais, podemos trazer tráfego para o nosso site corporativo. Associar o seu site às redes sociais garantirá um bom número de visitas, principalmente se criar um conteúdo interessante que as pessoas partilham com os seus amigos.
8. Fonte de tráfego para o nosso blog
As redes sociais também são uma fonte de tráfego para o nosso blog. Quando criarmos conteúdo, devemos ter em mente que cada rede social deve ser gerida de forma diferente, pois o que funciona numa não funciona na outra.
Cada rede social é gerida de forma especial, por isso devemos garantir que o nosso conteúdo seja corretamente otimizado para cada uma delas.
9. Melhorar a reputação online
A reputação online é a imagem de uma empresa, pessoa ou instituição na Internet. Além da imagem que a própria marca projeta, a reputação online também é composta por notícias, comentários e opiniões expressas por terceiros em redes sociais, fóruns, blogs e redes sociais.
As redes sociais criam muito movimento, isso faz com que os motores de busca nos posicionem e com isso ficaremos muito mais visíveis.
10. Conexão com outros profissionais
Também devemos ter em mente que através das redes sociais podemos entrar em contato com outros profissionais ligados à nossa área.
Além disso, permite-nos estar a par das últimas notícias, eventos, conferências, artigos, vídeos relacionados com o nosso negócio, tutoriais de todo o tipo, além de ter a opinião dos consumidores em tempo real, tanto positiva como negativamente, para agirmos em conformidade.
Por último, mas não menos importante, é preciso saber que o verdadeiro potencial das redes sociais se observa no longo prazo e é muito importante definir uma estratégia de redes sociais.
Com o trabalho nas redes sociais, estamos a criar uma base de dados especializada, que nos permitirá desenvolver muito mais campanhas através do conhecimento dos nossos utilizadores/potenciais clientes.
Redes sociais vantagens e desvantagens
Desvantagens das redes sociais para as empresas
1. Má reputação online
Se não sabe como lidar bem com as redes sociais, elas podem tornar-se uma faca de dois gumes. Se não é profissional ou não realiza uma boa gestão, é melhor não estar presente nas redes sociais, pois os erros ficam expostos a todos.
O desenvolvimento de uma estratégia de marketing online, como a gestão de uma rede social, requer profissionalismo.
Portanto, precisaremos de um profissional para geri-la e preparar um conteúdo de qualidade.
2. Haters
Os haters escondem-se atrás de um utilizador frequentemente anónimo (como este senhor) e estão presentes em fóruns da Internet, espaços virtuais e redes sociais.
Os haters fazem comentários e críticas infundadas com o intuito de incomodar ou provocar discussões com os responsáveis pelas redes sociais ou com outros seguidores.
Na realidade, para os haters não importa se é uma marca ou uma pessoa, o simples facto de existir nas redes sociais faz com que possa ser atacado.
3. Fake news
A disseminação de boatos e fake new (notícias falsas) através das redes sociais pode ferir sentimentos, ideias ou gerar confusão em terceiros.
As áreas mais suscetíveis de produzir fake news são a área da saúde, especificamente oncologia, nutrição, pediatria e dermatologia cosmética.
Nesse sentido, as redes sociais visam “educar o leitor para que ele saiba quais conteúdos são confiáveis e quais devem ser evitados”.
4. Investimento em tempo e dinheiro
Como qualquer oportunidade de negócio, para obter resultados é necessário investir tempo e dinheiro.
Mais do que uma desvantagem, vejo isto como um investimento no futuro. É uma realidade que quando queremos ver resultados, é necessário investir.
E tempo e esforço são essenciais para qualquer conquista. E se deseja que a sua marca tenha uma boa reputação online e obtenha todas as vantagens que listamos neste artigo, deve contratar um profissional.
As redes sociais podem abrir muitas portas.
As redes sociais não só se tornaram uma nova tendência no relacionamento entre si, mas também representam uma ferramenta de trabalho para muitas empresas na análise do perfil de potenciais clientes. As redes sociais podem abrir muitas portas.
Cada vez mais, as empresas estão a recorrer ao Facebook, YouTube e Instagram para aprimorar o seu valor de marca e aumentar o seu alcance de mercado.
O Facebook, em particular, está a atrair cada vez mais pessoas e por um muito bom motivo, porque o Facebook permite chegar ao seu público local com conteúdos relevantes, informações sobre promoções e descontos em tempo real e dar-se a conhecer de uma forma muito mais humana.
Cada empresa, por menor que seja, deve comunicar-se. Comunicar não é uma opção, é uma obrigação, temos a obrigação, mas também a necessidade de informar.
Pouco ou nada importa se fazemos um excelente trabalho se os outros não o sabem. O que não é comunicado não existe. E uma das ferramentas de maior sucesso para se comunicar atualmente são as redes sociais.
Sucesso: As melhores dicas de marketing digital que a empresa pode ter
Chamar a atenção do público-alvo e dos consumidores é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Mas muitas pequenas e médias empresas não têm orçamentos suficientes para financiar anúncios de televisão ou outras campanhas de grande escala.
O marketing digital pode ser uma solução para as empresas. Com um orçamento relativamente pequeno, é possível alcançar muitos potenciais clientes através dos canais online.
A escala de custos é muito eficaz, mas que canais existem e como podemos fazer o melhor uso deles?
Tenha um website bem cuidado e atualizado
O seu site é, por assim dizer, o suporte central de todas as suas campanhas de marketing digital.
Para muitas pessoas, este é o primeiro ponto de contacto quando tiverem dúvidas sobre os seus produtos ou a sua empresa.
Há uma coisa que deve pensar ao projetar o seu site. Seja uma loja online ou um site puramente informativo sobre os seus produtos e serviços, deve sempre considerar as expectativas e desejos dos seus (potenciais) clientes.
Na verdade, quase todas as suas campanhas de marketing digital irão direcionar os utilizadores ao seu site, e é por isso que ele desempenha um papel fundamental.
Qual é o sentido de ter um site?
Com um site corporativo, é possível informar os potenciais clientes sobre a sua empresa. Ao mesmo tempo, um site também pode ser usado para vender.
Como fazer um site de sucesso? O seu site deve atender às expectativas do seu público-alvo, tanto no conteúdo como no design. Para que os consumidores encontrem o seu site nos mecanismos de pesquisa, deve conter palavras-chave relacionadas ao seu setor.
Existem ferramentas para criar o seu próprio site?
Existem muitas possibilidades de construir e colocar um site online de forma rápida e económica, mesmo que seja iniciante.
Um sistema de gestão de conteúdo como o WordPress ou um gerador de site estático pode criar um site atraente sem conhecimento prévio.
Faça bom proveito das redes sociais
A solução mais promissora é chamar a atenção das pessoas onde elas costumam passar, por exemplo, nas redes sociais.
Ou seja, no Facebook, Instagram, Twitter e outras redes do mesmo tipo. Mas cada plataforma tem as suas próprias características e, em particular, o seu próprio público.
Existem algumas diferenças entre elas, mas nem todos os utilizadores estão ativos em todas as plataformas.
Uma estratégia de marketing de sucesso nas redes sociais envolve, acima de tudo, identificar corretamente o seu público-alvo.
O seu público-alvo é mais ativo no Facebook ou Twitter? Para minimizar perdas durante as suas campanhas de marketing, este ponto deve ser esclarecido com antecedência.
Qual é o objetivo do marketing nas redes sociais?
Todos os profissionais de marketing sonham que as suas campanhas de redes sociais se tornem virais. Ou seja, que a sua mensagem publicitária seja retransmitida pelos próprios utilizadores, sem custo ou esforço adicional.
Para isso, o conteúdo deve apelar aos utilizadores da plataforma a ponto de eles decidirem espontaneamente partilhar o post (foto, vídeo ou texto) com os seus amigos, familiares ou conhecidos.
Como ter sucesso nas redes sociais?
Para ter sucesso no seu marketing digital nas redes sociais é fundamental ser honesto e ter um bom conhecimento do seu público-alvo.
Requer interação com a comunidade. O canal que as redes sociais representam não deve ser visto como uma via de mão única. É aconselhável reagir da melhor forma possível ao seu público e aos seus comentários, em vez de simplesmente enviar mensagens publicitárias ou responder a quaisquer perguntas.
Discutir com o seu público-alvo fortalece o vínculo de lealdade, mas também e acima de tudo fornece informações valiosas.
Isso ocorre porque as redes sociais fornecem feedback direto que exigiria muito mais esforço noutras circunstâncias.
Existem ferramentas para gestão redes sociais?
Quando tem que lidar com várias plataformas, pode perder-se muito rapidamente. Com a ajuda das ferramentas certas de gestão de redes sociais, as coisas podem tornar-se muito mais fáceis.
Pode planear os seus posts com antecedência, monitorizar as reações da sua comunidade e comunicar-se com ela de uma maneira muito mais direcionada.
O trabalho de marketing colaborativo e baseado em equipa nas redes sociais também é facilitado por muitas ferramentas.
As redes sociais são uma ótima maneira de desenvolver o alcance orgânico. Além disso, também é possível fazer publicidade paga.
E, como acontece com outras soluções de publicidade, o espaço publicitário direcionado a públicos-alvo específicos pode ser adquirido.
Utilize o marketing de influência
Nos últimos anos, o já dinâmico setor de publicidade teve novos desenvolvimentos. Se no passado dependíamos principalmente de estrelas de cinema e da televisão para torná-los embaixadores da nossa marca, atualmente recorremos cada vez com mais frequência àqueles que chamamos de influenciadores do marketing digital e destes últimos também são do interesse das empresas.
Os influenciadores são pessoas que devem a sua notoriedade principalmente à sua presença online. Eles monitorizam essa notoriedade nas redes sociais, fazendo acordos com empresas. No final, ambas as partes ganham.
Os influenciadores são geralmente vistos pelos seus seguidores como muito genuínos, e é por isso que as suas mensagens publicitárias têm uma credibilidade relativamente alta.
Quando os influenciadores anunciam, os seus seguidores ou subscritores desenvolvem uma paixão real pelo produto ou marca que está a ser promovido.
Qual é o objetivo do marketing de influência?
A maioria dos influenciadores conhecem muito bem o seu público. É por isso que muitas vezes conseguem encontrar o tom certo melhor do que qualquer departamento de marketing. Além disso, a imagem positiva do influenciador reflete-se no produto ou marca promovido.
Como ter sucesso com o marketing de influência?
A primeira coisa a ser considerada é a escolha do seu embaixador. Existe um influenciador adequado para quase todos os segmentos de negócios.
Este não tem necessariamente o mesmo alcance que as estrelas mais famosas das redes sociais, mas por outro lado tem um círculo de seguidores leais interessados num assunto muito específico.
Colaborar com microinfluenciadores geralmente é mais barato do que chamar os grandes nomes do negócio e pode ter benefícios significativos se conseguir atingir o seu público-alvo com precisão. Fica a dica!
Existem ferramentas para marketing de influência?
A maior parte do trabalho é feita pelo próprio influenciador. Sendo assim, é melhor não interferir muito, porque as celebridades das redes sociais sabem melhor do que ninguém como atingir o seu público.
Ao impor muitas restrições, ou a campanha não produzirá os resultados desejados ou o influenciador não concordará em colaborar ou encerrará a colaboração prematuramente.
Gestão de redes sociais não é só fazer uns posts
Para gerir redes sociais de forma profissional, é necessário conhecer os diferentes serviços. Quando falamos em Gestão de redes sociais de “forma profissional”, referimo-nos à gestão de redes sociais para atividades profissionais. No caso de empresas, marcas, produtos, perfis profissionais, etc. essa gestão deve ser feira por profissionais treinados e experientes.
Conhecer estes serviços é muito importante, pois devem atender a qualquer necessidade. Nem todas as empresas têm as mesmas necessidades. Além disso, os objetivos podem variar dependendo das características ou tipo de rede social. Os tempos de execução de um mesmo serviço também variam dependendo da rede social em que atuamos.
Por tudo isto, é muito importante saber em que consiste a gestão de redes sociais e quais os serviços que as diferentes agências de marketing digital podem oferecer.
Que perguntas devemos fazer para entender melhor as necessidades ao gerir redes sociais de forma profissional?
A grande maioria das empresas começa com a última pergunta. Mas é fácil deixar claro que sem primeiro saber as respostas às três primeiras perguntas, não é possível responder à quarta.
Neste artigo vamos tentar desvendar as questões anteriores e conhecer todos os serviços que podem ser oferecidos para gerir profissionalmente redes sociais.
1 - Quais redes sociais são melhores para a minha empresa?
Se tivermos clareza sobre o cliente-alvo que gostaríamos de atingir, tudo será muito mais fácil. Saber que as redes sociais me permitem chegar mais facilmente a setores de diferentes faixas etárias, de acordo com vários dados, permite-nos responder à primeira questão. Muitas vezes, seja por falta de tempo, orçamento financeiro ou qualquer outro motivo, não conseguimos trabalhar todas as redes sociais que gostaríamos.
Nesses casos, deve concentrar-se onde melhor localizar os seus possíveis objetivos.
Vejamos alguns exemplos:
Exemplo 1:
Se o nosso cliente pretende atingir pessoas com idade alvo superior a 45 anos e que residam numa pequena cidade, a rede social por excelência neste caso seria o Facebook. Principalmente por ser a rede social mais popular e antiga, tem permitido que pessoas dessa faixa etária tenham uma conta no Facebook mais provavelmente do que em outras idades. Se acrescentarmos que residem numa pequena cidade onde a inserção de novas tecnologias é posterior às cidades maiores e modernas, temos a rede social perfeita.
Exemplo 2:
Se os nossos produtos são muito focados em moda, seria conveniente trabalhar numa rede social como o Instagram. Neste caso, porque é uma rede focada em publicações de fotografia (a moda e a fotografia sempre estiveram ligadas) e onde reside a grande maioria dos perfis que nos interessa alcançar.
2 - Quais objetivos quero alcançar?
Já localizamos as redes sociais que melhor nos permitem atingir o target certo. Agora é a altura em que podemos ter uma ideia da quantidade de contas que poderíamos atingir e definir metas.
Quando falamos sobre objetivos referimo-nos a qualquer KPI (Indicador Chave de Desempenho), como crescimento de fãs ou leads, aumento da nossa comunidade, retorno sobre o investimento, venda de produtos, etc.
3 - Quanto tempo demora até atingir os meus objetivos?
Depois de definir os objetivos, o próximo passo é definir os prazos para alcançá-los. É neste momento que uma Agência de Marketing pode diferenciar-se das outras graças à experiência de ter trabalhado em muitas contas e em diferentes setores.
Existem redes sociais onde os tempos de crescimento natural ou acelerado da comunidade são diferentes, para conhecer esses setores e como cada um se comporta é necessário ter muita experiência.
4 - Quanto dinheiro vai custar?
E depois de responder às três primeiras perguntas, é fácil responder à última, que geralmente os clientes perguntam inicialmente.
Saber em quantas redes sociais vai estar, quantas publicações vai fazer continuamente em cada uma delas ou os gastos com publicidade que terá, permite-nos calcular o investimento em horas que devem ser dedicadas e consequentemente o custo económico.
Serviços que lhe podem oferecer
Já falamos em alcance (pessoas que vamos atingir) através de publicações de forma orgânica ou natural, ou publicações pagas através de publicidade ou anúncios. Também falamos sobre o crescimento da comunidade de forma natural ou acelerada…
Tentaremos segmentar todos os serviços que nos podem ser oferecidos para a gestão de redes sociais e que cada um destes serviços acarreta:
1- Plano de redes sociais
2- Gestão da comunidade
3- Gestão da publicação
4- Gestão de publicidade
5- Gestão de leads
Plano de redes sociais
Embora seja um serviço obrigatório para a gestão de qualquer rede social, muitas vezes o cliente já tem o seu “Plano de Redes Sociais” na cabeça.
E não quer saber muito sobre os conselhos que a agência de marketing lhe vai dar.
Esta é a parte em que estabelece as três primeiras perguntas que perguntamos anteriormente.
E estabelece as diferentes estratégias e essa parte é muito importante fazer juntamente com o cliente, quem sabe o que vai ser feito e de que maneira. É essencial atingir esses objetivos.
Gestão da comunidade
Pode ser o serviço menos compreendido. A grande maioria dos clientes pensa que gerir redes sociais consiste em publicar, publicar e continuar a publicar.
Mas a gestão da comunidade é tão ou mais importante do que as próprias publicações.
Se os objetivos das redes sociais estão focados em ganhar imagem de marca, capturando leads ou melhorando o acesso ao site, blog ou loja online, quanto maior alcance, melhor.
Em outras palavras, quanto mais comunidade tiver, melhor. A forma orgânica é geralmente a mais lento de todas. No crescimento orgânico, são usadas diferentes técnicas que permitem forçar aquela comunidade de seguidores a aumentar muito mais o engajamento do que o normal.
Enfim, se precisa de um aumento acelerado, pode ser feito na grande maioria das redes sociais usando as técnicas adequadas, mas este crescimento exige muito mais dedicação na gestão.
Gestão de publicações
Este serviço geralmente é mais fácil de entender pelos clientes.
Quanto mais posts forem feitos, mais tempo precisa de gastar. Embora este serviço dependa muito dos objetivos e orçamento disponíveis, também varia dependendo da rede social que gere.
E neste serviço existem muitas agências que incorporam as redes sociais à gestão, mas sem as gerir.
Por exemplo, informam que gerenciarão o Instagram, o Facebook e o Twitter por um valor “X”. E na verdade só gerenciam os posts no Instagram e reproduzem os mesmos posts nas outras redes sociais de forma automatizada.
Gestão de publicidade
Outro serviço que nos permitirá ter um alcance maior e mais rápido são os anúncios nas diferentes redes sociais.
É importante saber quanto tempo demora para gerir um anúncio. Aqui, a experiência também é muito importante, pois pode permitir que saiba como obter mais rentabilidade do anúncio pelo mesmo dinheiro investido.
Gestão de leads
Este serviço costuma estar mais associado ao marketing digital de forma genérica e não à gestão de redes sociais, mas na grande maioria das vezes as redes sociais são usadas para esta captura.
Se combinarmos a gestão de publicações com a gestão de publicidade, encontraremos a combinação perfeita para gerar leads. Isso torna este serviço intimamente ligado à gestão de redes sociais.
Depois de explicar um pouco mais os diferentes serviços, podemos tomar as melhores decisões. Isto permite-nos saber muito melhor quais objetivos são alcançáveis. Todas as tomadas de decisão na área profissional devem ser objeto de conhecimento prévio.
Chatbot: O que é E quais as Vantagens Para Vender Mais
Quer criar um chatbot, mas não sabe por onde começar? Escrevemos um guia útil para o mundo dos bots, e veja como o processo pode ser fácil para os principiantes. A maioria de nós já interagiu com um chatbot pelo menos uma vez, seja no Facebook Messenger ou através de discussões com a Siri do iphone.
Sempre que utiliza o Assistente do Google ou outro canal de atendimento que tem pré-respostas, está a comunicar com um chatbot avançado que utiliza a Inteligência Artificial e a aprendizagem da máquina. Mas os bots também podem ser simples, como as caixas pop-up nos sites de retalho e as pesquisas locais que oferecem informação básica.
À medida que a tecnologia evolui, os bots oferecerão respostas mais “humanas” durante a conversa, e exigirão que todos nós tenhamos pelo menos um conhecimento básico de como eles funcionam. Aqui está o que precisa de saber.
O que são chatbots?
Um chatbot é um software de conversação alimentado por respostas pré-programadas ou inteligência artificial (IA) para responder a perguntas sem a necessidade de um operador humano.
Existem chatbots baseados em regras e chatbots de aprendizagem de máquinas. Os chatbots podem viver dentro de qualquer produto de chat importante, como o Facebook Messenger, Slack, Telegramas, mensagens de texto, ou um canal de mensagens de marca própria.
O atendimento ao cliente do Chatbot é uma grande oportunidade para as marcas porque as pessoas estão agora usando mais aplicativos messenger do que estão usando redes sociais.
Os Chatbots oferecem benefícios únicos, como a capacidade de oferecer um serviço 24/7, e podem facilmente adquirir informação do cliente.
A IA em geral e os chatbots em particular estão recebendo muita atenção agora porque muitas marcas precisam lidar com volumes cada vez maiores de comunicações digitais. Mas, com o entusiasmo vem a preocupação: as marcas temem impactos negativos para a experiência do cliente com o suporte de chatbot.
No entanto, a sua marca pode ir ao encontro dessas preocupações e superá-las seguindo as melhores recomendações descritas abaixo.
O que os Chatbots podem fazer?
A beleza dos chatbots é o quão diversos podem ser. Podem ajudar os clientes nas compras de comércio electrónico, fazer sugestões de produtos, e prestar serviço ao cliente. Podem reservar voos, colocar ordens de compra em restaurantes, fornecer actualizações meteorológicas em tempo real, acompanhar a bolsa de valores, ajudar nas necessidades financeiras e bancárias, e muito mais.
Os Chatbots são programados de forma diferente, dependendo do serviço que se espera que prestem. Sabemos o que são os chatbots e algumas das suas diversas capacidades, mas para compreender plenamente como desenvolver um, é importante aprender os diferentes tipos de bots e como cada tipo funciona. Existem três tecnologias chatbot principais com complexidades variadas – scripted, inteligente, e aplicação.
• Scripted or Menu Chatbots
Esta é a versão mais básica de um chatbot. As conversas com estes bots são pré-determinadas e simples – é basicamente uma hierarquia de árvores, com a qual interagimos quase diariamente.
Estes “chatbots” são utilizados para programar respostas telefónicas automatizadas, responder a questões de serviço ao cliente, e desenvolver perguntas frequentes directas que não requerem uma resposta complexa. Menu ou chatbots com script requerem que o utilizador escolha entre opções explícitas em cada passo da conversa.
• Reconhecimento inteligente de palavras-chave
Os chatbots inteligentes utilizam a IA para aprender com cada conversa e adaptar-se. Estes bots “vêem” o que uma pessoa está a escrever e respondem em conformidade, sem um guião explícito.
O chatbot é capaz de responder a perguntas abertas através de palavras-chave personalizadas incorporadas no seu código.
Estes bots são inteligentes, mas por vezes ficam confusos. Uma vez que procuram palavras-chave, um chatbot inteligente não será capaz de determinar como responder adequadamente a uma pergunta se demasiadas das mesmas palavras forem utilizadas em múltiplas perguntas.
• Chatbots de aplicação contextual
Esta é actualmente a tecnologia de chatbot mais avançada. Estes bots utilizam a aprendizagem mecânica e a inteligência artificial para aprender com a conversa humana através de um processo de “tentativa e erro” nos seus diversos algoritmos.
Lembram-se das interacções com utilizadores individuais para se tornarem mais inteligentes ao longo do tempo através de uma espécie de processo de eliminação, lembrando-se de coisas como informação sobre pagamentos, endereços, e pedidos repetidos para eventualmente perguntarem se, por exemplo, o seu pedido habitual de comida é o que pretende. Tudo o que tem de fazer é dizer: “Sim”. Como estes são os bots mais complexos, são os mais difíceis de criar.
Como posso usar os chatbots eficazmente?
Para utilizar eficazmente os chatbots para suporte, as marcas devem equilibrar a eficiência do negócio com a experiência do cliente. O bot pode apenas interagir durante parte da conversa – por exemplo, com uma mensagem de boas-vindas e/ou tempo de espera esperado por uma resposta – ou o bot pode tratar de toda a conversa.
Este último cenário é frequentemente referido como uma conversa contida no bot”. Outros casos de uso de suporte a chatbot – que também envolvem agentes de atendimento ao cliente incluem mensagens de boas-vindas, automação de processos simples e resolução de problemas simples.
Plataformas e Estruturas Chatbot
Os Chatbots ainda são uma tecnologia bastante nova, mas existem duas formas principais de desenvolver um bot: Plataformas e estruturas de desenvolvimento.
A forma mais fácil é utilizar uma plataforma de desenvolvimento como o chatfuel, botkit, ou motion.ai, que oferecem aos programadores (você) interfaces e ferramentas fáceis de utilizar, como a funcionalidade de arrastar e largar.
Os bot frameworks oferecem conjuntos de ferramentas mais complexos e são feitos mais para programadores com conhecimentos prévios de codificação. São pesados de codificar, e apenas fornecem trechos de código que os programadores podem reordenar e acrescentar. As três principais estruturas são Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, e Dialogflow.
Uma vez que este é um guia para principiantes, encorajamo-lo a construir bots utilizando uma plataforma.
Há muitos detalhes a ter em mente ao desenhar um chatbot próprio, mas alguns pontos básicos a considerar:
Que tipo de bot queres construir?
Quer que tenha sucesso numa conversa ou quer que cumpra comandos?
Qual é o seu tom e personalidade?
Utilize sempre as ferramentas da plataforma de desenvolvimento e as FAQs para assegurar uma experiência de desenvolvimento suave.
Consultadoria em Marketing Digital
Site de Compras, Como a minha pequena empresa pode ter um e lucrar
Site de compras é o primeiro passo para encontrar mais clientes e duplicar as suas receitas. Estudos recentes mostram que empresas com Sites de Compras fecham negócios com facilidade comparando-as com as que não têm um.
A explicação é simples, as pessoas procuram por informações na Internet: comparam preços e avaliações de clientes antes de decidir comprar um dos seus produtos. Ter um site de compras ajuda-os neste processo!
Benefícios de um Site de Compras
Um site de compras é muito beneficiante para uma empresa, isto por que facilita a expansão do produto em pouco tempo.
Os benefícios de um site de compras são inumeráveis, mas aqui estão os mais destacáveis:
- Alcançar mais clientes
Um site de compras ajuda-te a mostrar os seus produtos ou serviços a centenas de milhares de pessoas na web.
Os seus produtos e serviços terão a oportunidade de serem mostrados exactamente para pessoas que precisam das suas soluções.
- Vender mais
O objectivo principal de uma empresa é aumentar as suas receitas.
Toda a acção de marketing gira em torno deste conceito.
Um site de compras ajuda os seus clientes a encomendarem com facilidade os seus produtos.
- Melhora o atendimento ao cliente
Nem todos os clientes têm tempo de chegar ao seu ponto de vendas para tirar uma dúvida ou saber quanto custa um produto ou serviço.
Um site de compras simplifica este processo, já que na maioria dos casos, ele contém os preços dos serviços e as respostas das perguntas frequentes.
Como criar um site de compras?
Actualmente existem muitas ferramentas que podem ajuda-lo a criar um site de compras.
Algumas cobram mensalidades e outras não. Como especialistas o nosso trabalho é testar e avaliar as melhores soluções. confira:
- WordPress
WordPress é a maior ferramenta de criação de sites de código aberto.
Diferente do PHP ela conta com uma comunidade de desenvolvedores dinâmicos que disponibilizam temas e plugins pagos e gratuitos prontos para serem utilizados.
Um dos maiores plugins é o Woocommerce que tem todos os utilitários necessários para montar um site de compras.
Com este plugins é possível configurar o endereço da sua loja, meios de pagamentos e formas de entrega de produtos ou serviços.
Para criar um site de compras em WordPress você precisa comprar alojamento e um domínio este será seu único investimento se decidires criar o site de compras por sua própria conta.
Na nossa opinião recomendamos que contrate um profissional ou uma empresa para este serviço.
- Magento
Como WordPress, essa ferramenta também conta com temas e utilitários prontos que podem ajuda-lo a criar um site de compras em alguns minutos. Actualmente o Magento vem ganhando uma certa popularidade.
É uma ferramenta simples e muito intuitiva. Não precisa ser um especialista em desenvolvimento web para criar um bom site de compras com Magento.
Por se tratar de uma ferramenta paga você terá toda assistência necessária no processo da criação.
Queríamos lembra-lo de que no meio destes benefícios e facilidade de utilização, o Magento não permite personalizar alguns elementos no seu sistema, o que pode se traduzir em uma desvantagem.
Para um site de compras simples e funcional recomendamos a contratação de profissionais.
Como aumentar vendas de um site de compras?
Para o aumento de vendas num site de compras o primeiro passo a dar é a propagação do produto/serviço, ou seja, você precisa implementar um plano de marketing, descobrir onde encontrar o seu público-alvo e mostrar os seus produtos/serviços a eles.
Diferente de uma loja física, para um site de compras, o processo de sensibilização começa com marketing de conteúdo.
O que quer dizer que você precisa mostrar aos seus futuros clientes que pode ajuda-los. Crie conteúdos que resolva os principais problemas do seu sector.
Você também precisa prestar atenção aos pequenos detalhes: Site de compras responsivo, tons de cores, logotipos e fontes de letras.
Esses pequenos detalhes formam o visual da sua loja de compras, dependendo do sector, seus futuros clientes podem rejeita-lo ou aceita-lo por isso.
Em resumo aqui estão algumas formas de maximizar as suas vendas:
• Crie um sites de compras profissional e com todos os utilitários
Segundo pesquisas, os sites de compras profissionais convertem três vezes mais comparando-as com as que são feitas por amadores. Mais uma razão para escolher a terceirização (contratar terceiros) deste processo.
Diz-me uma coisa, quais são as chances de você fechar negócios num site de compras pesado e desfocado? A maioria das pessoas desiste pelo primeiro motivo.
Um site de compras profissional é leve, limpo e seguro. Também oferece a configuração de um chatbot que pode ajuda-lo a automatizar algumas tarefas repetitivas.
Dependendo dos termos do contracto, algumas empresas de desenvolvimento web oferecem acompanhamento e manutenção. A MDL por exemplo, oferece uma solução completa que inclui o desenvolvimento web e o planeamento de marketing para garantir que você direccione os seus esforços exclusivamente para vendas.
• Crie páginas e perfis nas Mídias Sociais
Actualmente todo o mundo usa Mídias Sociais. Temos que aceitar essa realidade e criar um plano de comunicação voltado exclusivamente para este público.
Ao criar paginas e perfis nas Midias Sociais a sua empresa estará mais próximo dos seus clientes e poderá acompanhar todas as tendências, as principais dificuldades e dores que os seus concorrentes não conseguem resolver.
Use também as Midias Sociais para promover a sua marca, educar o seu publico e sugerir possíveis soluções que os seus clientes que ainda não sabem que precisam.
Em resumo, faça um estudo e planeie uma acção de marketing voltada às Redes Sociais. (ver gestão de redes sociais)
• Anúncios patrocinados
É fundamental para qualquer tipo de negócios. Depois de criar um site de compras, você precisa comprar anúncios patrocinados do Facebook, Google, YouTube ou Twitter. Eles são responsáveis por mostrar a sua marca para os seus possíveis clientes.
Dependendo do sector, todas ou uma combinação dessas Redes Sociais deve ser usada.
Conclusão
Um site de compras pode ser a diferença entre salvar a sua empresa ou deixa-la afundando no meio desta pandemia.
Os benefícios de ter um site de compras são vitais para o crescimento de qualquer marca independentemente do sector.
Se a sua empresa ainda não tem um, acredite, está perdendo mais da metade dos seus clientes.
Se precisar de ajuda com a criação de um site de compras, entre em contacto connosco, a MDL está sempre disponível!
Funil de Vendas, o que é e como montar um para vender mais
Se alguma vez comprou ou vendeu alguma coisa, fez parte de um funil de vendas, quer o soubesse ou não. Se faz parte de um negócio que vende produtos ou serviços, trabalha com um funil de vendas todos os dias, quer o saiba ou não.
E se não tem consciência de como é o seu funil de vendas, ou se não está
constantemente a pensar em como optimizá-lo, também desconhece quantos
potenciais clientes e euros pode estar a perder inutilmente.
O que é um Funil de Vendas?
Um funil de vendas é o caminho que os clientes tomam desde não saber nada
sobre o seu produto, até fazer uma compra.
Esta rota é dividida em diferentes etapas com base nos processos pelos
quais os consumidores passam e nas correspondentes técnicas de vendas e
marketing que incentivam os potenciais clientes qualificados a comprometerem-se
com a compra.
Qual é a diferença entre um funil de vendas e uma viagem do comprador?
O funil de vendas e a viagem do comprador são, essencialmente, duas faces
da mesma moeda, uma vista da perspectiva do vendedor, e outra vista da do
comprador. Talvez a diferença possa ser
melhor ilustrada em dois cenários contrastantes:
Sr. Manuel precisa de comprar algumas mercearias depois do trabalho. No seu escritório, ele procura em diferentes supermercados, lê críticas, verifica os horários e localizações de alguns, e depois seleciona um, entra no carro e dirige diretamente para o seu destino selecionado.
A Empresa X tem seis entradas no seu parque de estacionamento. Há oito ruas diferentes que levam direta ou semi-diretamente a essas entradas. A Empresa X notou que, desde que duas das estradas foram fechadas para a construção, o tráfego para a sua loja diminuiu. A inclusão de uma avenida em outra rua também parece ter causado uma ligeira diminuição, já que os carros têm mais dificuldade em chegar no estacionamento. A loja conversa com a Câmara Municipal e a construtora sobre o problema, chega a um acordo e, em pouco tempo, todos os pontos de acesso são abertos novamente e o tráfego para dentro da loja salta de volta aos seus níveis normais.
O primeiro destes dois cenários é um exemplo da viagem do comprador. São todas as etapas pelas quais um indivíduo passa para chegar ao seu resultado final de compra, independentemente do resultado final ou com quem ele está.
O segundo cenário é uma representação metafórica de um funil de vendas. Olhando para o processo de compra do ponto de vista de um negócio específico, e não do de um cliente, o funil de vendas analisa e otimiza todas as rotas possíveis de acesso a um negócio e ao seu produto.
Pensa em como maximizar a quantidade de clientes que passam por cada etapa da viagem, para que a quantidade máxima de clientes chegue e complete a etapa final de compra. No entanto, também incorpora filtros em cada etapa do funil para que os clientes em potencial não possam seguir em frente se não forem qualificados, permitindo que os esforços de venda se concentrem melhor nos clientes em potencial que têm maior probabilidade de comprar o produto e encontrar o sucesso com ele.
É claro que tudo isto é muito mais complicado do que simplesmente garantir que as entradas dos estacionamentos não sejam obstruídas pela construção.
Os clientes e o caminho do funil
Os clientes nunca se depararão com este problema se não souberem primeiro que um negócio existe, ou se não estiverem convencidos de que seria uma boa ideia fazer compras lá. E é aí que há alguma sobreposição e confusão entre a viagem do comprador e o funil de vendas; para ter um funil de vendas que seja forte e livre de atritos em cada etapa, o negócio precisa pensar como um comprador individual.
Eles precisam estar pensando em fatores que atrairiam um comprador para o funil, e fatores que os levariam a vazar. Eles precisam pensar em como atender às necessidades de um comprador e como manter os potenciais compradores focados e encantados com seu produto, em vez de se distrair e ser sugados para dentro do funil de um concorrente.
Etapas do Funil de Vendas (e o que fazer em cada uma delas)
Embora a filosofia por detrás do funil de vendas se mantenha bastante consistente, a forma como está dividido em etapas pode variar. Além disso, o funil de vendas pode ser visto de uma perspectiva mais de marketing de conteúdo, o que tende a dividir as etapas de forma diferente novamente.
- Funil de Marketing de Conteúdo
Ao desenvolver conteúdo para atrair clientes para o seu negócio, há três níveis em que você pode fazer isso. – “topo de funil”, “meio de funil”, e “fundo de funil”.
O conteúdo de ‘Topo de Funil’ é baseado em tópicos amplamente aplicáveis, e tende a ser o mais popular. Pode não ser particularmente específico para o seu produto ou serviço, mas estará no mesmo setor. Por estas razões, o conteúdo do ‘Topo de Funil’ é útil para apresentar a sua empresa a uma vasta gama de pessoas, mas também é provável que atraia muitas pessoas que não têm necessidade do seu produto ou serviço.
Embora as taxas de cliques possam ser mais altas para o conteúdo do ‘Topo de Funil’, as taxas de ressalto também serão mais altas, e os prospectos que são coletados mostrarão níveis muito mistos de qualificação.
Posts de blogs e podcasts podem ser publicados em todas as etapas do funil de marketing de conteúdo, e geralmente há formas de conteúdo fechado que funcionam em cada etapa também.
No entanto, blogs e podcasts sobre tópicos populares são particularmente úteis na fase do ‘Topo de Funil’, enquanto os eBooks informativos também podem ser eficazes na captação de uma ampla faixa de tráfego.
As chamadas à acção (CTAs) não devem ser muito insistentes neste momento, e a razão é dupla: muitos dos seus leitores podem não se adequar ao produto ou serviço que você fornece, e como o conteúdo será a primeira exposição que muitos terão à sua empresa, provavelmente não sentirão que têm informação suficiente ou uma relação suficientemente forte consigo para se comprometerem a comprar tão rapidamente.
Em vez disso, ofereça conteúdo adicional, seja na forma de um link para outro artigo, ou para conteúdo relacionado (talvez um infográfico ou estudo de caso) que você tenha fechado para que você possa coletar os endereços de e-mail dos leitores e colocá-los em uma campanha de nutrição.
O conteúdo do meio de funil tende a ser um pouco mais direccionado para os seus produtos ou serviços, ou pelo menos mais especificamente direccionado para as pessoas para as quais os seus serviços estão direccionados.
Claro que isto limita a audiência de pessoas que estarão interessadas no conteúdo específico, mas aquelas que clicam na sua peça são mais propensas a ficarem intrigadas com o seu produto e a serem bem adaptadas a ele.
Ao nível do meio de funil, estudos de caso, bem como livros electrónicos e posts em blogs mais direccionados podem ser eficazes, e o conteúdo dos portais com uma campanha de acompanhamento de nutrição funciona especialmente bem aqui.
Os CTAs aqui podem ser conteúdos fechados, ou podem ser ligeiramente mais agressivos, como direcionar os leitores para uma inscrição para uma demonstração.
Isto depende de quanta informação você incluiu sobre os seus serviços no conteúdo que viciou o potencial cliente.
O conteúdo do fundo de funil é muito direccionado para o seu produto ou serviço, e é provável que as pessoas que aterram neste conteúdo já estejam à procura de algo que você está a oferecer, e podem até ter encontrado o seu conteúdo ao pesquisar especificamente a sua empresa.
Estes potenciais clientes sabem muitas vezes o que procuram e serão mais ou menos autoqualificados quando entrarem em contacto.
Neste ponto, os CTAs podem ser bastante agressivos, uma vez que os consumidores do seu conteúdo provavelmente estão à procura de informações sobre o seu produto e podem até estar à procura de formas de entrar em contacto sobre como se tornar um cliente.
Forneça links para páginas de testes gratuitos, páginas de inscrição ou compra, códigos de cupom, demonstrações ou formas de entrar em contato com a sua equipe de vendas para aproveitar o interesse e a adequação desses leitores ao seu produto.
Porquê criar um Funil de Vendas?
O seu funil de vendas ilustra o caminho percorrido pelos potenciais clientes.
Compreender como os seus visitantes se comportam quando não compram ajuda-o a melhorar a sua estratégia de conversão.
Se não conhecer o caminho dos seus visitantes, será impossível optimizar as suas conversões com um funil de vendas.
Entraremos em detalhes sobre como funciona o funil de vendas… mas por agora, compreenda que pode influenciar a forma como os visitantes se movem através do seu website e levá-los a tomar decisões.
Um Funil de Vendas como é que funciona?
Embora existam muitas palavras utilizadas para descrever as diferentes fases de um funil de vendas, utilizaremos os quatro termos mais comummente utilizados.
Um visitante aterra no seu site através de uma pesquisa no Google ou de um link nas redes sociais. O visitante pode ver alguns dos seus posts no blogue ou navegar pelas categorias dos seus produtos. A dada altura, oferece-lhes a oportunidade de subscreverem a sua lista de e-mail.
Se o visitante preencher o seu formulário, ele torna-se uma pista. Pode agora contactar o seu prospecto fora do seu website, por exemplo por e-mail, telefone ou SMS – ou pelos três.
Os prospectos tendem a voltar ao seu website quando os contacta com ofertas especiais, informações sobre novos posts em blogues ou outras mensagens intrigantes. Talvez ofereça um código de cupão.
O funil de vendas estreita-se à medida que os visitantes se movimentam através dele. Isso é em parte porque terá mais prospectos no topo do funil do que compradores no fundo, mas é também porque as suas mensagens precisam de ser cada vez mais direccionadas.
Compreender os 4 passos de um funil de vendas
É fácil recordar os quatro passos de um funil de vendas sob a sigla SIDA: Consciência, Interesse, Decisão e Acção. Estes quatro passos representam o estado de espírito do seu potencial cliente.
Cada passo requer uma abordagem diferente da sua parte. Não pode oferecer aos seus visitantes a compra dos seus produtos sem os condicionar à compra. Seria um pouco como um empregado de mesa perguntar-lhe o que quer para sobremesa antes mesmo de ter pedido um aperitivo.
1. - Sensibilização (visitante)
Este é o momento em que se atrai a atenção de um consumidor pela primeira vez. Pode ser um Tweet, um post no Facebook partilhado por um amigo, uma pesquisa no Google ou qualquer outra coisa.
O seu visitante fica a conhecer a sua empresa e o que oferece.
Por vezes, um visitante compra imediatamente. É um cenário no lugar certo, na altura certa. O consumidor já fez alguma investigação e sabe que oferece o que procura e a um preço razoável.
Na maior parte das vezes, a fase de sensibilização é mais um ritual de cortejo. Está a tentar atrair o potencial cliente de volta ao seu site e tornar-se mais envolvido com o seu negócio.
2. - Interesse (lead)
Quando os prospectos atingem a fase de interesse no seu funil de vendas, eles conduzem pesquisas.
Fazem adições ao carrinho de compras e comparam os produtos para escolher a melhor opção.
Este é o momento de os apresentar com um conteúdo incrível, o que é de grande ajuda para eles.
Se promover o seu produto ou serviço desde o início, tem uma forte hipótese de não vender, mas perder a atenção do visitante.
O objectivo aqui é estabelecer os seus conhecimentos especializados, para ajudar o potencial cliente a tomar uma decisão informada.
3. - Decisão (oportunidade)
A fase de decisão do funil de vendas é quando o cliente está pronto para comprar.
Ele ou ela poderá considerar duas ou três opções – esperemos que o inclua a si.
Este é o momento para fazer a sua melhor oferta. Isto poderia ser um envio gratuito, um código promocional ou um produto bónus.
Seja como for, torne-o atractivo, dando aos seus contactos um motivo para comprar agora e no seu site web.
4. - Acção (cliente)
No fundo do funil de vendas, o potencial cliente actua. Ele ou ela compra o seu produto ou serviço e torna-se parte do ecossistema da sua empresa.
Só porque um consumidor chega ao fundo do funil, não significa que o seu trabalho esteja feito. De facto, é do seu interesse apresentar ao seu cliente novos produtos que possam ser complementares.
Por outras palavras, concentra-se na fidelização dos clientes. Exprima a sua gratidão pela compra, convide os comentários do seu cliente e, se necessário, disponibilize as suas marcações para apoio técnico.
Tenha em mente que reter um cliente custa entre 5 a 10 vezes menos do que encontrar um novo.
Exemplo de um Funil de Vendas Eficaz
Imagine que é proprietário de um negócio de comércio electrónico que vende camisetas timbradas. Sabe que o seu público alvo são utilizadores do Facebook e que são homens e mulheres com idades compreendidas entre os 35 e os 55 anos.
Executa um anúncio no Facebook que gera tráfego para uma página de destino. Na página, pede ao seu potencial cliente para subscrever a sua lista de correio em troca de um serviço gratuito. Bastante simples, não é?
Transformou agora os seus visitantes em perspectos. Eles entram no seu funil de vendas.
Nos próximos dias, enviará conteúdos para informar os seus subscritores sobre camisetas, partilhar inspiração de design e ajudar os consumidores a compreender como escolher uma para esta ou outra ocasião.
No final da sua lista de e-mail, oferece um cupão de 10% na primeira encomenda de cada cliente. Fixe! As suas camisetas estão a vender como bolos quentes.
Depois adiciona esses mesmos clientes a uma nova lista de e-mail. O processo é reiniciado, mas com um conteúdo diferente. Dê-lhes ideias de modas, dê-lhes dicas sobre como combinar cores e ofereça-lhes presentes. Convida-os a voltarem à sua loja de comércio electrónico para saberem mais…
Consultadoria em Marketing Digital
Resumo:
Sensibilização: Criou um anúncio no Facebook para canalizar os seus visitantes para o seu sítio web.
Interesse: Oferece algo de valor em troca da captura de correio electrónico.
Decisão: O seu conteúdo informa o seu público e prepara-o para a compra.
Acção: oferece um cupão ao qual os seus prospectos não conseguem resistir. Depois apresenta-os a novos produtos utilizando o mesmo processo.
Medir o sucesso de um funil de vendas
O seu funil de vendas pode necessitar de ajustes à medida que o seu negócio cresce.
Uma óptima forma de medir o sucesso do seu funil de vendas é acompanhar as suas taxas de conversão.
Por exemplo, quantas pessoas se juntam à sua lista de correio depois de clicar num anúncio do Facebook?
Prestar especial atenção a cada etapa do funil de vendas:
Irá atrair a atenção de um número suficiente de visitantes com o seu conteúdo inicial?
Os seus visitantes estão suficientemente confiantes para lhe darem as suas informações de contacto?
Já garantiu as compras da sua campanha de correio electrónico?
Os clientes existentes voltam? E eles voltam para encomendar de si?
Conhecer estas respostas permitir-lhe-á saber se e quando precisa de fazer alterações ao seu funil de vendas.
Porque precisa de optimizar o seu funil de vendas?
Os seus potenciais clientes têm muitas vezes muitas opções de compra abertas a eles. Quer que eles escolham os seus produtos ou serviços, mas não os pode forçar. Em vez disso, é preciso comercializar eficazmente.
Sem criar um funil de vendas optimizado, está apenas a adivinhar o que os seus potenciais clientes querem. Se estiveres errado, perdes a vendas.
Portanto, precisa de saber como os utilizadores interagem no seu sítio web. Onde é que eles clicam? Alguma coisa parece confundi-los? Estão a concentrar a sua atenção onde você quer que eles estejam?
Isto é especialmente importante para as páginas de aterragem de que falámos. Se não estiverem optimizados para conversões, a maioria dos utilizadores simplesmente clica sem qualquer convicção particular.
Como optimizar o seu funil de vendas
Há muitas maneiras de optimizar o seu funil de vendas. Falámos de anúncios no Facebook…
Quando lançar o seu anúncio no Facebook, não faça um único anúncio, mas vários ao mesmo tempo. Optar por um público-alvo suficientemente grande e segmentá-lo, lançando vários anúncios. Utilize as funcionalidades de segmentação do Facebook para garantir que estes anúncios aparecem em frente do seu público-alvo.
Realizar testes A/B para reter apenas os anúncios que mais convertem. Leva tempo, mas chegará a mais pessoas e converterá os visitantes a potenciais clientes de forma mais fiável.
Também pode efectuar testes A/B para as suas campanhas de correio electrónico ou captar páginas. Edite o seu texto, imagens, ofertas e layouts para compreender aquilo a que o seu público é mais receptivo.
Contudo, a melhor maneira de optimizar o seu funil de vendas é prestar atenção aos resultados.
Comece pelo topo do funil. Cria conteúdos pagos ou orgânicos para chamar a atenção para a sua marca e encorajar os utilizadores a clicarem no seu CTA (chamada à acção). Se uma parte do conteúdo não funcionar, tente outra coisa.
Vá para a sua página de aterragem. Certifique-se de que a oferta e o CTA correspondem ao conteúdo do seu post no blogue ou anúncio no Facebook. Teste o seu título, corpo de texto, imagens e CTA para ver o que funciona melhor.
Quando os seus prospectos chegarem ao fim do funil, o que as converterá melhor? Entrega gratuita? Um desconto de 5%? Realize testes A/B para ver o que gera mais vendas. Estas pequenas coisas podem fazer uma enorme diferença no final do mês!
Finalmente, acompanhe a sua taxa de fidelização de clientes. Os seus clientes voltam para lhe comprar uma segunda, quinta e vigésima vez? Será que partilham com seus amigos?
O seu objectivo é ser melhor do que os seus concorrentes nas áreas que fazem a diferença. Se nunca decepcionar o seu público, eles não terão motivos para procurar noutro lugar.
Conclusão
A criação de um funil de vendas e a sua optimização leva tempo. É um trabalho árduo. No entanto, é a única forma de conversão eficaz num mercado competitivo.
Acredite ou não, um detalhe tão pequeno como a escolha da fonte pode ter um impacto nas conversões. E se convidar os seus visitantes a comprar os seus produtos demasiado depressa, irá afastá-los.
Reserve algum tempo para criar um funil de vendas que conduza estrategicamente o seu visitante à acção. Além disso, cultive o seu potencial cliente ao longo do tempo, ajuste a sua abordagem às diferentes fases do funil de vendas e descubra como pode melhorar a sua estratégia.
Consultadoria em Marketing Digital
Redes Sociais: tudo o que precisa saber para a sua empresa
Facebook, Twitter, LinkedIn, Instragem… As redes sociais tornaram-se ferramentas de comunicação essenciais, tanto para indivíduos como para profissionais. Aumentar a visibilidade da sua marca, partilhar as suas notícias, fidelizar os clientes… as redes sociais têm muitas vantagens para a sua empresa. Mas ainda precisa de saber como tirar partido delas. Aqui estão algumas dicas, se quiser começar.
Quais são as principais redes sociais?
É a rede social mais popular, com 1,6 mil milhões de utilizadores diários, dos quais 6,5 milhões em Portugal.
É gratuito. Você pode conversar com amigos ou encontrar-se com velhos conhecidos. Do ponto de vista profissional, o Facebook pode ser utilizado para apresentar uma empresa, os seus serviços ou produtos, o seu horário de funcionamento...
Dado o seu incrível número de utilizadores e a sua taxa de crescimento, este site tornou-se um meio de comunicação essencial a explorar para desenvolver a notoriedade da sua empresa.
É bom saber : O Facebook atrai cada vez menos os jovens (adolescentes e jovens adultos). Se esse é o seu público-alvo, recorra antes ao Snapchat ou Instagram.
Este é um serviço de microblogging, ou seja, os utilizadores só estão autorizados a enviar mensagens muito curtas: 280 caracteres no máximo.
Este site gratuito também está a crescer a um ritmo vertiginoso.
Conta actualmente com 335 milhões de utilizadores mensais em todo o mundo, dos quais 8 milhões em Portugal, de modo que cada vez mais empresas utilizam esta rede social.
Os profissionais utilizam-no para informar os seus potenciais clientes: promoções, lançamento de novos produtos, operações de eventos, etc.
Também é muito utilizado pelos jornalistas: não o negligencie para as suas relações com a imprensa!
Deve também saber que é provável que os seus clientes o solicitem ao vivo, para lhe fazerem perguntas sobre os seus produtos e serviços, por vezes de uma forma negativa. Têm de estar preparados para isto!
É uma rede social que lhe permite partilhar fotos e vídeos com os seus amigos, dar um feedback positivo ("como") e comentar as fotos publicadas por outros utilizadores.
Comprado pelo Facebook, o Instagram tem agora 1 bilião de utilizadores mensais em todo o mundo.
Como empresa, o Instagram permite-lhe partilhar conteúdos visuais originais e federar uma comunidade de fãs que se podem tornar verdadeiros embaixadores da sua marca.
É particularmente utilizado pelas indústrias da moda, turismo, arte e culinária.
Esta é a principal rede social profissional.
O LinkedIn funciona com base no princípio da ligação em rede.
Pode ser utilizado para encontrar um candidato, um prestador de serviços, desenvolver o seu negócio, etc.
É amplamente utilizado por agências de recrutamento e empregadores e permite que os candidatos a emprego melhorem a sua visibilidade para os caçadores de cabeças.
O LinkedIn tem 610 milhões de membros, dos quais 3 milhões em Portugal. Os indivíduos e as empresas têm acesso à funcionalidade básica gratuitamente e podem fazer uma assinatura paga para opções adicionais.
Ao criar a página da sua empresa no LinkedIn, poderá promover as suas actividades, notícias e sucessos na sua rede.
Utilizar as redes sociais para fazer crescer o seu negócio
- Aumente a visibilidade da sua empresa
A presença de empresas e marcas nas redes sociais tornou-se essencial. Estes sites representam um vector de comunicação da mesma forma que os meios tradicionais, mas com um custo mais baixo e um retorno do investimento muito mais interessante.
Em primeiro lugar, como gestor de empresa, quer seja independente ou responsável por uma empresa de médio ou grande porte, deve criar uma página em nome da sua empresa. Contém informações essenciais sobre a sua empresa (nome, descrição, área de actividade, contactos…) e incluirá um link para o seu site oficial, a fim de atrair mais visitantes (chama-se a isto gerar tráfego).
- Aumentar o número de perspectivas, fidelizar os clientes
As redes sociais representam uma ferramenta de marketing de baixo custo para impulsionar as suas vendas ou aumentar a sua base de clientes.
O Facebook e o Twitter são muito úteis para anunciar o lançamento de um novo produto ou lançar um evento (por exemplo, descontos concedidos apenas a pessoas ligadas às redes sociais). A informação será rapidamente transmitida entre os membros da rede, de modo a atrair novas perspectivas.
Além disso, como a utilização da Web está a tornar-se cada vez mais interactiva, os utilizadores da Internet (especialmente os indivíduos) não hesitam em dar a sua opinião sobre um determinado produto ou empresa. Assim, pode ter acesso a um feedback interessante dos utilizadores sem ter de recorrer a inquéritos ou painéis mais complicados de montar.
Como usar redes sociais para ter mais clientes?
É importante, se pretende construir boas relações, criar parcerias e oportunidades para o seu negócio, manter uma presença efectiva nas redes sociais (para além de outras acções que poderia realizar na “vida real” :-)). Tem de se mostrar constantemente. No entanto, não se trata apenas de se mostrar, é preciso construir uma presença coerente, uma verdadeira estratégia.
Diversificar as redes em que está presente
É bom lembrar: não vá para uma rede só porque todos os outros estão nela e não evite uma rede porque alguém lhe disse que prestava. A escolha é sua e deve ser orientada pelas seguintes questões:
- Quanto tempo (que orçamento) quero gastar para gerir os meus perfis?
- Os meus clientes e clientes potenciais estão nesta rede?
São regularmente criadas redes hiper-direccionadas, se isso for interessante para o seu negócio, não hesite em dar o passo e estar presente, pode ser lucrativo.
Conte histórias em vez de tentar vender a todo o custo.
Se utiliza apenas redes sociais para vender os seus produtos ou serviços, isso terá um impacto negativo na sua imagem.
As pessoas gostam de histórias, querem ser surpreendidas, querem aprender coisas novas, querem encontrar ajuda. É isso que deve fazer antes de procurar vender: partilhar, ajudar, contar. Ao revelar-se um pouco, através do conteúdo que partilha, as pessoas vão gradualmente conhecê-lo e vão querer conhecê-lo melhor. Depois virá o momento em que poderá polvilhar a sua presença com conteúdos promocionais.
- Utilizar os instrumentos de promoção das redes sociais
Uma das estratégias mais eficazes para obter um público alvo e envolvido é a implementação de uma campanha promocional. Esta pode ser a organização de um concurso ou de uma campanha publicitária.
Não hesite em ser criativo, mas tenha em conta a particularidade das redes sociais: partilha e intercâmbio. A noção de “viralidade” é também muito importante para que a sua acção seja partilhada e mais amplamente divulgada.
- Publicar mais conteúdos educativos
As empresas que utilizam as redes sociais na sua estratégia de marketing na Internet, como a manutenção de um blog corporativo, geram até 67% mais contactos úteis do que as empresas sem presença nas redes sociais.
Assim, uma presença na rede permite-lhe ganhar a confiança do seu público-alvo. Para tal, é necessário fornecer conteúdos educativos que os seus leitores considerem úteis para alcançar os seus objectivos ou resolver as suas dificuldades.
- Adapte o seu conteúdo às especificidades de cada rede
O erro que todos cometemos no início é o de colocar exactamente o mesmo conteúdo em todas as redes. É verdade que isto é tentador, especialmente com os botões de partilha encontrados nos blogs!
Mas isso não contribui para uma boa experiência de utilização. Um usuário que o segue no Instagram não terá a mesma expectativa que um usuário que o segue no Twitter, por exemplo. Cada rede social tem o seu público definido por critérios sociodemográficos comuns. E depois o formato que irá funcionar para um não irá funcionar para o outro.
Assim, a chave é adaptar o formato do seu conteúdo a cada rede social. Para descobrir o que funciona melhor, veja o que está a ser feito, o que os líderes da sua indústria têm para oferecer, e faça alguns testes. Se comete erros, não faz mal, é tudo uma questão de tentar e seguir em frente!
Seja generoso
Dar é mais agradável do que receber. Este princípio também funciona no mundo online. Ao dar conteúdos gratuitos, presentes, benefícios para a sua comunidade, a sua visibilidade aumentará, bem como o número das suas perspectivas. Cuidado, oferecer conteúdos valiosos de graça não significa renunciar totalmente aos seus produtos e serviços pagos.
Para lhe dar uma ideia do que pode oferecer:
- os seus artigos,
- white papers,
- ebooks,
- webinars,
- vídeos,
- tutoriais, …
Ao receber estes presentes, o seu público-alvo descobre o valor do que pode oferecer e a transição de prospectos para clientes será suave.
Responder a todos os comentários, sugestões, pedidos e reclamações
Sim, os utilizadores de redes sociais fazem perguntas, comentam, queixam-se dos perfis e, quando o fazem, esperam uma resposta sua e é bastante normal.
Nas redes sociais o termo a lembrar é “social”, os utilizadores esperam uma forma de interacção. Aqueles que respondem aos comentários e são receptivos terão uma vantagem sobre outros que são surdos.
Não tem a certeza de como tratar as queixas ou comentários negativos?
Antes de mais, não os apague, só prejudicará a imagem da sua marca. Dê uma resposta que satisfaça não só a pessoa que o chamou, mas também os outros utilizadores. Não se esqueça de agradecer à pessoa que o chamou pelo tempo que passou no seu perfil.
Ouçam seus seguidores
Uma das chaves para aumentar a sua visibilidade nas redes sociais é a escuta. Ao ouvir, você aprenderá mais sobre as pessoas que o seguem:
- Quais são os seus problemas?
- Quais são as palavras que eles usam? (isto é muito útil para a sua referenciação natural)
- Em que tópicos estão interessados?
Isto permitir-lhe-á estar sempre em sintonia com o seu público-alvo, de modo a fornecer-lhe conteúdos altamente relevantes. Para o ajudar a utilizar as ferramentas estatísticas oferecidas por algumas redes sociais, como as estatísticas do Facebook. Os dados recolhidos irão ajudá-lo a optimizar a sua presença e as suas acções de marketing.
As redes sociais representam uma verdadeira oportunidade para o seu negócio. Comece lentamente, uma rede após a outra, tente reajustar-se constantemente, nada é definitivo. Não se esqueça de variar as suas acções. Se gerir a sua presença no dia-a-dia, sem uma visão real, rapidamente andará em círculos e desanimará. Divirta-se! É mais divertido para si e para o seu alvo.
Como Criar um Canal no YouTube – Guia Completo Passo a Passo
O que é o Youtube? Como funciona o Youtube? Como criar um canal no YouTube? Quais são as características do Youtube?
O Youtube é a plataforma líder mundial de streaming de vídeo e o 2º site mais visitado por detrás do Google. Com mais de 100 horas de vídeos virais carregados a cada minuto pelos seus mil milhões de utilizadores, o Youtube é uma Internet dentro da Internet e um verdadeiro motor de busca em si mesmo. Não é por acaso que o Youtube faz parte, desde 2006, da galáxia de serviços adquiridos pelo Google.
Como funciona o YouTube?
Página inicial: Porta de entrada para os milhares de milhões de conteúdos presentes no site, a página inicial do Youtube é uma parede de vídeo. Reunindo recomendações de vídeo de acordo com os seus gostos, uma lista de vídeos já vistos, mas que poderá voltar a gostar, os últimos vídeos publicados pelos canais que subscreve, vídeos da moda em Portugal, bem como sugestões de canais para ver. A página inicial também facilita a procura das suas subscrições, do seu histórico de navegação, vídeos guardados para posterior visualização, listas de reprodução, favoritos e vídeos de que tenha gostado.
Motor de pesquisa: O principal motor de pesquisa do Youtube permite ao utilizador descobrir novos vídeos relevantes graças à experiência do Google na indexação, categorização e pesquisa de conteúdos. Dado o tráfego e a visibilidade gerada pelo site, ser o primeiro nos resultados do Youtube é tão crucial para os criadores de vídeo ser bem referenciado no Google.
Páginas de vídeo: As páginas de vídeo estão no coração da experiência do Youtube. Evidentemente, permitem-lhe assistir ao vídeo seleccionado em streaming, mas também subscrever o canal, obter informações adicionais sobre o vídeo (número de visualizações, partilhas, gostos…), marcá-lo ou inseri-lo numa playlist, comentá-lo e partilhá-lo por e-mail ou em redes sociais ou mesmo integrá-lo no seu site para assegurar a sua distribuição graças ao “código incorporado”.
Assinaturas: Como utilizador, pode optar por subscrever especificamente um canal cujos vídeos lhe interessam. Receberá então um e-mail cada vez que um novo vídeo for publicado e o Youtube irá sugerir o vídeo na página inicial.
Listas de reprodução: A criação de uma lista de reprodução no Youtube permitir-lhe-á ver uma lista de vídeos pré-seleccionados que são reproduzidos continuamente.
Ferramenta de carregamento de vídeo: O Youtube atrai a sua audiência excepcional a partir do número e qualidade dos conteúdos publicados diariamente pelos seus utilizadores. Para a grande maioria dos utilizadores, o Youtube é de facto a melhor forma de receber os seus vídeos de chat ou o filme das suas férias, a fim de os partilhar com os seus entes queridos. Contudo, para toda uma franja de utilizadores – artistas ou canais de televisão vêm-me à cabeça – o Youtube é um canal estratégico para garantir a sua visibilidade e gerar receitas a partir do seu conteúdo vídeo.
Para carregar um vídeo, basta ir à ferramenta de carregamento de vídeos do Youtube: para além do clássico carregamento de um ficheiro de vídeo, também pode carregar conteúdo de uma captura de vídeo da sua webcam, apresentações de slides do Powerpoint ou vídeos transmitidos em directo graças ao Google+ Hangouts. Uma vez carregado, você pode adicionar sobreposições de áudio, legendas e vídeo.
Editor de vídeo: Para facilitar o trabalho dos videógrafos (VideoMakers) não profissionais e deixar mais espaço para a criação, o Youtube disponibiliza um editor de vídeo que lhe permite editar e retocar rapidamente os seus filmes, aplicar filtros Instagram para melhorar a qualidade da imagem, adicionar texto e pistas de áudio.
Audioteca: A qualidade do som de um vídeo afecta fortemente a percepção que o utilizador tem do mesmo. Para remover esta barreira e permitir a um público mais vasto e profissionalizar facilmente os seus vídeos, o Youtube disponibiliza uma colecção de temas musicais para enriquecer o seu conteúdo.
Canais: Os canais do Youtube são uma página com as suas cores onde pode reunir todos os seus vídeos, criar listas de reprodução, gerir comentários e fidelizar assinantes. Para os criadores de canais, a fidelização dos utilizadores através da conversão de utilizadores em subscritores é essencial para criar um círculo virtuoso no lançamento de cada novo vídeo.
De facto, o número de visualizações, comentários e gostos nas primeiras horas de publicação pode impulsionar o seu vídeo para as principais tendências do dia e permitir-lhe alcançar rapidamente um elevado número de visualizações. Os canais com 1.000 assinantes têm, portanto, mais probabilidades de voar de sucesso em sucesso.
Canais de televisão por assinatura: O Youtube permite agora a criação de canais de pagamento. O pacote não é muito rico de momento, mas pode candidatar-se para transformar o seu canal num canal premium.
Monetização: Uma das chaves para o sucesso do Youtube está no seu programa de monetização. De facto, se produzir os seus próprios vídeos, pode optar por se tornar um “Parceiro Youtube” para autorizar a difusão de anúncios para a sua audiência. Com cada clique, uma parte das receitas ser-lhe-á devolvida. Este sistema permite que um punhado de videobloggers sejam pagos pelas suas criações. Mas para o fazer, vai precisar de centenas de milhares de subscritores para o seu canal.
Creator Studio: Para melhor gerir o seu canal, o Youtube reúne no Creator Studio o seu dashboard com as últimas estatísticas dos seus vídeos e dicas ou notícias, um gestor de vídeo, uma interface para gerir a sua comunidade e comentários, ferramentas para melhorar a renderização do seu canal, Youtube Analytics e ferramentas de edição de vídeo online.
Estatísticas: Youtube Analytics, a ferramenta estatística do Youtube é ultracompleta e permite rastrear:
- Os seus relatórios de visualização (desempenho em termos de número de visualizações, minutos observados, evolução do número de subscritores)
- O número de interacções nos seus vídeos (como, por exemplo, não gostar, comentários, partilhas, favoritos…)
- Top 10 dos seus vídeos
- A demografia do seu público
- Fontes de tráfego (sites externos, pesquisa no Youtube de acordo com palavras-chave, sugestões do Youtube…)
- Os dispositivos utilizados pelo seu público para ver os seus vídeos (telemóvel, tablet, pc…)
As estatísticas do Youtube também lhe permitem acompanhar as suas receitas se tiver activado a monetização e o desempenho dos seus anúncios se for um anunciante no Youtube.
Como criar um canal no YouTube?
Existem várias oportunidades para os comerciantes de conteúdos. Diferentes canais, diferentes tipos de conteúdos e diferentes sites na Internet. Um dos sites sobre o qual já deve ter ouvido falar e que é subutilizado é: YouTube – o maior site de partilha de vídeos.
Tenha isto em mente: o YouTube tem mais de mil milhões de utilizadores. Estes milhares de milhões de utilizadores representam mais de 4 mil milhões de visualizações de vídeo por dia. Você pode encontrar literalmente qualquer tipo de audiência no YouTube, o que significa que quase qualquer negócio pode encontrar uma forma de alavancar o marketing do YouTube.
E enquanto outros sites de vídeo estão a receber tráfego suficiente, a maioria das empresas pode começar hoje no YouTube e sair-se bem porque estão longe de estar saturadas. Na verdade, poucas empresas investem realmente no marketing do YouTube. Porquê? Porque é difícil. Compare um vídeo e um post de blog sobre o mesmo assunto e com níveis de qualidade semelhantes, verá que o vídeo vai custar mais.
As empresas inteligentes sabem que o custo pode valer a pena, mas a maior barreira à entrada assusta o resto. Se está a pensar em fazer marketing no YouTube ou se está apenas a começar e ainda não encontrou o pé direito, este artigo é especialmente para si.
O vídeo faz sempre parte do conteúdo, por isso é preciso começar com uma audiência. É necessário estabelecer uma estratégia de conteúdo no YouTube, como faria em qualquer outro canal.
O seu conteúdo deve ser criado para um público específico que pretende atingir. Quanto mais você definir o seu alvo, mais o seu conteúdo ressoará com os telespectadores. Nesta fase, é necessário determinar três aspectos principais.
Ainda temos muito que falar neste artigo de como criar um canal no youtube, queres saber mais? continua a ler que esta informação é muito top!
Aspecto n°1 da série
COMO CRIAR UM CANAL NO YOUTUBE
O tipo de pessoa:
Comecemos pelo tipo de pessoa para quem quer criar conteúdos, que deve ser o mesmo tipo de pessoa que compra os seus produtos.
Por exemplo, se eu criasse hoje um canal a partir do zero, criaria conteúdos para os empresários e comerciantes, porque também são eles que compram os meus vídeos de formação e me contratam como consultor.
Tente ser ainda mais específico do que isso. Por exemplo, assim:
- Iniciante na comercialização
- Marqueteiros
- Especialistas em marketing na América do Norte
Pode frequentemente limitar o seu público definindo com maior precisão o seu nível de conhecimento da sua área e localização. Uma audiência limitada é uma coisa boa porque permite tornar o seu conteúdo mais direccionado.
Não se pode criar conteúdos para principiantes e peritos ao mesmo tempo. Por conseguinte, se o tentarem fazer, pelo menos metade ficará sempre insatisfeita.
Aspecto n°2 da série
COMO CRIAR UM CANAL NO YOUTUBE
O que é que eles querem fazer?
A segunda parte da definição do seu público consiste em especificar os seus principais objectivos. Estão a tentar ganhar mais dinheiro? Querem tornar a sua casa mais bonita? Querem aprenderem a cozinhar melhor? Querem voltarem a ficar em forma? Etc…
Determinar o que é mais importante para eles. Idealmente, isto também se aplica ao seu produto, mas nem sempre é necessário.
Por exemplo, eu poderia criar conteúdos para “marqueteiros que querem estar em melhor forma”.
Embora estes vídeos não estejam directamente relacionados com os meus produtos, continuam a atrair a atenção do meu mercado-alvo. Isto permitir-me-ia colocar os meus conselhos de marketing à frente deles e, eventualmente, dos meus produtos.
NOTA – O marketing de conteúdos, incluindo vídeos no YouTube, tem como principal objectivo atrair a atenção do seu público-alvo.
Portanto, se vir uma necessidade que não foi satisfeita, não hesite, quer esteja directamente relacionada com o seu produto ou não.
Aspecto n°3 da série
COMO CRIAR UM CANAL NO YOUTUBE
Como querem consumi-lo?
Finalmente, só precisa de verificar o seu bom senso e determinar se a audiência a que se dirige quer realmente obter as suas soluções na forma de vídeo. Isto não tem necessariamente de dizer respeito a todo o público, mas pelo menos a uma grande parte dele.
O vídeo é ideal para certos tipos de conteúdos :
- Tutoriais
- Linhas gerais da estratégia
- Formação específica sobre temas
- Demonstrações
- Comentários sobre produtos
Os profissionais de marketing, e praticamente qualquer audiência, gostariam de receber dicas de fitness através de vídeos. Faz sentido porque é a forma mais simples de mostrar movimento e explicar temas complexos.
Mas não vai funcionar para todos os tipos de conteúdos.
Por exemplo, suponha que o seu público quer encontrar informação. Não é possível colocar exactamente uma lista de ferramentas e informações num vídeo porque não é facilmente digitalizado.
Assim que tiver uma audiência com uma necessidade específica que possa ser satisfeita pelo vídeo, pode avançar para o passo seguinte.
3 passos para vídeos que atraem visitas
O marketing no YouTube tem muitas semelhanças com o SEO.
Um dos seus principais objectivos na obtenção de opiniões será aparecer nas pesquisas do YouTube sem se esforçar mais na sua estratégia promocional inicial.
Pode tentar algumas técnicas de chapéu preto, como em SEO, para obter opiniões adicionais, mas esta nunca é uma solução a longo prazo.
Dito isto, é preciso criar vídeos que as pessoas queiram realmente ver.
Há três passos para o fazer.
Passo n°1 – Defina objectivos
Pergunte a si mesmo porque é que alguém está a ver um vídeo. Há duas razões distintas.
Ou querem aprender alguma coisa para resolver um problema, ou querem ser entretidos.
Você precisa ter certeza de que seu vídeo atende pelo menos a um ou a ambos os objetivos.
A razão pela qual é tão importante compreender este passo é que ele vai determinar a forma como você faz os seus vídeos.
Será que uma introdução muito longa ajuda o seu telespectador a aprender o que ele quer? Não, eles não estão interessados numa canção temática. Não é um programa de televisão.
Será que o espectador preocupa-se com a verdadeira história do problema? Mais uma vez, não.
Querem que a sua solução seja entregue da forma mais concisa possível.
O seu objectivo é tornar os seus vídeos tão úteis quanto possível, porque é isso que vai atrair assinantes e espectadores de longa data.
Passo n.º2 - Qualidade sempre na vanguarda
Embora o YouTube esteja longe de estar saturado, um aspecto que realmente me impressiona é a qualidade dos vídeos transmitidos pelos canais populares.
Rapidamente perceberam que os telespectadores não vêem vídeos de má qualidade.
Compare isto com os blogues: o nível padrão de conteúdo só atingiu um nível elevado nos últimos anos e muitas empresas ainda produzem conteúdos de má qualidade com pouco valor.
Encontrará dois tipos principais de vídeos de alta qualidade que provavelmente terá de produzir você mesmo.
Deixem-me esclarecer o que quero dizer com qualidade no que diz respeito a como criar um canal no youtube: estou a falar da qualidade do vídeo.
Os vídeos de alta qualidade parecem profissionais: são bem iluminados, não estão desfocados e reflectem uma pessoa que investiu tempo e esforço neles. O primeiro critério é o fundo branco clássico.
Não só parece profissional, como o mantém focado em si e não em elementos aleatórios em segundo plano. O outro tipo de vídeo popular é o vídeo em quadro branco, onde a narração é feita ao lado de desenhos em quadro branco.
Assim que o ecrã estiver colocado, só precisa de uma boa câmara e começar a filmar. Os vídeos do quadro branco são, infelizmente, um pouco mais complicados. Se você mesmo não tem a capacidade de ilustração, não tem outra escolha senão contratar alguém para o fazer por si.
Crie um anúncio de emprego num dos principais sites independentes para encontrar um criador ou designer de vídeos de quadro branco, e deverá encontrar alguns candidatos experientes:
Além de filmar um vídeo de alta qualidade, você também precisará editá-lo.
Uma boa edição permite percorrer o vídeo de uma secção para a outra para manter a atenção dos espectadores. Mais uma vez, terá de contratar um editor de vídeo independente, se não tiver as competências necessárias.
Passo 3 - Você tem que fazer um nome para si mesmo
Criar o seu próprio canal no YouTube é como ter o seu próprio programa de televisão. Você precisa de assinantes que vejam os seus vídeos regularmente. É por isso que um único vídeo, por muito bom que seja, não é suficiente para o sucesso de marketing do YouTube.
Compare-o com um episódio piloto de um programa de televisão. Mesmo que obtenha boas classificações, isso não garante que estará sempre presente durante uma segunda temporada.
Você precisa se comprometer a criar vídeos regulares para o seu canal. Em primeiro lugar, permite-lhe aumentar os assinantes. Mesmo que o seu primeiro vídeo não impressione os espectadores o suficiente para permitir a sua assinatura, outro dos seus vídeos na barra lateral poderá.
Além disso, sempre que um assinante vê um vídeo, é provável que o partilhe. Isto conduzirá a mais visualizações cada vez que publicar um novo vídeo.
O número de visualizações dos seus vídeos não é linear. Começará lentamente, mas, como uma bola de neve, aumentará exponencialmente ao longo do tempo.
Se está a planear fazer um bom marketing em vídeo no YouTube, planeie um ou dois anos antes de ver resultados concretos, mas isso não significa que não os possa obter mais cedo.
Tudo depende de uma coisa: como criar um canal no youtube de forma correta!
Comece com o vídeo SEO básico
O próximo passo para tornar os seus vídeos bem sucedidos no Youtube é optimizá-los para a pesquisa.
O seu objectivo principal é conseguir que um vídeo seja classificado nos resultados de pesquisa do YouTube, mas também deve aparecer nos resultados do Google.
Os vídeos aparecem frequentemente nos resultados do Google, o que pode gerar o número correcto de visualizações do seu vídeo.
Eu não confiaria no Google, porque os vídeos não aparecem em todas as pesquisas. No entanto, isto pode dar um bom impulso às suas opiniões e pode maximizar as suas hipóteses de aparecer em pesquisas, direccionando frases que contenham as seguintes palavras-chave:
- tutorial
- revista
- teste
- o que é ____
- vídeo
- explicação
- como fazer____
- procedimento por etapas
Agora de volta à optimização no YouTube. Você precisa otimizar para o algoritmo de classificação em duas partes principais.
Parte 1
Informações sobre o seu vídeo:
A primeira coisa que o YouTube vai fazer é descobrir se o seu vídeo é relevante para uma pesquisa.
É um motor de busca bastante simples; procura por palavras-chave em três áreas do seu vídeo:
- o título
- a descrição
- etiquetas
Não precisa – e não deve – acrescentar demasiadas palavras-chave.
Inclua a sua palavra-chave uma vez no título, uma ou duas vezes na sua descrição e nas etiquetas, se isso fizer sentido.
O YouTube não terá de fazer muito para classificar os vídeos. O título é apenas uma frase e as etiquetas não devem ser demasiado pesadas, uma vez que contêm pouca informação.
Isto torna a descrição a principal fonte de informação adicional para o algoritmo do YouTube.
Ao incluir uma descrição detalhada do vídeo, incluirá naturalmente os termos associados que o algoritmo pode utilizar para compreender o assunto do seu vídeo. Isto facilitará a classificação dos termos relevantes.
Parte 2
Envolvimento do Utilizador e Feedback:
Não surpreendentemente, o algoritmo do YouTube adoptou uma abordagem semelhante à abordagem de classificação de vídeos do Google.
Em vez de utilizar apenas a informação básica fornecida por um carregador com um vídeo, também analisa a forma como os utilizadores interagem com o seu vídeo.
Por trás de tudo isto está um conceito simples: se os utilizadores indicarem que gostam realmente do seu vídeo, é provavelmente uma boa maneira de fazer muito. Naturalmente, o algoritmo coloca-o numa posição mais elevada.
Então, como é que é?
Existem algumas áreas principais de feedback dos utilizadores que o YouTube pode ter em conta ao classificar um vídeo.
O primeiro é a quantidade de vídeo que a maioria dos espectadores assiste.
Se todos os telespectadores a abandonarem após os primeiros 10 segundos, é um mau sinal. Mas se 50% a 60% dos seus espectadores vêem o vídeo inteiro, é um bom sinal.
E então está pronto? Ficou esclarecido como criar um canal no youtube! Entre no site e siga o processo! Boa sorte!
Loja online – 5 estratégias de divulgação que precisa para vender mais
Quando se pensa em loja online, há um exemplo moral bem conhecido na fábula da tartaruga e lebre – ” lento e estável ganha a corrida”. O mesmo se aplica ao comércio electrónico.
Os clientes nem sempre são fáceis de se envolver – a taxa média de abandono do carrinho é de 69,2%. É necessária persistência e uma variedade de estratégias de divulgação para atingir o seu público e aumentar as vendas. A alternativa de bater os clientes com uma divulgação agressiva de uma só vez atrapalha os compradores ou, pior ainda, irrita-os. Em vez disso, a divulgação eficaz resume-se a atingir audiências repetidamente ao longo do tempo para construir familiaridade e, eventualmente, incentivar as compras.
Qualquer comerciante pode divulgar a sua loja sem uma agência dispendiosa. As 5 técnicas de divulgação deste artigo são fáceis de fazer com qualquer orçamento, independentemente de ser uma pequena ou grande empresa.
Os vendedores que implementam estas tácticas terão uma estratégia de divulgação diversificada – uma estratégia que permite ligações a longo prazo com os clientes que regressam e oferecem oportunidades para envolver e atrair novos compradores.
1) Espalhar a palavra nas redes sociais
A divulgação nas redes sociais tem tudo a ver com consistência – a publicação regular em horários que se ajustam aos horários dos seus clientes permite-lhe chegar e envolver frequentemente os compradores.
Não se espalhe utilizando todas as plataformas de mídias sociais. Em vez disso, concentre-se nos canais que os seus compradores estão realmente a utilizar. Pode seguir quais as plataformas que os seus compradores estão a utilizar mais com ferramentas baseadas em dados, como o Google Analytics.
Escolha as plataformas de redes sociais preferidas dos seus clientes e partilhe notícias e tendências relacionadas com a indústria para manter as suas contas informativas e úteis para os compradores.
Também deve partilhar links para o seu site e produtos, mas não sobrecarregue os clientes com anúncios directos. Demasiada auto-divulgação torna a sua conta nas redes sociais menos valiosa e útil para os compradores. Um rácio recomendado é de 80/20 – 80% de notícias actuais da indústria e 20% a ligar o seu site e produtos.
2) Utilize publicidade PPC
PPC significa pay-per-click, um tipo de marketing em que as empresas pagam por cada clique que o seu anúncio recebe. A publicidade PPC permite medir se as campanhas são rentáveis, comparando os custos do anúncio com a quantidade de tráfego e vendas geradas pelo anúncio.
O tipo mais comum de PPC é a publicidade em motores de busca, sendo o Google Ads o software de PPC mais popular. O Ads permite-lhe criar anúncios que aparecem no motor de pesquisa do Google e colocar os seus anúncios através de um processo de leilão. Você licita em uma palavra-chave, e os anúncios são escolhidos com base nos valores dos lances e na pontuação de qualidade do anúncio. Ligue as suas contas Analytics e Ads para medir a actividade dos clientes após estes clicarem num anúncio do Google.
A publicidade nas redes sociais também utiliza modelos PPC. Os anúncios aparecerão no feed ou na linha do tempo de um usuário, dependendo da plataforma, e você pagará por CPC (custo por clique) ou CPM (custo por mil impressões). Facebook, Instagram, LinkedIn e até Snapchat são todos exemplos de canais de social media que utilizam este modelo de publicidade paga.
Com o PPC, tem de se comprometer a testar e melhorar as suas campanhas numa base contínua. Quando verifica regularmente estas campanhas pagas, certifica-se de que o dinheiro do seu clique está a ser gasto de forma sensata para gerar maior tráfego e vendas.
3) Formar parcerias estratégicas
Gerar buzz em torno da sua loja através do networking com os principais players da sua indústria. Contacte os blogs para ver se têm todo o prazer em rever os seus produtos ou o seu site num post. Ao ter o seu site em destaque em um post em um site popular, você pode levar milhares de visitantes-alvo para o seu site de comércio eletrónico.
Você também deve contactar e conectar-se com os influenciadores das redes sociais na sua indústria, que podem publicar e partilhar conteúdos sobre a sua loja. Uma vez identificadas as contas de redes sociais que têm grandes quantidades de seguidores e estão afiliadas à sua indústria, comece a envolver-se com eles regularmente:
- Com os seus perfis e Páginas de redes sociais.
Retweet ou responda aos tweets dos grandes influenciadores, especialmente se eles são sobre a sua loja. Comente e agradeça aos influenciadores que retweetam as suas mensagens.
Pesquise as pessoas que usam as suas hashtags no Instagram para ver se algum dos principais influenciadores usou estas palavras-chave, e siga os influenciadores que encontrar.
Interagir e conectar-se com os principais players da sua indústria frequentemente cria consciência em torno da sua marca e produtos para que eles possam ajudar a espalhar a palavra sobre a sua loja.
4) Ter uma estratégia SEO
A desvantagem de vender a partir de uma loja online é ter menos tráfego do que os grandes mercados, como o Amazon e o eBay. Tem de optimizar a sua loja online para receber mais visitas, incorporando palavras-chave nos títulos e descrições das suas listas de produtos. Pode aumentar o tráfego e as vendas na sua loja online, incluindo termos e frases frequentemente pesquisados no seu site.
Identifique palavras-chave usando uma ferramenta externa, como Ahrefs, Amazon, ou Google. Uma vez identificadas as palavras-chave ideais e incluídas nas descrições e títulos dos produtos, pode medir o sucesso da sua estratégia de SEO com o Google Analytics. Com esta ferramenta, pode visualizar o relatório de Canais da secção Aquisição para ver quais as palavras-chave de pesquisa orgânica que estão a conduzir a um maior tráfego e a maiores vendas.
5) Utilizar promoções por e-mail
O e-mail marketing é uma forma fácil de atingir compradores com promoções que atendam às suas necessidades específicas. Os clientes estão principalmente interessados em como o seu produto pode beneficiá-los, por isso é mais provável que se envolvam com descontos e ofertas que sirvam as suas necessidades.
Por exemplo, visitantes de lojas que visualizaram produtos mas nunca fizeram uma compra beneficiariam de um desconto por e-mail para compradores de primeira viagem.
Lento e estável ganha a corrida
Com o comércio electrónico a crescer e a concorrência entre os vendedores a atingir o auge, é mais importante do que nunca colocar esforços no marketing da sua loja online. Dito isto, a implementação das estratégias deste guia leva tempo. As tácticas abrangem diferentes canais que precisam de ser todos verificados de forma rotineira, e os resultados não chegam instantaneamente.
No entanto, a distribuição do seu esforço por diferentes estratégias é a chave para o marketing a longo prazo. Utilizar um conjunto diversificado de tácticas aumenta as suas hipóteses de sucesso de divulgação – se uma falhar, tem outras estratégias em que pode confiar à medida que melhora os seus esforços noutros locais. Estar disposto a usar múltiplas tácticas e melhorar os seus métodos conforme necessário permite-lhe, enquanto vendedor, alcançar mais compradores e impulsionar mais vendas através das suas campanhas.
Solicite uma hora de Consultoria Gratuita para criar a sua Loja Online»»
Marketing Digital a melhor estratégia para a sua empresa nos dias de hoje
O marketing digital é um conjunto de estratégias para promover produtos e serviços em plataformas online: sites, redes sociais, blog, e-mails, SEO, marketing de conteúdo, dispositivos móveis, etc. Com isso em mente, pode entender mais facilmente o que é permitido e o que não é no marketing digital.
O que é marketing digital?
O conceito é definido através de inúmeras táticas e canais digitais, para se conectar aos clientes num espaço específico: a internet.
Do seu site aos recursos digitais da sua empresa – anúncios digitais, campanhas de email marketing, banners online e muito mais -, existe um amplo espectro que se enquadra no âmbito do marketing digital.
O marketing digital, a promoção dos seus produtos ou marca através da Internet, difere da maneira tradicional de marketing através dos canais e métodos utilizados, que permitem que um sistema de organização e análise com base nas suas campanhas saiba em tempo real como elas estão a funcionar.
O marketing digital ajuda a monitorar aspetos como o seu número de conversões, qual conteúdo funciona e o que não funciona, quantas pessoas visitam o seu site e interagem com as suas redes sociais, procuram por si no vasto mundo da web, entre outros aspetos.
Por que o marketing digital é importante?
Atualmente, o conteúdo digital tornou-se o mais persuasivo e acessível ao público.
As informações estão lá, no local e hora que precisar. Longe vão os dias em que o acesso às informações da marca e do produto era extremamente limitado. O marketing digital é uma fonte infinita de informações.
Assim, este ramo de marketing abrange entretenimento, compras, notícias e, acima de tudo, interações. Agora, os clientes têm acesso não apenas ao que a sua empresa diz, mas também ao que o mundo digital pensa da sua marca.
Hoje em dia, o público está a comprar produtos a marcas em que possa confiar, empresas que conhece, que utilizam comunicações personalizadas e relevantes e, principalmente, de acordo com as necessidades e preferências dos seus clientes.
Estratégias de marketing digital
Toda a gente fala sobre redes sociais e sites como eixos norteadores do marketing digital.
É correto pensar dessa forma, mas deve ter em mente que todas as empresas estão a fazer a mesma coisa. Portanto, devem ser encontradas novas formas de conexão com os seus clientes.
Abaixo, deixaremos as estratégias de marketing digital mais utilizadas e como realmente deve usá-las para ir além da concorrência.
1. Marketing de Conteúdo
Mais do que uma tendência isolada, é a espinha dorsal pela qual tudo o que faz no marketing digital deve ser orientado.
O marketing de conteúdo baseia-se no design, criação e distribuição de conteúdo relevante e criativo para atrair a atenção do público e, em determinado momento, transformá-lo em cliente.
Não é surpresa que, no ano anterior, 75% das empresas B2B e B2C aumentaram os seus orçamentos de marketing em estratégias de conteúdo (Pointvisible).
Todo o esforço que faz nos emails marketing, redes sociais, blogs, infográficos, vídeos, etc. devem ser orientados para resolver problemas do cliente e não para falar apenas do seu produto.
Concordamos que o que tem a oferecer é a solução que eles precisam, mas, na maioria dos casos, as pessoas nem sabem ao certo qual é o seu problema.
O marketing de conteúdo deve ter como objetivo inserir conteúdo orientado para as pessoas.
Desta forma, quando o potencial cliente nos encontra, solucionamos as suas dúvidas com conteúdo que agrega valor.
Como criar uma estratégia de conteúdo eficaz?
Com o mar de informações que está na internet, atualmente é mais difícil atrair pessoas para o nosso conteúdo. Estamos cientes disso. A chave não é apenas criar artigos, infográficos ou posts nas redes sociais.
Há mais de dez anos, a frase “O conteúdo é rei” era verdadeira: hoje deve-se acrescentar que apenas o conteúdo de qualidade é bem-sucedido.
Portanto, deve ter em consideração os seguintes pontos para obter alguns minutos do tempo do seu público e, eventualmente, conseguir novos clientes:
Para quem está a criar conteúdo?
É essencial que conheça a sua personalidade do comprador. É provável que faça um estudo de como são os seus potenciais clientes, mas a realidade é que precisa ir mais longe na sua pesquisa.
Não basta determinar dados demográficos, idade ou sexo, encontrar outras informações que vão dar-lhe o suficiente para ter uma radiografia mais específica do público-alvo.
Identifique o que o seu público gosta, o que chama a sua atenção, quais canais ele usa, quais são os seus desafios pessoais. Tudo sob uma perspetiva ética, que serve apenas para criar conteúdo que faça sentido para ele.
Que problema vai resolver
Ao conhecer profundamente o seu público-alvo, pode descobrir o que está a causar mais problemas.
Depois de saber com o que o seu público alvo está mais preocupado, pode criar conteúdo focado em fornecer soluções direcionadas ao seu produto.
Mas não se confunda, não se trata de adaptar qualquer problema à sua marca, mas sim de encontrar uma maneira de fazer com que os consumidores vejam o valor da sua oferta.
O formato ideal
Se conhece o seu público em detalhe, saberá o formato que ele mais gosta de consumir.
Entre os mais populares estão vídeos, infográficos, e-books e listas. A determinação do tipo de formato que o seu conteúdo oferece será baseada 100% nas características do público.
Faça a si mesmo perguntas sobre se o seu público-alvo gosta mais de ler, se prefere dados concretos ou design minimalista…
Os canais que vai usar
É uma realidade que quase todas as pessoas estão no Facebook.
Do mais novo ao mais idoso, toda a gente consulta regularmente a plataforma social mais famosa do mundo.
No entanto, de acordo com o perfil de cada pessoa, os canais em que cada pessoa passa mais tempo são diferentes.
Com que frequência deve postar
Deve saber que não há tempo exato para postar. Sabemos que muitas vezes pesquisou momentos em que precisa de programar os seus posts para encontrar a hora exata em que o seu público está online.
Não há um momento ideal para lançar um post no Facebook, Instagram ou qualquer meio digital.
Embora existam recomendações estatísticas das horas em que pode postar e obter maior engajamento, tudo depende do comportamento do seu público e da interação dele com a sua marca.
É verdade que uma certa consistência deve ser mantida na publicação do conteúdo, para não perder o interesse do seu público, no entanto, o comportamento dele nas redes é muito variável, o que influencia bastante se ele vê ou não o seu conteúdo.
Qual é a solução? Torne o conteúdo da sua marca o conteúdo que o seu público-alvo deseja consumir. Concentre-se em oferecer algo útil para que seja partilhado e assim a sua marca tenha um alcance maior.
DICA: use termos de pesquisa para se posicionar nos mecanismos de pesquisa.
As seguintes estratégias de marketing online devem adotar uma abordagem do consumidor. Todos elas usam conteúdo, tente torná-lo o mais útil possível.
2. Email Marketing
O email marketing é talvez o mais antigo dos sistemas de marketing digital que existe, o seu uso é tão útil que substituiu o o correio tradicional em muitos aspetos, devido ao seu baixo custo. Existe um mito à volta do envio de e-mails.
Isto ocorre porque muitas vezes campanhas de email marketing em massa são enviadas para bases de dados grandes que não levam em consideração o contexto dos destinatários.
A eficácia de uma boa campanha de email marketing reside na personalização e na consideração completa do contexto da pessoa que receberá o email, o que impedirá que seja sinalizado como spam ou enviado diretamente para o lixo.
3. SEO ou posicionamento na internet
Não é segredo para ninguém que o posicionamento na internet é vital ao desenvolver uma boa campanha de marketing digital.
Não aparecer entre os primeiros resultados dos mecanismos de pesquisa, influencia dramaticamente o tráfego necessário para o nosso site, que será refletido no nosso facturamento.
Seja por executar uma campanha de posicionamento na internet paga no Google Adwords, utilizando técnicas de posicionamento específicas ou combinando ambas, o objetivo é direcionar o tráfego para o nosso site e aumentar a penetração da marca, expandir o nosso mercado e fechando mais vendas.
Da mesma forma, estas estratégias de posicionamento na internet, se combinadas com outras ferramentas, serão muito mais eficazes, funcionando melhor como parte de uma engrenagem, pois são um ponto muito importante no marketing digital.
4. Marketing nas redes sociais
As redes sociais implicam todas as plataformas existentes atualmente na internet, nas quais pode fazer publicações e interagir com os seus amigos, familiares e colegas.
Assim, temos uma ampla gama de opções nas redes sociais, entre as redes sociais mais conhecidas pelo seu uso massivo está o Facebook, que possui milhões de utilizadores em todo o mundo.
Por outro lado, existe a possibilidade de publicar e partilhar vídeos e fotos através do YouTube e Instagram.
Também podemos publicar conteúdo de qualidade em blogs e partilhar o progresso da nossa campanha através do Twitter.
Em resumo, é uma variedade muito ampla na qual podemos gerar conteúdo, encontrar futuros clientes, publicar publicidade, gerar visitas ao nosso site e, assim, ajudar na geração de tráfego.
Mas as redes sociais no marketing digital não são um fim, mas um meio, e devemos ser muito claros para não nos perdermos ao longo do caminho, esquecendo os nossos principais objetivos.
5. Comércio Eletrónico
A possibilidade de os clientes terem a oportunidade de fazer uma transação online, de acordo com experts em marketing digital, constitui uma verdadeira revolução dentro do que até agora era conhecido como comércio.
Há 15 anos, a massificação do comércio eletrónico popularizada por portais como Amazon ou Ebay era impensável antes da sua existência.
A oferta de mecanismos de comércio eletrónico na sua empresa facilitará muito o seu trabalho, ao mesmo tempo em que cria confiança e conforto para os seus clientes.
6. Marketing de Vídeo
É uma estratégia poderosa que deve usar para aumentar as suas vendas: uma prova da sua eficácia é que, segundo um estudo da HubSpot, 81% das marcas utilizam-na. O marketing de vídeo consiste em usar elementos audiovisuais na internet para atingir os objetivos já definidos na sua estratégia de conteúdo.
Por ser uma estratégia, todas as equipas de uma empresa participam da sua criação para gerar resultados: o objetivo é em provocar um debate, ser acionável e mensurável.
Usar o vídeo não é apenas uma ferramenta útil durante o processo de compra do cliente, mas também permite que os vendedores classifiquem os clientes.
As opções de vídeo são infinitas: desde vídeos da marca, vídeos de como o produto funciona, tutoriais, depoimentos (clientes como embaixadores), vídeos de eventos, entrevistas e muito mais.
7. Bots
Esta invenção é ainda muito recente, os robôs são como os brinquedos de corda das pessoas no marketing digital. Isto ocorre porque é o software que programa para executar um conjunto de determinadas ações que serão executadas por si só, sem a necessidade de intervir.
Não precisa saber de programação, são fáceis de programar, executar e são uma ótima ferramenta para otimizar o seu tempo.
Com a ajuda de bots, pode executar tarefas tão simples como ter uma comunicação que se assemelha a uma conversa ao vivo com os visitantes do site.
A personalização da experiência do utilizador é muito mais fácil com os bots, pois através de uma série de perguntas direcionadas ao utilizador, podem ser obtidas informações sobre as suas preferências.
Melhor ainda, os leads podem ser classificados também programando uma série de perguntas que indicam em que estágio do funil de vendas o cliente se encontra.
8. Transmissão ao vivo
Estar presente para os seus clientes a todo o momento ganhou mais valor nos últimos anos, graças às ferramentas de transmissão ao vivo. É uma das maneiras mais inovadoras de promover a marca, disseminar o seu conhecimento e, assim, alcançar potenciais clientes.
De acordo com a PR Newswire, o mercado de streaming de vídeo deve duplicar em valor monetário até 2021, tornando-se uma indústria de mais de US $ 70 trilhões.
A plataforma número um para transmissão de vídeo em tempo real é o Facebook Live, que possui milhões de utilizadores em todo o mundo que interagem três vezes mais quando há transmissão ao vivo do que com vídeos tradicionais.
O Instagram Live segue em importância e é especialmente popular entre os influenciadores, pois permite partilhar experiências pessoais “exclusivamente” com os seguidores e, ao mesmo tempo, interagir com eles.
YouTube, Twitter e Vimeo também são amplamente utilizados, e o melhor de tudo, é possível reagendar uma transmissão.
Através da transmissão ao vivo, a marca/empresa pode fazer coisas úteis como aumentar o engajamento e, com isso, a aquisição de clientes, melhorar o posicionamento de SEO e aumentar o número de conversões.
9. Personalização de marketing
A personalização de marketing não se refere a colocar o nome do cliente no início do email. Colocar o nome é uma etapa que deve seguir ao preparar o seu email.
Para usar todo o potencial da personalização, é de extrema importância poder segmentar os seus contatos. Esta é a chave para a personalização no marketing, pois o objetivo é apoiar o contacto para avançar no processo de compra, mostrando o conteúdo relevante no momento certo.
Pode aplicá-lo a ações por e-mail e ao conteúdo das principais páginas do seu site.
Vamos ver um exemplo: Se um visitante se inscrever após visualizar o conteúdo da fase de consideração, poderá assumir que ele já conhece o seu problema.
Você segmenta-o e mostra um conteúdo diferente que lhe confere maior valor neste estágio para avançar.
Esta segmentação ajudará a excluí-lo dos envios de email marketing relacionados ao primeiro estágio e este cliente será encaminhado para receber email marketing de outro estágio do funil: fechar a venda.
Quanto mais específico for, mais relevante será o conteúdo que o cliente recebe.
10. Automatização de Marketing
Já vimos, analisamos e aprendemos separadamente as ferramentas mais importantes do marketing digital. Agora feche os olhos e imagine a possibilidade de ter todas estas ferramentas a funcionar juntas, da mesma maneira, como o único objetivo das suas estratégias de marketing digital, num programa tudo em um.
Imagine que poderia estabelecer um relacionamento tão forte com s seus clientes a ponto de acompanhá-los durante todo o processo.
De perspetivas de clientes ou leads, a fechar as suas vendas com eles e, melhor ainda, que os seus clientes se tornem embaixadores da sua marca.
Imagine que tudo isto pode acontecer dentro de um sistema orgânico e automatizado, que começa a atrair os seus potenciais clientes, educando-os com conteúdo de qualidade, transformando-as em clientes e tudo isto num relacionamento direto e sem intermediários, o cliente e a sua marca frente a frente.
Abra os olhos e acorde, porque este sonho é uma realidade, é chamado Inbound Marketing e baseia-se nas necessidades do cliente, não é invasivo, mas interno.
A metodologia consiste em atrair visitantes, convertê-los em leads e, em seguida, através de um processo de estímulo, direcioná-los para o conhecimento do seu produto como a melhor alternativa para as suas necessidades e problemas.
A criação e distribuição de conteúdo relevante para o seu público fará com que os clientes ideais para a sua marca encontrem o seu produto ou serviço sem precisar de listar grandes quantias de dinheiro no Google Ads ou no Facebook Ads.
Ao criar conteúdo que faz sentido para as pessoas e agrega valor às suas vidas, certamente terá clientes fiéis à sua marca que encontrarão nela as respostas que estão à procura.
O Inbound Marketing é o resultado de anos de criação de estratégias de marketing digital.
Aqui está uma breve história de como isto aconteceu
Fala-se em marketing digital desde o início dos anos 90, quando a proliferação de computadores pessoais e acesso à Internet aumentou e cada vez mais pessoas usavam canais online para obter informações.
Foi então que as marcas transferiram os seus esforços para as novas tendências. A maioria divide a história do marketing digital em duas fases: 1.0 e 2.0; no entanto, hoje podemos falar sobre 3.0 e até 4.0.
Com a web 1.0, o marketing digital consistia basicamente em adaptar o que era feito na publicidade tradicional às plataformas digitais. Na web 2.0, a comunicação com o público mudou.
Aqui, com redes sociais e blogs, as marcas podem receber feedback sobre o que publicaram e, assim, gerar uma interação mais próxima.
Philip Kotler propôs a definição de Marketing 3.0, onde as marcas consideram os seus consumidores como seres humanos completos: com necessidades, desejos e valores.
Portanto, o comportamento em relação ao público é personalizado, deixando para trás dados estatísticos simples e incorporando uma filosofia focada em suprir aos desejos dos clientes.
Recentemente, o autor lançou um livro chamado Marketing 4.0, onde o ambiente digital é totalmente explicado como o terreno onde as melhores estratégias de marketing são desenvolvidas.
Neste estágio, as marcas param de comportar-se como grandes empresas holding e tornam-se mais próximas do consumidor. Isto traves da agregação de valor, além de apenas bens e serviços.
Segundo Kotler, o Marketing 4.0 procura ganhar a confiança dos clientes. Semelhante ao Inbound Marketing, nesta filosofia, práticas intrusivas são deixadas para trás e são adotadas estratégias com conteúdo que atrai a perspetiva da marca.
A Revolução do Marketing Digital
O marketing digital é o caminho que todas as empresas estão a seguir devido ao grande potencial de sucesso e ao aumento das vendas a um custo relativamente baixo.
A importância de mover e integrar estratégias para plataformas online é mais do que clara para todos.
Antes, fazer marketing digital era uma vantagem sobre outras empresas, uma vez que poucas o implementavam nas suas estratégias, hoje é mais do que elementar ter uma presença online.
Fazer marketing digital não é apenas postar regularmente no Facebook, ter um vídeo no Youtube, abrir um perfil de empresa no Instagram ou enviar massivamente e-mails marketing para grandes bases de dados.
Então qual é o caminho certo no marketing digital?
O sucesso de todas as estratégias de marketing online que apresentamos neste artigo é a abordagem correta para atingir o público-alvo.
