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31 frases para atrair clientes e vender todos os dias
É difícil para si atrair a atenção dos seus potenciais clientes? Não tem a certeza de como começar os seus anúncios com frases para atrair clientes que parem e deem-lhe 2 segundos do seu precioso tempo?
Se respondeu sim a alguma destas perguntas, está no lugar certo. Neste artigo, descobrirá algumas palavras e frases que farão com que os seus clientes deem-lhe atenção.
Sem dúvida, o que todas as pessoas querem é atrair a atenção dos seus potenciais clientes e gerar tráfego para os seus ativos digitais (redes sociais, artigos, páginas de vendas, etc.) A cada dia há mais concorrência em todos os mercados. A Internet é uma selva, portanto, saber como atrair a atenção do seu mercado é fundamental.
Sem que os seus potenciais clientes parem e leiam, tudo o que fizer será inútil. Isto é parte da grande luta que está a acontecer na Internet. Por isso, é fundamental que saiba escrever frases para atrair clientes interessados nos seus serviços e produtos.
Sem atrair clientes não poderá vender
Chamar a atenção das pessoas é essencial se deseja direcionar o tráfego para o seu site para capturar leads, para que mais pessoas leiam os seus artigos, se inscrevam na sua newsletter, abram os seus e-mails, cliquem nos seus posts nas redes sociais, e, claro, peçam mais informações sobre o seu serviço através do contacto ou página de serviços. A atenção é fundamental se deseja levar o seu negócio a um novo patamar com a ajuda da Internet.
É por isso que vamos revelar várias palavras ou frases curtas, que são as mais poderosas para chamar a atenção dos seus potenciais clientes na Internet.
Palavras e frases que têm sido usadas desde tempos imemoráveis e que são conhecidas por terem um efeito de atenção nos seus leads ou potenciais clientes.
Claro que o fato de usar estas palavras não garante as vendas, simplesmente chama a atenção. O que é o suficiente.
O seu uso deve ser baseado num plano de marketing digital e automação de vendas, o que será responsável por ter ou não clientes. No entanto, frases e palavras como as que vamos mostrar-lhe abaixo ajudam muito. As palavras e frases corretas que usar ajudarão a alimentar esse fluxo constante e previsível de empresas ansiosas por conhecer o seu produto ou serviço.
O que são palavras ou frases para atrair clientes e vender todos os dias?
Em geral, todos os seus textos têm um único objetivo: ação. Queremos que os seus potenciais clientes façam, pensem e percebam algo.
Nada deve ser escrito aleatoriamente. Todas as suas palavras têm uma razão para estarem ali.
A primeira palavra ou frase também tem um motivo: para chamar a atenção dos seus clientes e motivá-los a continuar a ler a sua publicação no LinkedIn, abrir a sua campanha de e-mail, começar a ler o artigo do seu blog.
Tudo o que definiu como o seu objetivo.
Nada mais.
John Caples, um dos melhores copywriters da história, afirmou que uma boa palavra ou frase para começar um título que chama a atenção deve possuir pelo menos uma destas 4 qualidades:
- O que esteja alinhado com o interesse da pessoa que queremos atrair. Se o seu cliente é uma empresa com problemas de endividamento, o SEM DÍVIDAS certamente fará com que pare e continue e ler.
- Que seja novo. Só por colocar a palavra NOVO já gera atenção.
- Que gera curiosidade. Basta colocar uma frase ou palavra que gere curiosidade no início, como “O QUE ESPERA?” para também ter atenção garantida. O problema é que não garante vendas ou visitas de qualidade.
- Ou que apele ao que todo o ser humano tem fascínio: o rápido, fácil e sem esforço. Navegue pelas emoções dos seus clientes. Elas nunca falham.
Por que é tão importante que saiba usar palavras que atraem a atenção?
Neste momento, a luta na Internet está a acontecer pela atenção. A cada dia é mais difícil fazer uma pessoa passar um segundo a conhecer a sua empresa, já que existem milhares de empresas como a sua.
Os seus potenciais clientes são fazem cliques compulsivos. Todos nós fazemos.
Navegamos na internet a 100km por hora. Visualizamos fotos e textos rapidamente, assim como fazemos com os jornais. Ou lê o jornal inteiro? Não, verdade? Apenas os artigos cujas fotos ou textos chamaram a sua atenção.
Acha que os seus anúncios, artigos e o que partilha são vistos por muitas pessoas, mas uma coisa é que muitas pessoas veem (o Facebook indica isso como “visualizações”, mas a maioria das pessoas não deu o mínimo de atenção.
É por isso que é importante praticar a arte de captar a atenção que precisa para que pelo menos 2 segundos sejam dedicados à sua proposta.
Estes 2 segundos não garantem nada, mas é o primeiro passo. Sem estes 2 segundos é como se estivesse a abrir uma loja sem porta ou janelas. Ninguém iria ver ou entrar.
31 palavras e frases para atrair clientes e vender todos os dias
E agora vamos ao que importa. A seguir mostraremos algumas palavras ou frases curtas para atrair a atenção dos seus potenciais clientes na Internet e gerar mais tráfego e possibilidades de vendas.
Recomendo que imprima esta lista para a ter sempre por perto. Esta lista ajudará muito a escrever frases e textos que realmente atraiam a atenção dos seus potenciais clientes na Internet. Podemos começar? Vamos lá.
- GRÁTIS
Esta é a palavra chefe. Toda a gente pára quando vê a palavra grátis. Use-a.
“GRÁTIS. Faça download do nosso ebook com os 11 segredos para tornar a sua empresa mais lucrativa”
- NOVO
Como mencionamos antes, o novo atrai formigas como o açúcar.
“Novo no mercado. Formação intensiva para empresários que desejam aumentar a sua produtividade e deixar de ser escravos dos seus negócios”
- FINALMENTE
Também gera novidade e o desfecho para um momento esperado por todos (embora não seja assim). É o que o seu potencial cliente percebe.
“Finalmente! A solução que todos os empreendedores procuravam para gerir os dados dos seus clientes”
- ISTO
O demonstrativo “isto” gera curiosidade. A pergunta aparecerá na mente do seu potencial cliente: O quê?
“Isto é o que os profissionais de qualidade precisam de saber para passar na próxima auditoria com sucesso.”
- NOVIDADE
Novamente esta palavra gera novidade e algo que está a entrar nas nossas vidas. Quem iria querer perder?
“Anúncio de novidade para investir na Bolsa de Valores de Nova York a risco zero.”
- CUIDADO
Esta palavra é a que mais chama a atenção por estar associada no nosso cérebro ao perigo. Perpetuar a espécie faz parte de todos os seres vivos, por isso os avisos estão bem ancorados no nosso cérebro.
“Cuidado! 1 em cada 3 empresas está exposta ao roubo de dados dos seus clientes, de acordo com a organização X”
- LANÇAMENTO
Esta palavra apela para à novidade, recém-saída do forno. Não se esqueça que tudo o que é novo, o que é lançamento, chama a atenção. Estamos programados para evoluir com novas mudanças. Pode colocar a palavra tanto com exclamações quanto sem elas.
“Lançamento! Descubra como controlar o WordPress em apenas 1 semana sem ter bases de web design. Nova formação online”
- AGORA
Outra palavra que mais chama a atenção por apelar ao desejo de imediatismo do ser humano. Tudo o que tem a ver com este momento preciso é muito poderoso. Resolver um desejo ou problema agora é irresistível, por isso a venda de cursos online onde tem download instantâneo tem muito efeito.
Aqui está um exemplo de título numa página de vendas que certamente deixará claro como usar esta palavra:
«Agora pode esquecer as suas dívidas para sempre através do nosso sistema. Mais de 500 empresas de tecnologia estão a aplicá-lo com sucesso”
- AQUI ESTÁ
Mais uma vez para chamar a atenção apelamos à novidade com estas 2 palavras. Referindo-se ao que, supostamente, todos estavam à espera. Mesmo que não seja verdade, o seu potencial cliente percebe desta forma.
“Aqui está o que todos os amantes de livros de autoajuda esperavam.”
- ESTES/ESTAS
Nesta altura voltamos a provocar a pergunta na mente do seu potencial cliente: Quem são estas?
“Estas 3 mulheres sabem o que é melhor para os seus filhos.”
- QUAL/QUAIS
Estas palavras são usadas como uma pergunta direta ao leitor e onde é solicitado que ele tome uma ação e tome uma decisão.
“Qual destes problemas está a acontecer no seu negócio que deve considerar encerrar?”
- FINALMENTE
Novamente apelamos à novidade. Algo que todos estavam à espera, mesmo que não seja verdade.
“Finalmente! Já abrimos a fase de inscrições para o curso online “X”. Existem apenas 40 vagas disponíveis.”
- VEJA
Esta palavra atrai diretamente a atenção. É imperativo que pare e veja. Os imperativos funcionam muito bem em textos publicitários.
“Veja o que os nossos clientes dizem sobre o nosso curso em gestão de recursos humanos.”
- APRESENTAMOS
Como pode ver, grande parte destas palavras apelam à novidade. O ser humano adora tudo o que é novo. Somos programados para evoluir e não estagnar, por isso o novo é sempre sinónimo de evolução.
“Apresentamos um novo software para espionar os seus concorrentes no Facebook“
- INTRODUZIMOS
Mais uma vez apelamos à novidade e à curiosidade. É o mesmo que com a palavra “apresentamos”.
«Apresentamos ao mercado um novo serviço de cibersegurança para empresas do setor bancário.”
- COMO
Esta palavra expressa a pergunta-chave que as pessoas se fazem quando têm uma dúvida, uma necessidade de saber.
“Como tornar-se um excelente e essencial para o seu chefe.”
- INCRÍVEL
As palavras que usamos para expressar espanto, surpresa, etc. são excelentes palavras iniciais para chamar a atenção dos seus potenciais. Clientes.
“É incrível como este sistema desenvolvido por nós permite que gira a sua empresa online em apenas 1 dia.”
- SABE
Da mesma forma, tudo o que é uma pergunta capta a atenção e o interesse do seu potencial cliente.
“Sabe onde a sua empresa está a perder dinheiro?”
- USO DO CONDICIONAL
O uso deste tempo verbal funciona espetacularmente bem para atrair a atenção. Encoraja a imaginar uma situação hipotética. O seu cérebro está sempre a imaginar este tipo de situações para avaliar os passos que dá todos os dias.
“Pagaria apenas 12 euros para saber como conseguir a base de dados dos seus concorrentes?”
- PODE
Como pode ver, todas as questões que criam um desafio são as que funcionam melhor para atrair a atenção.
“Pode garantir que a sua empresa está a aproveitar todas as possibilidades para a redução de impostos?”
- SE (condicional)
A palavra “se” como condicional convida-o a parar para ver se atende a esta condição. Pelo contrário, se não o fizer ficará com dúvidas e o ser humano não está programado para ter dúvidas.
“Se odeia ver como a sua concorrência permanece com os seus clientes, não deve perder este curso gratuito sobre como posicionar a sua marca na Internet”
- COMECE HOJE
Nesta curta frase apelamos à urgência para chamar a atenção. Lembre-se de que urgência e escassez são 2 elementos fundamentais para que os seus potenciais clientes realizem a ação que propôs.
“Comece hoje com o nosso software X poderá poupar 1500 euros na gestão das suas faturas”
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Dúvidas frequentes com estas frases para atrair clientes
Posso mudar a posição da palavra na frase?
Sim, embora a sua eficácia diminua consideravelmente.
Para atrair o maior número de pessoas, deve aparecer como primeira palavra.
Conforme altera a sua posição na frase, a sua eficácia diminui.
Exemplos:
- Ebook com 50 maneiras eficazes de fechar vendas por telefone.
- Ebook GRATUITO. 50 maneiras eficazes de fechar vendas por telefone.
O segundo título é menos eficaz do que o primeiro, pois a palavra aparece em segundo lugar. Em primeiro lugar está a palavra e-book e as pessoas não querem e-books, mas sim soluções.
Não são palavras muito usadas? Muitas vistas?
Sim, embora funcionem. Estas palavras são baseadas nos estímulos mentais básicos de atenção de cada pessoa.
Estão ancorados no nosso cérebro primitivo e límbico e funcionam hoje e sempre. Não tenha dúvidas sobre isto. O cérebro não evolui tão rápido quanto a tecnologia.
Posso usá-las em todas as minhas estratégias na Internet?
Sim. Em todas. Dentro e fora da Internet. Anúncios no Facebook, campanhas de email marketing, textos dos seus artigos ou páginas de vendas, anúncios de jornais, em revistas especializadas. Funcionam em qualquer lugar.
Não vou parecer um vendedor chato ao utilizá-las para chamar a atenção?
Não. Um vendedor chato é aquele que vende algo que ninguém quer.
Se agrega valor ao mercado e os seus serviços são excelentes, ajudando genuinamente os seus potenciais clientes, não tenha medo de aparentar isso, pois não será considerado chato.
Além disso, se alguém lhe disser que parece muito chato, basta olhar para os resultados dos seus anúncios, por exemplo.
Os números são os melhores conselheiros.
Faça ouvidos surdos para aqueles que passam a vida sem medir resultados e apenas dão opiniões sem resultados na frente deles.
Faça testes no Facebook e campanhas de email marketing, vai ver como fica maravilhado.
Na Internet, a única coisa que fala são os números, não as opiniões das pessoas.
Não se deixe enganar por comentários de pessoas que não têm a menor ideia de como as coisas funcionam. Veja os números e a sua conta bancária.
Frases para atrair clientes e vender todos os dias!
- Como posso ajudá-lo?
Esta é uma das frases mais simples e poderosas para atrair clientes.
Com ela, demonstra respeito, interesse pelo cliente e gentileza, além de ser bastante direto e objetivo.
Esta pergunta reflete que os clientes estão a ser atendidos por profissionais que se preocupam em aconselhar os seus clientes da melhor forma.
- Este produto é uma edição limitada e temos poucas unidades
O uso desta frase pode gerar várias sensações nos clientes e motivá-los a comprar com certa rapidez.
Com ela está a indicar que o produto é exclusivo, que tem poucas unidades e que pode acabar a qualquer momento.
Como a ideia não é mentir aos clientes, use esta frase com honestidade para não perder a credibilidade do seu negócio.
Esta frase pode ser usada perto do final do mês para aumentar as vendas e melhorar os números.
- A promoção é válida até amanhã
Como na frase anterior, está a fazer, o cliente entender que ele tem que aproveitar a oportunidade de comprar agora, porque depois o preço será diferente.
A fixação de um limite de tempo fará com que o cliente pense que se não adquirir o produto/serviço naquele momento perderá a oportunidade de usufruir dos benefícios por um valor inferior.
- Temos um desconto especial para os primeiros 50 clientes
Esta é mais uma das frases para atrair clientes que mostra que existe um certo limite para se obter um preço especial e vai gerar um sentimento de querer adquirir o produto/serviço imediatamente por medo de perder um excelente benefício.
- Qual é a sua opinião?
Esta é uma das frases para chamar a atenção dos clientes que permite ouvir o que eles desejam.
A opinião dos seus clientes é muito importante, fundamental para entender o que esperam ao fechar um negócio com a sua empresa.
Se demonstrar interesse pelo ponto de vista do cliente, é possível que ele expresse as suas expectativas ou preocupações em relação aos seus produtos/serviços.
Ouvi-lo com atenção dará uma visão geral das soluções que pode fornecer para incentivá-lo a fechar a venda.
É importante lembrar que há estudos que revelam que 69% dos compradores desejam que o vendedor ouça as suas necessidades.
- Se não estiver satisfeito com o nosso produto/serviço, devolveremos o seu dinheiro
Existem clientes que estão muito indecisos e precisam de algum incentivo para encorajá-los a finalizar uma compra.
Oferecer ao cliente a devolução do dinheiro em caso de insatisfação é uma forma de transmitir credibilidade, pois está a mostrar que confia no seu produto ou serviço.
Porém, só use esta frase se for possível devolver o dinheiro, caso contrário, causará uma experiência má ao seu cliente.
Um estudo revelou que 72% dos clientes partilharão uma experiência positiva com 6 ou mais pessoas.
Por outro lado, se um cliente está insatisfeito, 13% deles partilhará a sua experiência com 15 ou mais.
- Não tenho essa informação no momento, mas vou verificar agora
Acredite ou não, admitir que não sabe de algo dará ao cliente uma sensação de segurança, porque não tentou mentir ou tentou abordar outro assunto sem dar uma resposta específica.
Da mesma forma, está a mostrar-lhe que está disposto a responder às suas perguntas imediatamente e que está interessado em entender as suas necessidades.
Ressalte, neste ponto, que os vendedores devem preparar-se da melhor maneira e saber o máximo possível sobre os produtos ou serviços que estão a vender.
- O preço do produto/serviço está abaixo do valor que tem e das vantagens que oferece
Uma das coisas mais difíceis é convencer os potenciais clientes a tomar a decisão de comprar.
Porém, mostrar ao cliente o preço-qualidade de adquirir o seu produto ou serviço é uma forma de atraí-lo.
Preocupe-se em enfatizar as vantagens e benefícios para que o cliente perceba que o preço é baixo em relação a tudo o que está a oferecer.
- Qual destes dois produtos/serviços atende melhor às suas necessidades?
Alguns clientes preferem ter duas opções no momento da compra, portanto, certifique-se de atender às necessidades deles.
Mostrar-lhes vários produtos ou serviços pode reduzir as possibilidades de não comprarem nada, pois o potencial cliente será influenciado pela escolha de um.
Essa técnica é usada para que o cliente entenda que dizer “não” está fora de questão e que deve fazer uma escolha.
Embora pareçam palavras e frases de bom senso, ficaria surpreso com o número de vezes que são usadas corretamente na Internet para chamar a atenção de um cliente.
Como viu, podem ser usados em todas as estratégias de marketing e não apenas online, mas também offline.
Para começar a criar o seu sistema de prospeção online, deve aprender a controlar a arte de atrair a atenção. Sem fazer com que as pessoas parem e leiam a história não terá possibilidade de vender.
É o primeiro passo para atrair potenciais clientes e depois vender e fidelizá-los.
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Como atrair clientes online para o seu negócio ainda hoje
Saber como atrair clientes para um site é essencial para um negócio online começar a funcionar.
Depois de fazer com que os primeiros clientes contratem a sua empresa, é altura de melhorar a qualidade dos seus clientes, investindo mais tempo e recursos no recrutamento inicial. Investir tempo para atrair potenciais clientes pode traduzir-se num ciclo de vida do cliente mais longo e mais leal ao seu produto ou serviço.
Agora, vejamos a aquisição de clientes de acordo com a origem do tráfego.
1 - Como atrair clientes com tráfego grátis
Tráfego grátis é todo o tráfego que conseguimos atrair para a nossa plataforma digital sem ter que gastar dinheiro com isso.
Tráfego direto
Atraímos tráfego direto quando o utilizador digita na barra de endereço do seu navegador o domínio da web (URL) do seu site ou entra nele através dos seus favoritos.
Como atrair clientes através do tráfego direto:
- Entregue um cartão de visitas.
- Dê uma palestra ou workshop grátis.
- Participe como palestrante num evento, seminário ou webinar.
- Dê uma entrevista a um meio tradicional. (TV, jornais, revistas impressas, etc.).
Tráfego de referência
O Tráfego de referência são as visitas que vêm de outras páginas da web ou blogs.
Como atrair clientes graças ao tráfego de referência:
- Publicação de artigos como convidado noutros blogs ou sites corporativos.
- Fazer alianças estratégicas (win-win) com empresas do mesmo nicho, mas complementares.
Tráfego do mecanismo de pesquisa
É uma forma altamente eficaz de gerar tráfego para um website. A procura por um produto/serviço num mecanismo de busca denota um alto grau de interesse, portanto, este tipo de tráfego é altamente eficaz para converter uma venda.
É, por exemplo, um utilizador que, ao digitar num motor de busca: “mobiliário de escritório”, chega a uma página web que aparece nos primeiros resultados dessa busca, entra no site, faz uma pesquisa e finaliza a compra.
Atrair clientes através do tráfego do mecanismo de pesquisa (SEO) oferece grandes possibilidades de converter um visitante casual num comprador ao longo do tempo.
Como atrair clientes graças ao tráfego do mecanismo de pesquisa
Publicar conteúdo útil no seu site ou blog. Geralmente, referimo-nos à publicação de artigos no site que ajudam a resolver os problemas do utilizador (como um guia de utilização do produto ou uma review do serviço).
O importante é que seja escrito de forma que indexe nos motores de busca e seja relevante (útil) para atingir a maior quantidade possível de potenciais clientes.
O conteúdo deve ser “algo” que o dono do negócio produziu ou encomendou sob a sua supervisão. Por outras palavras, deve ser original e não uma cópia encontrada na internet.
Geração de inbound links (back-links) para o site. São alcançados naturalmente sempre que um artigo no nosso site tem um link de outro site ou blog.
Estes links não só trazem visitas de outras páginas, mas também melhoram o nosso posicionamento nos motores de busca.
Os pontos anteriores são apenas dois dos muitos fatores que auxiliam no melhor posicionamento web, SEO (Search Engine Optimization), do seu site.
Tráfego de Email Marketing
É gerado por uma campanha de email marketing enviada para a nossa base de dados. Estas são as visitas que obtemos com o envio da nossa newsletter ou das nossas promoções ou ofertas de produtos ou serviços.
Qualquer campanha de marketing por e-mail contém um call to action com um link para a nossa página de vendas ou para o nosso website.
Tráfego das redes sociais
É o tráfego proveniente de uma rede social que chega ao site da nossa empresa. NÃO é usado para posicionar um site nos resultados do mecanismo de pesquisa, mas é extremamente valioso quando se trata de criar ou aumentar uma audiência.
Estamos a falar de redes sociais “tradicionais”: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube. Dependendo do nicho de mercado em que atuamos, podemos remover algumas ou adicionar outras.
Como atrair clientes através das redes sociais?
- Publicar o conteúdo do nosso blog: se o conteúdo publicado (em geral: artigos) é interessante, engraçado, novo, original, os mesmos utilizadores das redes encarregaram-se de divulgá-lo sem que nada seja pedido. Por outras palavras, é publicidade gratuita.
- Publicação de vídeos, imagens, infográficos, podcasts (áudios): igual ao ponto anterior, mas em formato diferente e noutras plataformas.
- Divulgação de promoções e descontos no produto ou serviço oferecido. Promoções, descontos, a palavra “grátis”, ainda hoje são uma das ferramentas mais fortes para atrair potenciais clientes para a plataforma digital.
- Oferecer um produto ou serviço digital gratuito por um período de teste: Outra boa opção quando se trata de atrair tráfego é oferecer conteúdo gratuito.
Pode oferecer informações em formato de e-book, curso online, audiolivro, entrevistas ou manuais em formato PDF.
Este conteúdo pode ser criado do zero ou pode utilizar conteúdo antigo e agrupá-lo por tópicos.
É uma ótima maneira de relançar e redirecionar o conteúdo que criou no passado e obter algo novo para oferecer gratuitamente.
- Marketing de Influenciadores: trata-se de entrar em contato com um influenciador do seu nicho e fazer um acordo/contrato para divulgar o seu produto/serviço aos seus seguidores.
2 - Como atrair clientes com tráfego pago
Tráfego pago é o tráfego para um site obtido em troca de um pagamento a terceiros.
Como atrair clientes através de tráfego pago
Publicidade paga
Geralmente paga por cada clique recebido (pay-per-click – PPC) e, em outros casos, por cada vez que o anúncio é visualizado por um utilizador. Geralmente, são anúncios que aparecem em mecanismos de pesquisa ou redes sociais.
Os tipos de anúncios mais comuns para atrair clientes são:
- Em motores de busca, na barra lateral ou na área superior (Ex: Google).
- Em vídeos: durante a reprodução do vídeo (Ex: YouTube).
- Anúncios nas redes sociais localizados nas laterais ou no meio do feed (Ex: Facebook).
- Anúncios tradicionais numa página web. É o caso das revistas ou jornais digitais que permitem a publicidade mediante o pagamento de uma mensalidade.
Os sistemas mais comuns para atrair tráfego pago são:
Como pode ver existem inúmeras formas de atrair clientes para o seu website, e estas são apenas algumas deles. Saber como atrair clientes é imperativo que ser aumentar os lucros da sua empresa e crescer na internet.
Chatbot: O que é E quais as Vantagens Para Vender Mais
Quer criar um chatbot, mas não sabe por onde começar? Escrevemos um guia útil para o mundo dos bots, e veja como o processo pode ser fácil para os principiantes. A maioria de nós já interagiu com um chatbot pelo menos uma vez, seja no Facebook Messenger ou através de discussões com a Siri do iphone.
Sempre que utiliza o Assistente do Google ou outro canal de atendimento que tem pré-respostas, está a comunicar com um chatbot avançado que utiliza a Inteligência Artificial e a aprendizagem da máquina. Mas os bots também podem ser simples, como as caixas pop-up nos sites de retalho e as pesquisas locais que oferecem informação básica.
À medida que a tecnologia evolui, os bots oferecerão respostas mais “humanas” durante a conversa, e exigirão que todos nós tenhamos pelo menos um conhecimento básico de como eles funcionam. Aqui está o que precisa de saber.
O que são chatbots?
Um chatbot é um software de conversação alimentado por respostas pré-programadas ou inteligência artificial (IA) para responder a perguntas sem a necessidade de um operador humano.
Existem chatbots baseados em regras e chatbots de aprendizagem de máquinas. Os chatbots podem viver dentro de qualquer produto de chat importante, como o Facebook Messenger, Slack, Telegramas, mensagens de texto, ou um canal de mensagens de marca própria.
O atendimento ao cliente do Chatbot é uma grande oportunidade para as marcas porque as pessoas estão agora usando mais aplicativos messenger do que estão usando redes sociais.
Os Chatbots oferecem benefícios únicos, como a capacidade de oferecer um serviço 24/7, e podem facilmente adquirir informação do cliente.
A IA em geral e os chatbots em particular estão recebendo muita atenção agora porque muitas marcas precisam lidar com volumes cada vez maiores de comunicações digitais. Mas, com o entusiasmo vem a preocupação: as marcas temem impactos negativos para a experiência do cliente com o suporte de chatbot.
No entanto, a sua marca pode ir ao encontro dessas preocupações e superá-las seguindo as melhores recomendações descritas abaixo.
O que os Chatbots podem fazer?
A beleza dos chatbots é o quão diversos podem ser. Podem ajudar os clientes nas compras de comércio electrónico, fazer sugestões de produtos, e prestar serviço ao cliente. Podem reservar voos, colocar ordens de compra em restaurantes, fornecer actualizações meteorológicas em tempo real, acompanhar a bolsa de valores, ajudar nas necessidades financeiras e bancárias, e muito mais.
Os Chatbots são programados de forma diferente, dependendo do serviço que se espera que prestem. Sabemos o que são os chatbots e algumas das suas diversas capacidades, mas para compreender plenamente como desenvolver um, é importante aprender os diferentes tipos de bots e como cada tipo funciona. Existem três tecnologias chatbot principais com complexidades variadas – scripted, inteligente, e aplicação.
• Scripted or Menu Chatbots
Esta é a versão mais básica de um chatbot. As conversas com estes bots são pré-determinadas e simples – é basicamente uma hierarquia de árvores, com a qual interagimos quase diariamente.
Estes “chatbots” são utilizados para programar respostas telefónicas automatizadas, responder a questões de serviço ao cliente, e desenvolver perguntas frequentes directas que não requerem uma resposta complexa. Menu ou chatbots com script requerem que o utilizador escolha entre opções explícitas em cada passo da conversa.
• Reconhecimento inteligente de palavras-chave
Os chatbots inteligentes utilizam a IA para aprender com cada conversa e adaptar-se. Estes bots “vêem” o que uma pessoa está a escrever e respondem em conformidade, sem um guião explícito.
O chatbot é capaz de responder a perguntas abertas através de palavras-chave personalizadas incorporadas no seu código.
Estes bots são inteligentes, mas por vezes ficam confusos. Uma vez que procuram palavras-chave, um chatbot inteligente não será capaz de determinar como responder adequadamente a uma pergunta se demasiadas das mesmas palavras forem utilizadas em múltiplas perguntas.
• Chatbots de aplicação contextual
Esta é actualmente a tecnologia de chatbot mais avançada. Estes bots utilizam a aprendizagem mecânica e a inteligência artificial para aprender com a conversa humana através de um processo de “tentativa e erro” nos seus diversos algoritmos.
Lembram-se das interacções com utilizadores individuais para se tornarem mais inteligentes ao longo do tempo através de uma espécie de processo de eliminação, lembrando-se de coisas como informação sobre pagamentos, endereços, e pedidos repetidos para eventualmente perguntarem se, por exemplo, o seu pedido habitual de comida é o que pretende. Tudo o que tem de fazer é dizer: “Sim”. Como estes são os bots mais complexos, são os mais difíceis de criar.
Como posso usar os chatbots eficazmente?
Para utilizar eficazmente os chatbots para suporte, as marcas devem equilibrar a eficiência do negócio com a experiência do cliente. O bot pode apenas interagir durante parte da conversa – por exemplo, com uma mensagem de boas-vindas e/ou tempo de espera esperado por uma resposta – ou o bot pode tratar de toda a conversa.
Este último cenário é frequentemente referido como uma conversa contida no bot”. Outros casos de uso de suporte a chatbot – que também envolvem agentes de atendimento ao cliente incluem mensagens de boas-vindas, automação de processos simples e resolução de problemas simples.
Plataformas e Estruturas Chatbot
Os Chatbots ainda são uma tecnologia bastante nova, mas existem duas formas principais de desenvolver um bot: Plataformas e estruturas de desenvolvimento.
A forma mais fácil é utilizar uma plataforma de desenvolvimento como o chatfuel, botkit, ou motion.ai, que oferecem aos programadores (você) interfaces e ferramentas fáceis de utilizar, como a funcionalidade de arrastar e largar.
Os bot frameworks oferecem conjuntos de ferramentas mais complexos e são feitos mais para programadores com conhecimentos prévios de codificação. São pesados de codificar, e apenas fornecem trechos de código que os programadores podem reordenar e acrescentar. As três principais estruturas são Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, e Dialogflow.
Uma vez que este é um guia para principiantes, encorajamo-lo a construir bots utilizando uma plataforma.
Há muitos detalhes a ter em mente ao desenhar um chatbot próprio, mas alguns pontos básicos a considerar:
Que tipo de bot queres construir?
Quer que tenha sucesso numa conversa ou quer que cumpra comandos?
Qual é o seu tom e personalidade?
Utilize sempre as ferramentas da plataforma de desenvolvimento e as FAQs para assegurar uma experiência de desenvolvimento suave.
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Funil de Vendas, o que é e como montar um para vender mais
Se alguma vez comprou ou vendeu alguma coisa, fez parte de um funil de vendas, quer o soubesse ou não. Se faz parte de um negócio que vende produtos ou serviços, trabalha com um funil de vendas todos os dias, quer o saiba ou não.
E se não tem consciência de como é o seu funil de vendas, ou se não está
constantemente a pensar em como optimizá-lo, também desconhece quantos
potenciais clientes e euros pode estar a perder inutilmente.
O que é um Funil de Vendas?
Um funil de vendas é o caminho que os clientes tomam desde não saber nada
sobre o seu produto, até fazer uma compra.
Esta rota é dividida em diferentes etapas com base nos processos pelos
quais os consumidores passam e nas correspondentes técnicas de vendas e
marketing que incentivam os potenciais clientes qualificados a comprometerem-se
com a compra.
Qual é a diferença entre um funil de vendas e uma viagem do comprador?
O funil de vendas e a viagem do comprador são, essencialmente, duas faces
da mesma moeda, uma vista da perspectiva do vendedor, e outra vista da do
comprador. Talvez a diferença possa ser
melhor ilustrada em dois cenários contrastantes:
Sr. Manuel precisa de comprar algumas mercearias depois do trabalho. No seu escritório, ele procura em diferentes supermercados, lê críticas, verifica os horários e localizações de alguns, e depois seleciona um, entra no carro e dirige diretamente para o seu destino selecionado.
A Empresa X tem seis entradas no seu parque de estacionamento. Há oito ruas diferentes que levam direta ou semi-diretamente a essas entradas. A Empresa X notou que, desde que duas das estradas foram fechadas para a construção, o tráfego para a sua loja diminuiu. A inclusão de uma avenida em outra rua também parece ter causado uma ligeira diminuição, já que os carros têm mais dificuldade em chegar no estacionamento. A loja conversa com a Câmara Municipal e a construtora sobre o problema, chega a um acordo e, em pouco tempo, todos os pontos de acesso são abertos novamente e o tráfego para dentro da loja salta de volta aos seus níveis normais.
O primeiro destes dois cenários é um exemplo da viagem do comprador. São todas as etapas pelas quais um indivíduo passa para chegar ao seu resultado final de compra, independentemente do resultado final ou com quem ele está.
O segundo cenário é uma representação metafórica de um funil de vendas. Olhando para o processo de compra do ponto de vista de um negócio específico, e não do de um cliente, o funil de vendas analisa e otimiza todas as rotas possíveis de acesso a um negócio e ao seu produto.
Pensa em como maximizar a quantidade de clientes que passam por cada etapa da viagem, para que a quantidade máxima de clientes chegue e complete a etapa final de compra. No entanto, também incorpora filtros em cada etapa do funil para que os clientes em potencial não possam seguir em frente se não forem qualificados, permitindo que os esforços de venda se concentrem melhor nos clientes em potencial que têm maior probabilidade de comprar o produto e encontrar o sucesso com ele.
É claro que tudo isto é muito mais complicado do que simplesmente garantir que as entradas dos estacionamentos não sejam obstruídas pela construção.
Os clientes e o caminho do funil
Os clientes nunca se depararão com este problema se não souberem primeiro que um negócio existe, ou se não estiverem convencidos de que seria uma boa ideia fazer compras lá. E é aí que há alguma sobreposição e confusão entre a viagem do comprador e o funil de vendas; para ter um funil de vendas que seja forte e livre de atritos em cada etapa, o negócio precisa pensar como um comprador individual.
Eles precisam estar pensando em fatores que atrairiam um comprador para o funil, e fatores que os levariam a vazar. Eles precisam pensar em como atender às necessidades de um comprador e como manter os potenciais compradores focados e encantados com seu produto, em vez de se distrair e ser sugados para dentro do funil de um concorrente.
Etapas do Funil de Vendas (e o que fazer em cada uma delas)
Embora a filosofia por detrás do funil de vendas se mantenha bastante consistente, a forma como está dividido em etapas pode variar. Além disso, o funil de vendas pode ser visto de uma perspectiva mais de marketing de conteúdo, o que tende a dividir as etapas de forma diferente novamente.
- Funil de Marketing de Conteúdo
Ao desenvolver conteúdo para atrair clientes para o seu negócio, há três níveis em que você pode fazer isso. – “topo de funil”, “meio de funil”, e “fundo de funil”.
O conteúdo de ‘Topo de Funil’ é baseado em tópicos amplamente aplicáveis, e tende a ser o mais popular. Pode não ser particularmente específico para o seu produto ou serviço, mas estará no mesmo setor. Por estas razões, o conteúdo do ‘Topo de Funil’ é útil para apresentar a sua empresa a uma vasta gama de pessoas, mas também é provável que atraia muitas pessoas que não têm necessidade do seu produto ou serviço.
Embora as taxas de cliques possam ser mais altas para o conteúdo do ‘Topo de Funil’, as taxas de ressalto também serão mais altas, e os prospectos que são coletados mostrarão níveis muito mistos de qualificação.
Posts de blogs e podcasts podem ser publicados em todas as etapas do funil de marketing de conteúdo, e geralmente há formas de conteúdo fechado que funcionam em cada etapa também.
No entanto, blogs e podcasts sobre tópicos populares são particularmente úteis na fase do ‘Topo de Funil’, enquanto os eBooks informativos também podem ser eficazes na captação de uma ampla faixa de tráfego.
As chamadas à acção (CTAs) não devem ser muito insistentes neste momento, e a razão é dupla: muitos dos seus leitores podem não se adequar ao produto ou serviço que você fornece, e como o conteúdo será a primeira exposição que muitos terão à sua empresa, provavelmente não sentirão que têm informação suficiente ou uma relação suficientemente forte consigo para se comprometerem a comprar tão rapidamente.
Em vez disso, ofereça conteúdo adicional, seja na forma de um link para outro artigo, ou para conteúdo relacionado (talvez um infográfico ou estudo de caso) que você tenha fechado para que você possa coletar os endereços de e-mail dos leitores e colocá-los em uma campanha de nutrição.
O conteúdo do meio de funil tende a ser um pouco mais direccionado para os seus produtos ou serviços, ou pelo menos mais especificamente direccionado para as pessoas para as quais os seus serviços estão direccionados.
Claro que isto limita a audiência de pessoas que estarão interessadas no conteúdo específico, mas aquelas que clicam na sua peça são mais propensas a ficarem intrigadas com o seu produto e a serem bem adaptadas a ele.
Ao nível do meio de funil, estudos de caso, bem como livros electrónicos e posts em blogs mais direccionados podem ser eficazes, e o conteúdo dos portais com uma campanha de acompanhamento de nutrição funciona especialmente bem aqui.
Os CTAs aqui podem ser conteúdos fechados, ou podem ser ligeiramente mais agressivos, como direcionar os leitores para uma inscrição para uma demonstração.
Isto depende de quanta informação você incluiu sobre os seus serviços no conteúdo que viciou o potencial cliente.
O conteúdo do fundo de funil é muito direccionado para o seu produto ou serviço, e é provável que as pessoas que aterram neste conteúdo já estejam à procura de algo que você está a oferecer, e podem até ter encontrado o seu conteúdo ao pesquisar especificamente a sua empresa.
Estes potenciais clientes sabem muitas vezes o que procuram e serão mais ou menos autoqualificados quando entrarem em contacto.
Neste ponto, os CTAs podem ser bastante agressivos, uma vez que os consumidores do seu conteúdo provavelmente estão à procura de informações sobre o seu produto e podem até estar à procura de formas de entrar em contacto sobre como se tornar um cliente.
Forneça links para páginas de testes gratuitos, páginas de inscrição ou compra, códigos de cupom, demonstrações ou formas de entrar em contato com a sua equipe de vendas para aproveitar o interesse e a adequação desses leitores ao seu produto.
Porquê criar um Funil de Vendas?
O seu funil de vendas ilustra o caminho percorrido pelos potenciais clientes.
Compreender como os seus visitantes se comportam quando não compram ajuda-o a melhorar a sua estratégia de conversão.
Se não conhecer o caminho dos seus visitantes, será impossível optimizar as suas conversões com um funil de vendas.
Entraremos em detalhes sobre como funciona o funil de vendas… mas por agora, compreenda que pode influenciar a forma como os visitantes se movem através do seu website e levá-los a tomar decisões.
Um Funil de Vendas como é que funciona?
Embora existam muitas palavras utilizadas para descrever as diferentes fases de um funil de vendas, utilizaremos os quatro termos mais comummente utilizados.
Um visitante aterra no seu site através de uma pesquisa no Google ou de um link nas redes sociais. O visitante pode ver alguns dos seus posts no blogue ou navegar pelas categorias dos seus produtos. A dada altura, oferece-lhes a oportunidade de subscreverem a sua lista de e-mail.
Se o visitante preencher o seu formulário, ele torna-se uma pista. Pode agora contactar o seu prospecto fora do seu website, por exemplo por e-mail, telefone ou SMS – ou pelos três.
Os prospectos tendem a voltar ao seu website quando os contacta com ofertas especiais, informações sobre novos posts em blogues ou outras mensagens intrigantes. Talvez ofereça um código de cupão.
O funil de vendas estreita-se à medida que os visitantes se movimentam através dele. Isso é em parte porque terá mais prospectos no topo do funil do que compradores no fundo, mas é também porque as suas mensagens precisam de ser cada vez mais direccionadas.
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Compreender os 4 passos de um funil de vendas
É fácil recordar os quatro passos de um funil de vendas sob a sigla SIDA: Consciência, Interesse, Decisão e Acção. Estes quatro passos representam o estado de espírito do seu potencial cliente.
Cada passo requer uma abordagem diferente da sua parte. Não pode oferecer aos seus visitantes a compra dos seus produtos sem os condicionar à compra. Seria um pouco como um empregado de mesa perguntar-lhe o que quer para sobremesa antes mesmo de ter pedido um aperitivo.
1. - Sensibilização (visitante)
Este é o momento em que se atrai a atenção de um consumidor pela primeira vez. Pode ser um Tweet, um post no Facebook partilhado por um amigo, uma pesquisa no Google ou qualquer outra coisa.
O seu visitante fica a conhecer a sua empresa e o que oferece.
Por vezes, um visitante compra imediatamente. É um cenário no lugar certo, na altura certa. O consumidor já fez alguma investigação e sabe que oferece o que procura e a um preço razoável.
Na maior parte das vezes, a fase de sensibilização é mais um ritual de cortejo. Está a tentar atrair o potencial cliente de volta ao seu site e tornar-se mais envolvido com o seu negócio.
2. - Interesse (lead)
Quando os prospectos atingem a fase de interesse no seu funil de vendas, eles conduzem pesquisas.
Fazem adições ao carrinho de compras e comparam os produtos para escolher a melhor opção.
Este é o momento de os apresentar com um conteúdo incrível, o que é de grande ajuda para eles.
Se promover o seu produto ou serviço desde o início, tem uma forte hipótese de não vender, mas perder a atenção do visitante.
O objectivo aqui é estabelecer os seus conhecimentos especializados, para ajudar o potencial cliente a tomar uma decisão informada.
3. - Decisão (oportunidade)
A fase de decisão do funil de vendas é quando o cliente está pronto para comprar.
Ele ou ela poderá considerar duas ou três opções – esperemos que o inclua a si.
Este é o momento para fazer a sua melhor oferta. Isto poderia ser um envio gratuito, um código promocional ou um produto bónus.
Seja como for, torne-o atractivo, dando aos seus contactos um motivo para comprar agora e no seu site web.
4. - Acção (cliente)
No fundo do funil de vendas, o potencial cliente actua. Ele ou ela compra o seu produto ou serviço e torna-se parte do ecossistema da sua empresa.
Só porque um consumidor chega ao fundo do funil, não significa que o seu trabalho esteja feito. De facto, é do seu interesse apresentar ao seu cliente novos produtos que possam ser complementares.
Por outras palavras, concentra-se na fidelização dos clientes. Exprima a sua gratidão pela compra, convide os comentários do seu cliente e, se necessário, disponibilize as suas marcações para apoio técnico.
Tenha em mente que reter um cliente custa entre 5 a 10 vezes menos do que encontrar um novo.
Exemplo de um Funil de Vendas Eficaz
Imagine que é proprietário de um negócio de comércio electrónico que vende camisetas timbradas. Sabe que o seu público alvo são utilizadores do Facebook e que são homens e mulheres com idades compreendidas entre os 35 e os 55 anos.
Executa um anúncio no Facebook que gera tráfego para uma página de destino. Na página, pede ao seu potencial cliente para subscrever a sua lista de correio em troca de um serviço gratuito. Bastante simples, não é?
Transformou agora os seus visitantes em perspectos. Eles entram no seu funil de vendas.
Nos próximos dias, enviará conteúdos para informar os seus subscritores sobre camisetas, partilhar inspiração de design e ajudar os consumidores a compreender como escolher uma para esta ou outra ocasião.
No final da sua lista de e-mail, oferece um cupão de 10% na primeira encomenda de cada cliente. Fixe! As suas camisetas estão a vender como bolos quentes.
Depois adiciona esses mesmos clientes a uma nova lista de e-mail. O processo é reiniciado, mas com um conteúdo diferente. Dê-lhes ideias de modas, dê-lhes dicas sobre como combinar cores e ofereça-lhes presentes. Convida-os a voltarem à sua loja de comércio electrónico para saberem mais…
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Resumo:
Sensibilização: Criou um anúncio no Facebook para canalizar os seus visitantes para o seu sítio web.
Interesse: Oferece algo de valor em troca da captura de correio electrónico.
Decisão: O seu conteúdo informa o seu público e prepara-o para a compra.
Acção: oferece um cupão ao qual os seus prospectos não conseguem resistir. Depois apresenta-os a novos produtos utilizando o mesmo processo.
Medir o sucesso de um funil de vendas
O seu funil de vendas pode necessitar de ajustes à medida que o seu negócio cresce.
Uma óptima forma de medir o sucesso do seu funil de vendas é acompanhar as suas taxas de conversão.
Por exemplo, quantas pessoas se juntam à sua lista de correio depois de clicar num anúncio do Facebook?
Prestar especial atenção a cada etapa do funil de vendas:
Irá atrair a atenção de um número suficiente de visitantes com o seu conteúdo inicial?
Os seus visitantes estão suficientemente confiantes para lhe darem as suas informações de contacto?
Já garantiu as compras da sua campanha de correio electrónico?
Os clientes existentes voltam? E eles voltam para encomendar de si?
Conhecer estas respostas permitir-lhe-á saber se e quando precisa de fazer alterações ao seu funil de vendas.
Porque precisa de optimizar o seu funil de vendas?
Os seus potenciais clientes têm muitas vezes muitas opções de compra abertas a eles. Quer que eles escolham os seus produtos ou serviços, mas não os pode forçar. Em vez disso, é preciso comercializar eficazmente.
Sem criar um funil de vendas optimizado, está apenas a adivinhar o que os seus potenciais clientes querem. Se estiveres errado, perdes a vendas.
Portanto, precisa de saber como os utilizadores interagem no seu sítio web. Onde é que eles clicam? Alguma coisa parece confundi-los? Estão a concentrar a sua atenção onde você quer que eles estejam?
Isto é especialmente importante para as páginas de aterragem de que falámos. Se não estiverem optimizados para conversões, a maioria dos utilizadores simplesmente clica sem qualquer convicção particular.
Como optimizar o seu funil de vendas
Há muitas maneiras de optimizar o seu funil de vendas. Falámos de anúncios no Facebook…
Quando lançar o seu anúncio no Facebook, não faça um único anúncio, mas vários ao mesmo tempo. Optar por um público-alvo suficientemente grande e segmentá-lo, lançando vários anúncios. Utilize as funcionalidades de segmentação do Facebook para garantir que estes anúncios aparecem em frente do seu público-alvo.
Realizar testes A/B para reter apenas os anúncios que mais convertem. Leva tempo, mas chegará a mais pessoas e converterá os visitantes a potenciais clientes de forma mais fiável.
Também pode efectuar testes A/B para as suas campanhas de correio electrónico ou captar páginas. Edite o seu texto, imagens, ofertas e layouts para compreender aquilo a que o seu público é mais receptivo.
Contudo, a melhor maneira de optimizar o seu funil de vendas é prestar atenção aos resultados.
Comece pelo topo do funil. Cria conteúdos pagos ou orgânicos para chamar a atenção para a sua marca e encorajar os utilizadores a clicarem no seu CTA (chamada à acção). Se uma parte do conteúdo não funcionar, tente outra coisa.
Vá para a sua página de aterragem. Certifique-se de que a oferta e o CTA correspondem ao conteúdo do seu post no blogue ou anúncio no Facebook. Teste o seu título, corpo de texto, imagens e CTA para ver o que funciona melhor.
Quando os seus prospectos chegarem ao fim do funil, o que as converterá melhor? Entrega gratuita? Um desconto de 5%? Realize testes A/B para ver o que gera mais vendas. Estas pequenas coisas podem fazer uma enorme diferença no final do mês!
Finalmente, acompanhe a sua taxa de fidelização de clientes. Os seus clientes voltam para lhe comprar uma segunda, quinta e vigésima vez? Será que partilham com seus amigos?
O seu objectivo é ser melhor do que os seus concorrentes nas áreas que fazem a diferença. Se nunca decepcionar o seu público, eles não terão motivos para procurar noutro lugar.
Conclusão
A criação de um funil de vendas e a sua optimização leva tempo. É um trabalho árduo. No entanto, é a única forma de conversão eficaz num mercado competitivo.
Acredite ou não, um detalhe tão pequeno como a escolha da fonte pode ter um impacto nas conversões. E se convidar os seus visitantes a comprar os seus produtos demasiado depressa, irá afastá-los.
Reserve algum tempo para criar um funil de vendas que conduza estrategicamente o seu visitante à acção. Além disso, cultive o seu potencial cliente ao longo do tempo, ajuste a sua abordagem às diferentes fases do funil de vendas e descubra como pode melhorar a sua estratégia.
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