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O WhatsApp tem a ferramenta quase perfeita para os donos de empresas comunicarem com os seus clientes. O seu nome é WhatsApp Business, e neste artigo ensinaremos tudo o que deve saber sobre o assunto para melhorar a comunicação com os compradores.
É uma plataforma que pode ser fundamental para impulsionar o seu negócio, pois atua como um elo entre o vendedor e os utilizadores que o WhatsApp possui atualmente.
O que é WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão do popular serviço de mensagens voltado para negócios que foi lançado oficialmente em 2018. É claro que uma empresa não tem as mesmas necessidades que uma pessoa, por isso o WhatsApp Business tem pequenas mudanças para serem usadas pela empresa ou perfis de negócios.
Estamos a falar de uma aplicação totalmente independente do WhatsApp que usamos todos os dias para falar com a família e amigos. Assim, o melhor é utilizar o número de telefone da empresa para registar-se no WhatsApp Business e assim separar o profissional do pessoal.
No momento, o uso da aplicação é gratuito para pequenas e médias empresas, enquanto as de maior porte devem pagam uma taxa para ter acesso a funções e ferramentas mais adequadas às suas necessidades.
Escolha a melhor versão do WhatsApp Business
Como o WhatsApp explica no seu site, pode haver dois tipos de conta nesta versão para empresas.
A primeira delas é a Conta Comercial Oficial, com um crachá de verificação verde no perfil que informa aos utilizadores que se trata de uma marca autêntica e reconhecida pelo WhatsApp. O segundo tipo de conta WhatsApp Business é a Conta Comercial Padrão, ou seja, um status padrão para qualquer empresa que cria um perfil.
Além de entrar em contacto com os seus clientes, que podem colocar-lhe qualquer dúvida sobre o horário ou disponibilidade dos seus produtos, o WhatsApp Business destaca-se por permitir que venda os seus produtos online. Basta adicionar o catálogo completo e as informações dos artigos que o compõem. Ao clicar no carrinho, o utilizador verá aquele catálogo e poderá comprar diretamente o que mais lhe interessa.
Receberá uma mensagem com todas as informações do pedido para que possa prosseguir com o envio. Desta forma, o WhatsApp Business atua como um comércio eletrónico no qual pode vender os seus produtos sem pagar mais.
Resumindo, o WhatsApp Business é uma ferramenta muito completa que serve para se comunicar com os seus clientes a partir do perfil da sua empresa. Para usar 100% todas as suas funções, primeiro deve saber como é utilizado o WhatsApp Business, e isso aprenderemos a seguir.
Como usar o WhatsApp Business
Assim como a aplicação principal do WhatsApp, o Business possui uma operação muito simples que dominará após alguns minutos de uso. A seguir, explicamos o procedimento que deve seguir para fazer download da aplicação, registar o perfil do seu negócio e configurar a conta para iniciar o chat com os clientes.
Faça download da aplicação WhatsApp Business
Obviamente, a primeira coisa que deve fazer para usar o WhatsApp Business é o download da aplicação no seu telemóvel. É uma aplicação gratuita que pode fazer download e instalar facilmente na Play Store ou Apple Store. A propósito, os utilizadores não precisam de fazer download desta versão para entrar em contacto com as empresas.
Crie o perfil da sua empresa e adicione as informações
Abra o WhatsApp Business no seu telemóvel para iniciar o registo do perfil. A primeira coisa que deve fazer é inserir o número de telemóvel associado à conta que, como já mencionamos anteriormente, é recomendável que seja o número específico da empresa.
O próximo passo é selecionar uma categoria para o seu negócio: hotelaria, roupas e acessórios, beleza, cosméticos e cuidados pessoais… use o mecanismo de pesquisa superior para inserir o termo mais relacionado ao seu negócio e agilizar a pesquisa.
Agora é altura de adicionar as informações de perfil mais importantes, pois terá que especificar o nome da empresa, a sua morada e inserir uma breve descrição da mesma. Além disso, também pode definir uma imagem de perfil, por exemplo, o logotipo da empresa.
No final desta etapa, terá concluído a configuração do perfil da sua empresa.
Aproveite as ferramentas à sua disposição
Uma vez criado o perfil, é altura de descobrir todas as ferramentas que o WhatsApp Business coloca à sua disposição para melhorar a comunicação com os seus clientes.
Pode entrar na secção “Ferramentas para a empresa” para configurar uma mensagem de ausência, uma mensagem de boas-vindas, respostas rápidas, etiquetas para organizar chats e, claro, para modificar o perfil da empresa com novas informações.
Fale com os clientes
Tem tudo pronto para conversar com os clientes da sua empresa através do WhatsApp Business.
Portanto, tudo que precisa de fazer é divulgar o número de telefone comercial para que os utilizadores possam entrar em contacto com a sua empresa.
Adicione o catálogo para permitir compras (opcional)
Por fim, se deseja vender os seus produtos através do WhatsApp Business, deve realizar uma série de etapas para que isso seja possível.
Vá a Ferramentas da empresa> Catálogo e adicione os produtos que farão parte dele um por um com o botão “Adicionar artigo”. Pode adicionar imagens, inserir os seus nomes e, opcionalmente, especificar o preço.
Se os produtos que vende são numerosos, isto pode tornar-se num processo tedioso. Porém, lembre-se que todo o trabalho vale a pena, pois é fundamental para que os utilizadores da plataforma possam conhecer os produtos que vende e todas as informações sobre eles, ou seja, promover as vendas no seu negócio.
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Como manter a aplicação WhatsApp Business atualizada
Se esteve atento até aqui, podemos dizer que já sabe tudo sobre como o WhatsApp Business pode ajudar o seu negócio, ou quase tudo.
Resta saber como manter a aplicação atualizada para ter sempre as últimas novidades implementadas pelo WhatsApp, tanto em termos de funcionalidades quanto de segurança.
Estas são as etapas que deve seguir para fazer download da versão mais recente do WhatsApp Business e mantê-la sempre atualizada:
- Entre na Google Play Store ou Apple Store no seu telemóvel.
- Deslize o menu do lado esquerdo e clique em “Minhas aplicações”.
- Pesquise por WhatsApp Business e clique no botão “Atualizar” que aparecerá à sua direita. Desta forma, terá feito download sua última versão disponível.
- Entre na página principal do WhatsApp Business na Play Store ou Apple Store e clique no botão de três pontos no canto superior direito.
- No menu de opções, marque a caixa “Atualizar automaticamente” para que as atualizações futuras da aplicação sejam instaladas automaticamente.
Não hesite, se tem um negócio, o WhatsApp Business é uma das melhores ferramentas que pode utilizar para comunicar com os seus clientes e mantê-los informados sobre mudanças no catálogo, horário de funcionamento e, em geral, sobre qualquer notícia da empresa.
Como usar melhor o WhatsApp Business
Cada interação com o cliente é parte de uma conversa. Incentivá-los é a aposta deste tipo de plataforma, beneficiada pelo confinamento da pandemia e pela ascensão do comércio eletrónico.
Mas o WhatsApp Business não é a única opção, existem alternativas bem menos conhecidas e com um público menor. O WhatsApp Business queria ser o guru do atendimento ao cliente. E quatro anos depois, com mais de 175 milhões de utilizadores ativos, parece que funcionou e marca tendência ao facilitar o nascimento de outras aplicações que oferecem o mesmo serviço.
Principalmente nos últimos anos, em que a pandemia e os constantes confinamentos obrigaram as pessoas a ficarem em casa e as empresas a venderem os seus produtos e serviços digitalmente. O que está por trás do boom do comércio de mensagens instantâneas? É uma moda enriquecida pela pandemia ou é um modelo que veio para ficar?
O contexto global da pandemia deixou claro que as empresas devem ter formas rápidas e eficientes de atender os seus clientes e realizar vendas. Durante estes momentos, o WhatsApp tornou-se um recurso simples e conveniente.
As pessoas preferem comunicar com as empresas por mensagem para receber ajuda e têm maior probabilidade de fazer uma compra.
O WhatsApp Business procura ser o guru deste tipo de serviços com mais de 175 milhões de utilizadores ativos.
Vantagens do WhatsApp Business
Uma das vantagens do WhatsApp Business é que ele funciona praticamente da mesma forma que o WhatsApp: mesma interface, design, chats e gráficos.
Isto permite que qualquer pessoa já familiarizada com a aplicação aprenda a usar a ferramenta WhatsApp Business num curto espaço de tempo. E a partir daí, outra vantagem é que o WhatsApp tem 2.000 milhões de utilizadores ativos.
Isto, para uma empresa, significa potenciais clientes que já utilizam a plataforma e que podem entrar em contacto com qualquer empresa com um simples chat.
Mas o mais importante, claro, é que é gratuito e tanto o cliente quanto a empresa podem comunicar apenas com a exigência de uma conexão à Internet, seja com acesso a uma rede wifi ou com um plano de dados básico.
Mas, ao contrário do WhatsApp, a função de negócios é mais refinada e complexa quando se trata de troca de imagens e mensagens. As principais diferenças estão nas configurações, perfil, catálogos e mensagens programadas.
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Alternativas ao WhatsApp Business
O WhatsApp Business não é a única opção. Principalmente depois dos últimos escândalos em que a empresa tem sido vista devido a questões de privacidade dos seus utilizadores que têm levado milhares de pessoas a refugiarem-se em redes alternativas de mensagens instantâneas, como Telegram e Signal.
Fugindo do universo do Facebook – dono do Messenger, Instagram e WhatsApp – existem alternativas bem menos conhecidas e com um público menor, mas que atendem a todas as características para o comércio online.
- Teams Wire: esta é a versão comercial da aplicação de mensagens seguras com criptografia de ponta a ponta. A aplicação permite que os seus administradores adicionem e removam pessoas, bem como atribuam regras a utilizadores e convidem certas pessoas para chats específicos. No entanto, embora a Wire seja uma aplicação gratuita, a Teams Wire custa cinco euros por utilizadores por mês. É, talvez, o custo da privacidade.
- WeChat: é o gigante chinês, o WhatsApp asiático que triunfa pela diversidade de serviços. A comparação é justa: a plataforma tem cerca de 1.151 milhões de utilizadores ativos. Nos últimos anos, o WeChat evoluiu tanto que já funciona como uma espécie de Facebook, Skype, Slack, Amazon, PayPal e Uber… na mesma aplicação e claro, também tem opções para empresas. O WeChat Stores permite ao utilizador fazer compras online e o WeChat Wallet para fazer pagamentos aos vendedores.
- Aggity: Esta é uma plataforma espanhola que nos últimos anos se tornou muito popular entre as empresas e negócios. Ela deve a sua reputação à segurança em termos de proteção de dados. Com esta aplicação de mensagens instantâneas, vendedores e clientes podem trocar chamadas de vídeo, mensagens de voz e chatbots para acesso imediato a informações e produtos. Não há números oficiais para sua base de utilizadores, embora se estimem que há dois anos era cerca de 82.000.
Como usar o WhatsApp Business para PC?
O WhatsApp Business é uma ótima forma de fazer marketing de conversação, que sem dúvida está destinado a ser o tipo de marketing mais tendência no mundo digital e nos negócios em geral.
Mas não seria mais lucrativo comunicar com os seus potenciais clientes utilizando o WhatsApp Business para PC? Isso é possível e traz muitas vantagens quando se trata de fechar vendas com mais facilidade e rapidez.
Recursos do WhatsApp comercial para PC
O WhatsApp empresarial para PC é caracterizado por ter menos funções em comparação com as versões de smartphone.
Mas, ao mesmo tempo, oferece grandes facilidades dada a natureza de ter um ecrã maior para a sua gestão em geral.
Além disso, dependendo da alternativa que escolher entre as que vamos propor aqui, é possível que use o WhatsApp para PC mesmo sem ter um dispositivo móvel ou, pelo contrário, vincule a conta do seu smartphone a essa do PC para usá-lo simultaneamente em ambos os computadores.
Razões para usar WhatsApp Business para PC
Ter a possibilidade de se comunicar com os seus contactos do WhatsApp através de um teclado de PC supõe vantagens consideráveis no que diz respeito a uma melhor gestão das mensagens, links de que possa necessitar e outros recursos de fácil acesso no seu computador.
Algumas das razões para usar o WhatsApp Business para PC são:
- Diante de um ecrã maior, a gestão de contactos e mensagens é muito facilitada.
- Erros de ortografia são menos prováveis de serem cometidos com um teclado de computador, além de acelerar a escrita de mensagens.
- Num PC é mais fácil ter em mãos outros recursos necessários para o seu negócio e para a comunicação com os seus leads, como abrir páginas web para enviar ou receber links.
- Permite atender os seus clientes com dois agentes de vendas simultaneamente, já que um pode atender no smartphone e o outro no PC.
- Pode continuar a atender pedidos do PC como um recurso de emergência enquanto o seu smartphone recarrega
Como fazer o download
Existe uma maneira de fazer download co WhatsApp Business para PC, embora possa demorar um pouco, pois requer a instalação de um programa adicional que simula as condições de um smartphone no computador. Afinal, não existe uma versão oficial especialmente desenvolvida para download em computadores e portáteis.
O programa em questão chama-se BlueStacks e, embora existam outras alternativas semelhantes, este simulador de smartphone está entre os mais seguros e rápidos.
Mas antes de continuar, deve saber que o BlueStacks permite que crie uma nova conta no WhatsApp do zero, sem precisar nem mesmo de um smartphone. Basta inserir o número de um telemóvel no qual pode receber um SMS ou uma chamada para verificar a conta, mesmo que não seja um dispositivo inteligente ou seja um telefone fixo.
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WhatsApp Business para Windows
É claro que não existe uma versão oficial para download para PC, mas é possível instalar o WhatsApp Business para Windows através de um truque muito simples que consiste em fazer download de uma terceira aplicação que serve de base para a sua execução, que neste caso é BlueStacks.
Veja a seguir 7 etapas para instalar o WhatsApp Business no seu computador ou portátil com sistema operacional Windows:
- Acesse o site oficial do BlueStacks e role para baixo para encontrar as opções de download.
- Dependendo se possui um sistema de 32 ou 64 bits, clique no botão “Download” correspondente ao seu caso.
- Imediatamente depois, o instalador começará a fazer download, mas antes de fazer isso, será solicitado a selecionar a pasta onde deseja guardá-lo.
- Abra o local do arquivo e execute-o para iniciar a sua instalação.
- Será aberta uma janela onde deve clicar no botão “Instalar agora”.
- Aguarde a conclusão da instalação do programa, após o qual ele iniciará automaticamente.
- Vá para a “Play Store” incluída por padrão e faça download e instale o WhatsApp Business para PC da mesma forma que faria no seu Android.
WhatsApp Business para Mac
Embora as etapas sejam relativamente diferentes, também é possível obter o WhatsApp Business para Mac fazendo download e instalando previamente o programa BlueStacks.
É importante ressaltar que, neste caso, não simulará a Apple App Store, mas também a Android Play Store.
Pode concluir este processo em 10 etapas fáceis:
- Visite o site oficial do BlueStacks e clique em qualquer um dos botões de download exibidos na interface.
- Assim que clicar num botão, o download começará automaticamente no seu Mac, por isso só precisa de esperar que ele termine.
- Encontre o arquivo e clique duas vezes nele para abri-lo, a partir daqui iniciará o processo de instalação clicando no ícone BlueStacks.
- Confirme que deseja usar o instalador BlueStacks clicando em “Abrir” e, na janela seguinte, selecione “Instalar agora”.
- Digite o seu nome de utilizador e password BlueStacks no formulário que verá abaixo e clique em “Install Helper”.
- Aparecerá uma janela pop-up onde deverá escolher a opção “Abrir segurança e privacidade”, aqui deverá clicar em “Permitir” na aba “Geral”.
- Se tiver o macOS 11 Big Sur, deverá clicar em “Reiniciar” para reiniciar o computador. Mas se tiver o macOS 10.15 Catalina ou versões anteriores, salte para a etapa 9.
- Caso apareça uma janela pop-up que o impeça de reiniciar, escolha “Cancelar” e feche o programa BlueStacks para voltar ao menu Segurança e Privacidade e pressione “Reiniciar”.
- Abra o BlueStacks e vá para a guia “App Center”.
- Por fim, pesquise e faça download do WhatsApp Business como faria no seu dispositivo móvel.
WhatsApp Business para iOS
Se precisa do WhatsApp Business para iOS, seja para um iPhone ou um iPad, pode obtê-lo com muito mais facilidade em comparação com os processos mencionados acima.
Afinal, desta vez o download e a instalação são geridos oficialmente, através da loja de aplicações da Apple.
Basta seguir estas 10 etapas:
- Em primeiro lugar, certifique-se de que possui a versão 10.0 ou posterior do iOS.
- Abra a “App Store” no seu dispositivo iOS.
- Encontre a aplicação WhatsApp Business para iOS usando a lupa localizada no canto inferior direito da interface.
- Pressione o botão “Get” para iniciar o download e a instalação, terá que esperar alguns segundos ou minutos dependendo da velocidade da sua conexão.
- No final da instalação, no local onde se encontrava o botão “Obter”, agora encontrará a opção “Abrir”. Também pode abrir a aplicação a partir do seu ícone no ecrã inicial.
- Assim que a aplicação estiver aberta, clique em “Aceitar e continuar” para aceitar os termos e condições de uso.
- Verifique a sua conta inserindo o número de telefone da sua empresa e o código que chegará via SMS.
- Crie o perfil estabelecendo o nome da sua marca pessoal ou empresarial e carregue uma foto dele.
- Pressione “Continuar” para começar a usar o WhatsApp comercial no seu dispositivo com sistema iOS.
- Complete o seu perfil com links para o seu site ou loja online, horário de funcionamento, morada do estabelecimento, e ainda criando um catálogo com os seus produtos e serviços.
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Definitivamente, usar o WhatsApp Business traz enormes vantagens para a gestão geral de mensagens entre empresa e cliente nesta plataforma que, ano após ano, se torna o principal canal de marketing convencional em todo o mundo.
