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Quais são as etapas para implementar um processo de transformação digital na sua empresa e não falhar ao tentar? O processo de transformação digital das empresas é abrangente e gradual. Para realizá-lo, segue-se um caminho que começa com a conceituação e termina com a implementação. O passo inicial é fazer a pergunta: onde está a minha empresa nesta área?
Modelo 3×3
Para implementar a transformação digital nas empresas, propõe-se uma mudança de mentalidade que se orienta pelo modelo 3×3.
Os pilares deste sistema são o desenvolvimento de negócios, pessoas e tecnologia, que é alcançado através das seguintes frentes: visão, pilotos e roll-out.
Visão
Consiste em responder porque queremos realizar a transformação digital. Por fazer parte da primeira fase da implementação, deve ser trabalhado ao mais alto nível dentro da organização. A construção da visão responde aos seguintes aspetos:
- Afaste-se da missão. É preciso validar a missão da organização levando em consideração as oportunidades oferecidas pela transformação digital. Ela é incentivada na alta gestão através de palestras, seminários, documentos, livros e outros recursos. Também pode estudar o que estão a fazer os melhores concorrentes do setor em que a empresa atua.
- Identificar as tecnologias disponíveis. Por exemplo, as organizações contam com Internet das coisas, big data, tecnologia em nuvem, inteligência artificial, entre outros recursos.
- Projeção de negócios em 5 ou 10 anos. Abraçar a crescente densidade digital permitirá que saiba para onde direcionar os seus negócios a longo prazo. Está cada vez mais fácil aprender sobre questões como identificação geográfica, qual a melhor forma de falar com os clientes, quais as falhas que as estruturas podem apresentar, etc.
- Ter estratégias de organização. A transformação digital será centralizada na organização ou cada unidade de negócios terá a sua própria pequena unidade? É o CEO quem deve responder a essa pergunta.
- Saiba quanto investir. Conhecer casos de outras indústrias ou empresas mais desenvolvidas esclarecerá o panorama. O valor do investimento não deve ser medido apenas pela quantidade de dinheiro, mas também pelo impacto nas pessoas que compõem a empresa.
Pilotos
Os pilotos referem-se à implementação das tecnologias disponíveis. Eles estão a atualizar a visão e a transformação cultural de forma transversal. É aconselhável começar a usar tecnologias de baixo risco e depois aumentar a sua sofisticação.
Os pilotos contribuem para a mudança de mentalidade através da modernização dos sistemas de tecnologia da informação e inovação na forma de trabalhar da organização, que será orientada para um esquema ágil.
8 etapas para desenvolver pilotos e aplicações
- Seleção da unidade de negócios ou função. A área em que a transformação digital será implementada deve ser definida.
- Reconfigurar a jornada do cliente/cadeia de valor. Serve para saber em qual funcionamento da empresa é preciso ter mais ou menos atenção.
- Estratégia de ativos digitais. Que sistemas temos ou precisamos? De quais tecnologias precisaremos? Que dados temos?
- Explorar novos modelos de negócios. Vale a pena perguntar: os meus ativos atuais levam-me a gerar um novo modelo de negócio?
- Plano de ação. Compreender o design, a experimentação, o ajuste e a implementação.
- Financiamento. Quanto esforço será necessário para executar a transformação digital?
- Organização necessária. É relevante saber quem são os stakeholders envolvidos (unidades internas ou externas).
- Implementação. É a fase em que se reflete tudo o que estava anteriormente envolvido.
Roll-out
Trata-se da extensão da transformação digital a toda a empresa, o que configura uma nova cultura organizacional e forma de trabalhar caracterizada pelo modo agile.
Embora algumas áreas funcionem de forma ainda mais convencional, estas características estarão presentes nos projetos e escritórios ligados à experimentação e ao trabalho multidisciplinar.
O desempenho do funcionário será medido não apenas pela sua produção orientada a metas, mas também pela sua capacidade de aprender.
Ações paralelas
Muitas empresas que apenas executam pilotos encontram alguns erros mais tarde, como por exemplo quando os seus sistemas básicos não respondem ou são muito severos, ou têm dificuldade em fazer alterações nas novas partes da programação.
Para evitar esses problemas, serão utilizados dois elementos-chave.
- IT Agile
Deve-se observar se os sistemas de trabalho tradicionais – com descrição funcional, definição técnica, programação, testes, formação e fases de implantação – podem dar lugar a metodologias ágeis, como Kanban ou Scrum, e a protocolos de saída de produção, para acelerar a produção e implementação.
- Ecossistema
Atualmente é muito mais fácil estabelecer relacionamentos e alianças entre empresas. Já não são ilhas concorrentes, mas sim um ecossistema que procura satisfazer as necessidades de um consumidor cada vez mais exigente.
Esta democratização do mercado deu lugar ao florescimento de start-ups, pequenas empresas digitais que oferecem serviços extremamente úteis.
É conveniente realizar um trabalho de relacionamento com elas para ter algum tipo de participação ou obter vantagem para benefício dos utilizadores, por outras palavras, uma política de capital de risco corporativo.
5 erros comuns a evitar na Transformação Digital
- Concentrar-se apenas na tecnologia. Há também o aspeto cultural da transformação digital a ser considerado.
- Primeiro formar todos em Agile. Deve-se entender que existem três aspetos interligados em qualquer transformação digital: cultura, tecnologia e negócios.
- Guardar a visão para mais tarde. O risco é que os pilotos tenham pouca importância.
- Concentrar-se apenas em automação e eficiência. Dados e informações não podem ser omitidos.
- Obter os dados primeiro. O processo consiste em identificar os problemas a resolver, reconhecer os dados de que dispomos e de que necessitamos e começar a trabalhar com eles.
O modelo de negócios atual e futuro deve concentrar-se na experiência do cliente e no ambiente digital. Implementar novas tecnologias é o primeiro passo.
O software atual permite definir uma estratégia digital que envolve todos os departamentos.
Algumas ações essenciais são o desenho de um mapa do ciclo de vida do cliente, a medição dos resultados, a correção de erros em tempo real e o planeamento futuro de acordo com os dados obtidos.
Em suma, a transformação digital não é um objetivo em si, mas um processo que requer uma atitude aberta para a mudança, inteligência emocional e a capacidade de adaptar-se a um ambiente em mudança.
Num mundo altamente tecnológico, novas oportunidades surgem das possibilidades que a digitalização nos oferece.
Já abordou a transformação digital na sua empresa?
Quais aspetos parecem mais importantes alterar? Conte-nos como aproveita as novas tecnologias para levar a sua empresa ao próximo nível.
