Loja online – 5 estratégias de divulgação que precisa para vender mais
Quando se pensa em loja online, há um exemplo moral bem conhecido na fábula da tartaruga e lebre – ” lento e estável ganha a corrida”. O mesmo se aplica ao comércio electrónico.
Os clientes nem sempre são fáceis de se envolver – a taxa média de abandono do carrinho é de 69,2%. É necessária persistência e uma variedade de estratégias de divulgação para atingir o seu público e aumentar as vendas. A alternativa de bater os clientes com uma divulgação agressiva de uma só vez atrapalha os compradores ou, pior ainda, irrita-os. Em vez disso, a divulgação eficaz resume-se a atingir audiências repetidamente ao longo do tempo para construir familiaridade e, eventualmente, incentivar as compras.
Qualquer comerciante pode divulgar a sua loja sem uma agência dispendiosa. As 5 técnicas de divulgação deste artigo são fáceis de fazer com qualquer orçamento, independentemente de ser uma pequena ou grande empresa.
Os vendedores que implementam estas tácticas terão uma estratégia de divulgação diversificada – uma estratégia que permite ligações a longo prazo com os clientes que regressam e oferecem oportunidades para envolver e atrair novos compradores.
1) Espalhar a palavra nas redes sociais
A divulgação nas redes sociais tem tudo a ver com consistência – a publicação regular em horários que se ajustam aos horários dos seus clientes permite-lhe chegar e envolver frequentemente os compradores.
Não se espalhe utilizando todas as plataformas de mídias sociais. Em vez disso, concentre-se nos canais que os seus compradores estão realmente a utilizar. Pode seguir quais as plataformas que os seus compradores estão a utilizar mais com ferramentas baseadas em dados, como o Google Analytics.
Escolha as plataformas de redes sociais preferidas dos seus clientes e partilhe notícias e tendências relacionadas com a indústria para manter as suas contas informativas e úteis para os compradores.
Também deve partilhar links para o seu site e produtos, mas não sobrecarregue os clientes com anúncios directos. Demasiada auto-divulgação torna a sua conta nas redes sociais menos valiosa e útil para os compradores. Um rácio recomendado é de 80/20 – 80% de notícias actuais da indústria e 20% a ligar o seu site e produtos.
2) Utilize publicidade PPC
PPC significa pay-per-click, um tipo de marketing em que as empresas pagam por cada clique que o seu anúncio recebe. A publicidade PPC permite medir se as campanhas são rentáveis, comparando os custos do anúncio com a quantidade de tráfego e vendas geradas pelo anúncio.
O tipo mais comum de PPC é a publicidade em motores de busca, sendo o Google Ads o software de PPC mais popular. O Ads permite-lhe criar anúncios que aparecem no motor de pesquisa do Google e colocar os seus anúncios através de um processo de leilão. Você licita em uma palavra-chave, e os anúncios são escolhidos com base nos valores dos lances e na pontuação de qualidade do anúncio. Ligue as suas contas Analytics e Ads para medir a actividade dos clientes após estes clicarem num anúncio do Google.
A publicidade nas redes sociais também utiliza modelos PPC. Os anúncios aparecerão no feed ou na linha do tempo de um usuário, dependendo da plataforma, e você pagará por CPC (custo por clique) ou CPM (custo por mil impressões). Facebook, Instagram, LinkedIn e até Snapchat são todos exemplos de canais de social media que utilizam este modelo de publicidade paga.
Com o PPC, tem de se comprometer a testar e melhorar as suas campanhas numa base contínua. Quando verifica regularmente estas campanhas pagas, certifica-se de que o dinheiro do seu clique está a ser gasto de forma sensata para gerar maior tráfego e vendas.
3) Formar parcerias estratégicas
Gerar buzz em torno da sua loja através do networking com os principais players da sua indústria. Contacte os blogs para ver se têm todo o prazer em rever os seus produtos ou o seu site num post. Ao ter o seu site em destaque em um post em um site popular, você pode levar milhares de visitantes-alvo para o seu site de comércio eletrónico.
Você também deve contactar e conectar-se com os influenciadores das redes sociais na sua indústria, que podem publicar e partilhar conteúdos sobre a sua loja. Uma vez identificadas as contas de redes sociais que têm grandes quantidades de seguidores e estão afiliadas à sua indústria, comece a envolver-se com eles regularmente:
- Com os seus perfis e Páginas de redes sociais.
Retweet ou responda aos tweets dos grandes influenciadores, especialmente se eles são sobre a sua loja. Comente e agradeça aos influenciadores que retweetam as suas mensagens.
Pesquise as pessoas que usam as suas hashtags no Instagram para ver se algum dos principais influenciadores usou estas palavras-chave, e siga os influenciadores que encontrar.
Interagir e conectar-se com os principais players da sua indústria frequentemente cria consciência em torno da sua marca e produtos para que eles possam ajudar a espalhar a palavra sobre a sua loja.
4) Ter uma estratégia SEO
A desvantagem de vender a partir de uma loja online é ter menos tráfego do que os grandes mercados, como o Amazon e o eBay. Tem de optimizar a sua loja online para receber mais visitas, incorporando palavras-chave nos títulos e descrições das suas listas de produtos. Pode aumentar o tráfego e as vendas na sua loja online, incluindo termos e frases frequentemente pesquisados no seu site.
Identifique palavras-chave usando uma ferramenta externa, como Ahrefs, Amazon, ou Google. Uma vez identificadas as palavras-chave ideais e incluídas nas descrições e títulos dos produtos, pode medir o sucesso da sua estratégia de SEO com o Google Analytics. Com esta ferramenta, pode visualizar o relatório de Canais da secção Aquisição para ver quais as palavras-chave de pesquisa orgânica que estão a conduzir a um maior tráfego e a maiores vendas.
5) Utilizar promoções por e-mail
O e-mail marketing é uma forma fácil de atingir compradores com promoções que atendam às suas necessidades específicas. Os clientes estão principalmente interessados em como o seu produto pode beneficiá-los, por isso é mais provável que se envolvam com descontos e ofertas que sirvam as suas necessidades.
Por exemplo, visitantes de lojas que visualizaram produtos mas nunca fizeram uma compra beneficiariam de um desconto por e-mail para compradores de primeira viagem.
Lento e estável ganha a corrida
Com o comércio electrónico a crescer e a concorrência entre os vendedores a atingir o auge, é mais importante do que nunca colocar esforços no marketing da sua loja online. Dito isto, a implementação das estratégias deste guia leva tempo. As tácticas abrangem diferentes canais que precisam de ser todos verificados de forma rotineira, e os resultados não chegam instantaneamente.
No entanto, a distribuição do seu esforço por diferentes estratégias é a chave para o marketing a longo prazo. Utilizar um conjunto diversificado de tácticas aumenta as suas hipóteses de sucesso de divulgação – se uma falhar, tem outras estratégias em que pode confiar à medida que melhora os seus esforços noutros locais. Estar disposto a usar múltiplas tácticas e melhorar os seus métodos conforme necessário permite-lhe, enquanto vendedor, alcançar mais compradores e impulsionar mais vendas através das suas campanhas.
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Como Criar Um Blog para a sua empresa e qual a sua importância
Quer saber como criar um blog da empresa sem ser demasiado longo ou demasiado complicado? Não é um fã da tecnologia ou da manipulação informática? Boas notícias, estás no lugar certo! Continue a ler para saber como criar um blog de forma correcta e fácil. Você entenderá como se preparar antecipadamente para criar um blog, decidir sobre o seu conteúdo e agir sem notas falsas.
1. Criação de um blog da empresa: 3 acções a realizar previamente
O que é exactamente um blog corporativo?
O blog é, sem dúvida, uma poderosa ferramenta de comunicação para uma empresa. De facto, a criação de um blog da empresa é um passo essencial para a implementação de uma estratégia de marketing de entrada. O objectivo? Atrair visitantes, transformá-los em leads e depois em clientes e, consequentemente, aumentar o seu volume de negócios.
Definir os objectivos do blog
Criar um blog é como criar uma empresa: antes de agir, é preciso pensar e definir objectivos precisos. Pergunte-se “Porquê criar um blog”? Há várias respostas a esta pergunta:
- Para trabalhar a imagem e notoriedade da sua empresa;
- Para melhorar o referenciamento do seu site, em particular graças a um conteúdo claro, optimizado e de qualidade;
- Informar sobre o seu domínio de actividade;
- Promover os seus produtos/serviços;
- Promover os seus conhecimentos e diferenciar-se da concorrência.
Identificar correctamente o alvo do blog da empresa
Já definiu os seus objectivos? Agora é a hora da persona. Mas sim, você sabe… a persona é aquele famoso tipo de visitante (o seu futuro cliente) que virá ao seu blog. “Que idade tem ele? É um homem, uma mulher, ou talvez mesmo um adolescente? Quais são os seus hobbies? etc.” Todas estas são perguntas a que terá de responder para se certificar de que está a visar as personas certas e a obter tráfego qualificado.
2. Criação de um blog da empresa: aspectos práticos
Escolha de um fornecedor de alojamento
Para criar um blog, você precisará de um host que hospede o blog e os seus dados nos seus servidores. Espero que entenda que, sem um alojamento, não há blog. Além do alojamento também precisará de:
- Um nome de domínio personalizado;
- Um endereço de correio electrónico associado;
- Um design qualitativo e profissional.
Para aqueles que preferem uma solução chave na mão, aconselho-os a subscreverem, no início, um alojamento partilhado que os poupe de deitarem as mãos à lama digital.
NOTA BEM: saiba que se já tem um website, não precisa de encontrar um alojamento. Será simplesmente a do seu site. Portanto, para criar um blog da empresa, basta integrar uma secção de blog no seu site. No entanto, se você decidir criar um blog em outro host, considere usar a url da sua empresa para o seu nome de domínio: blog.suaempresa.pt. Esta dica permitir-lhe-á fazer uma boa ligação entre a sua empresa e o seu blog.
Escolha de um sistema de gestão de conteúdos
Já escolheu o seu alojamento? Muito bem. Só um pouco mais de paciência, o seu blog estará em breve pronto para ver a luz. Para continuar a criar o seu blog, terá de integrar um Sistema de Gestão de Conteúdos (CMS). Graças ao CMS, você será capaz de:
- Escrever e publicar artigos;
- Estruturar o seu conteúdo (menus, categorias, etc.);
- Desenhar, gerir e personalizar o blog;
- Adicionar widgets ou plugins relevantes, tais como botões de partilha nas redes sociais.
Existem diferentes ofertas de CMS na web, mas recomendo vivamente o CMS WordPress, que por si só representa quase 30% dos websites. É actualizado regularmente e a sua interface é bastante simples de utilizar.
Escolher um design consistente do blog
Do lado do design, é necessário manter-se coerente com a identidade corporativa, de forma a não confundir os seus visitantes. Você pode recorrer a um web designer ou escolher um modelo pago já pré-feito e de possível customização para criar um blog profissional. Acima de tudo, certifique-se de utilizar os códigos da carta gráfica da sua empresa.
3. Construir sobre conteúdos para um blog corporativo de qualidade
Reflectindo sobre a linha editorial
O seu blog está pronto. Finalmente, de um ponto de vista técnico. A linha editorial está ainda por definir. Este é o fio vermelho do seu blog. Pensar na linha editorial de um blog permite-lhe criar coerência nos seus temas e nos seus artigos, através do tom, do ângulo e do estilo utilizado. Encontre temas que irão atingir os olhos dos seus visitantes: apresentar a vida da sua empresa é bom, mas não é necessariamente o que os utilizadores da web estão à procura!
Pense também em ser regular na publicação dos seus artigos no blog. Terá de ser adaptado de acordo com a sua persona e com os seus objectivos. Em qualquer caso, para obter mais visitas e uma melhor optimização dos motores de busca, publique regularmente! Em suma, é melhor publicar 4 artigos por mês, respeitando um calendário editorial, em vez de 30 artigos no ano, sem qualquer regularidade.
Solicite a ajuda da MDL, temos vários profissionais de redação, como jornalistas e professores, prontos para o ajudar a escrever os seus artigos de qualidade. CLIQUE AQUI»»
A selva da edição web
Ao longo dos anos, a Experiência do Utilizador (UX) tem sido uma força motriz para o Google e para os seus algoritmos. O seu conteúdo deve responder aos pedidos dos utilizadores e aos algoritmos do Google. Para o conseguir, os seus blogues devem oferecer um conteúdo de qualidade, rico, claro e preciso. Em suma, conteúdo que interessa ao leitor, o suficiente para que ele chegue ao seu blogue e decida continuar a navegar. Para ter sucesso com o seu blogue corporativo, vai precisar, portanto, de qualidade e de conteúdos optimizados. Eis algumas recomendações:
- Publicar posts no blog com pelo menos 800 palavras;
- Escolha cuidadosamente as palavras-chave de cada artigo;
- Realizar uma rede interna de qualidade;
- Escrever títulos com estilo e que chamem atenção;
- Inclua fotos e/ou vídeos nos seus artigos para ilustrar o que está a dizer;
- Incorporar CTAs (Call To Action) para convidar os seus leitores a ver – e comprar – os seus produtos.
Escrever com qualidade é tudo muito bom, mas não é o seu trabalho. Porque não recorrer a um editor web especializado em SEO, ou mesmo a uma equipa de escritores para produzir os seus artigos?
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Como criar um blog corporativo: o que você precisa ter em mente
Tem agora todas as cartas na sua mão para começar a fazer blogs. Em si mesmo, criar um blog corporativo está longe de ser algo magico e pode ser resumido em três pontos:
- Pensar no seu blog, nos seus objectivos e na sua linha editorial;
- Escolher o um alojamento, CMS e design;
- Procurar um editor web especializado em SEO.
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Como vender pelo whatsapp – Guia Super completo, passo a passo
Como Vender pelo Whatsapp? é o que vamos ver neste artigo, mas acho importante sabermos um pouco mais sobre o WhatsApp, o serviço de mensagens sociais adquirido pelo Facebook por 19 mil milhões de dólares em 2014, é sem dúvida a aplicação de comunicação que regista o crescimento mais rápido do mundo. Em Janeiro de 2015, mais de mil milhão de pessoas em todo o mundo eram utilizadores regulares e activos do WhatsApp. Estes utilizadores partilham mais de 700 milhões de fotografias e 100 milhões de vídeos todos os dias.
Formámos grupos de Vendas e Desenvolvimento no WhatsApp e partilhamos mensagens instantâneas para as quais não é necessário um e-mail. É rápido e divertido de usar.
O SMS marketing está a ser rejuvenescido por aplicações de messenger móvel como o WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber, entre outras. Com a ubiquidade das aplicações de chat, não é surpresa que os marketeiros estejam a explorar formas de se ligarem ao seu público.
A pergunta que os proprietários de pequenas empresas estão agora a fazer é: Como posso utilizar o WhatsApp para minha empresa? Neste texto, iremos explicar como incluir WhatsApp na sua estratégia de Marketing e vender mais do que antes.
Estratégia de marketing no WhatsApp
Poderia falar-vos das estatísticas de crescimento, com a adesão recente do WhatsApp ao clube dos mil milhões de utilizadores activos, das taxas de abertura excepcionalmente elevadas em minutos após o envio de mensagens e outros factos deste tipo. Ou posso apenas perguntar: tem WhatsApp no seu smartphone?
Se não, instale-o agora, pois não deve tentar comercializar num canal social que não utiliza pessoalmente. Se sim, continue a ler para saber mais sobre o poder do marketing B2C do WhatsApp.
Noções básicas do WhatsApp Chat
Tem três opções com o WhatsApp: como enviar imagens, vídeos curtos, mensagens de áudio ou texto:
- Pessoal 1-1: Demora muito tempo para as marcas e, portanto, não é excessivamente escalável. No entanto, se tiver recursos, pode ser eficaz na venda pessoal ou no atendimento ao cliente.
- Chat em grupo: Todas as mensagens são partilhadas com todos os membros do grupo, incluindo a lista completa dos participantes. Como cada um pode ver as respostas do outro, não é muito utilizado para fins de marketing.
- Listas de difusão: Envia-se a mesma mensagem a todos, mas cada membro da lista não vê se outra pessoa recebeu a mesma mensagem ou quaisquer respostas. Este é o caso mais comum de utilização de marketing escalável.
Tal como acontece com muitos canais de marketing, existem chapéus pretos que, por uma taxa, enviam mensagens em massa em seu nome para a sua base de dados. Esteja avisado. Este é o equivalente à aplicação de mensagens instantâneas das listas de correio electrónico compradas. Espere um desempenho igualmente fraco. Especialmente porque o WhatsApp tem um botão para reportar spam.
Top 5 Prós
O WhatsApp Marketing tem muitas vantagens, tanto no correio electrónico como noutros canais de comunicação social.
- Sem custos e sem algoritmos: Envie mensagens para toda a sua base de subscritores sem custos. Com o Facebook, Twitter e Instagram todos os algoritmos de implementação que limitam seriamente o seu alcance orgânico, o acesso total sem ter de “pagar para jogar” é refrescante.
- Alertas de mensagens para alto envolvimento: O que o WhatsApp diz aos seus clientes quando lhes envia uma mensagem através de notificação push. A investigação mais recente da DigitalDefynd descobriu que a sua mensagem tem em média 70% de hipóteses de ser aberta, frequentemente em minutos, ultrapassando largamente o marketing por e-mail.
- Conversas escalonáveis, mas privadas: Você pode ter contacto directo com o seu cliente protegido da vista do público. Evitar essas discussões e falhas incómodas nas redes sociais.
- Ambiente livre de confusões: Neste momento, o WhatsApp oferece uma alternativa mais silenciosa em comparação com o Facebook, Twitter ou Instagram. Permitindo-lhe obter visibilidade onde não há tanta concorrência.
- Assinantes extremamente fiéis: WhatsApp tem baixa taxa de rejeição e muitas marcas afirmam que o tráfego e as métricas de conversão do WhatsApp estão entre as melhores que poderá ver de qualquer canal social com uma estratégia bem executada.
Top 5 Contras
A relva não é totalmente verde em plataformas de mensagens instantâneas. Há uma realidade básica que o WhatsApp foi concebido para a comunicação pessoal, não para a radiodifusão em grande escala ou para os impulsos comerciais. A falta de contas a nível empresarial torna o WhatsApp uma oportunidade mais difícil de quebrar.
- Elevado envolvimento dos utilizadores: O método mais comum é encorajar o consumidor a adicionar o seu número de telemóvel à sua agenda de endereços e depois enviar uma mensagem de subscrição. Em alternativa, pode pedir ao consumidor que preencha um formulário com o seu número de telemóvel e, em seguida, enviar a primeira mensagem a pedir que o acrescentem aos seus contactos. Seja como for, este é um processo mais demorado do que simplesmente clicar num botão “gostar” ou “seguir”. Mas, no lado positivo, você acaba com uma lista de qualidade muito superior.
- Limites da lista de difusão: O WhatsApp apenas permite 256 pessoas por grupo. Embora não haja limite para o número de listas de difusão que pode criar. O que significa que se conseguir atingir a escala, há um pouco de trabalho manual para enviar mensagens. Quanto mais canais tiver, mais tempo demora a enviar à medida que o processo de criação da mensagem é duplicado para cada canal. Mas você pode ver esta limitação como motivação para uma segmentação eficaz.
- O WhatsApp pertence a um número de telemóvel: Não só quer um número dedicado (não quer que uma estratégia de marketing em escala esteja ligada ao número pessoal de um funcionário), como também precisa de um telefone dedicado, uma vez que o número e o dispositivo móvel estão indissociavelmente ligados.
- Na sua maioria, medição manual do impacto: Enquanto a maioria das redes sociais fornece agora análises ou insights, o WhatsApp tem apenas uma utilização total da rede com mensagens enviadas e recebidas. Mas os marketeiros inteligentes podem combater alguns dos factores sociais obscuros através da marcação UTM das suas ligações postais, bem como através da partilha de botões. E se estiver muito motivado, existe sempre a opção de relatórios manuais em Excel para o crescimento e acompanhamento do compromisso.
- Carregamento de mensagens: Em telemóveis menos potentes, o WhatsApp tem tendência a falhar quando envia para mais do que uma lista de difusão de cada vez, especialmente se se tratar de uma mensagem com grande volume de dados, como o vídeo. Se isto ocorrer, algumas das suas mensagens não serão entregues. Mas isto é suficientemente fácil de evitar ao esperar que todas as mensagens sejam entregues antes de as enviar para o lote seguinte.
Exemplos de campanha no WhatsApp
Independentemente da indústria, todos os estudos de caso de sucesso do WhatsApp demonstraram o interesse dos consumidores em se envolverem com as marcas na plataforma de mensageiros móveis. Isto pode levar a um impacto não só na exposição da marca, mas também nas sessões e mesmo nas receitas. Este interesse pode ser potenciado através de campanhas bem conduzidas e da ligação a eventos públicos.
Muitos dos Portugueses vieram do facto de a própria marca não estar preparada para alavancar a oportunidade. Ou limitando o WhatsApp como elemento de apoio a campanhas de maior envergadura, em vez de capitalizar nos canais o potencial a longo prazo.
Mas, com planeamento e dedicação, algumas marcas estão a emergir como marqueteiros bem sucedidos do WhatsApp e a ganhar lealistas no início do desenvolvimento do canal. Para campanhas a mais longo prazo, o valor para o utilizador deriva mais frequentemente de uma estratégia de número limitado (envio apenas dos conteúdos mais importantes) ou de uma estratégia limitada no tempo (actualização à medida que se realizam eventos importantes).
Criar a sua primeira campanha no WhatsApp
Decida sobre a sua estratégia de marketing no WhatsApp. Antes de mais, deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:
- Qual é a vantagem para os consumidores de se envolverem consigo no WhatsApp?
- Que conteúdo que irá distribuir?
- Quando terminará a campanha?
- Como irá segmentar o seu público?
- Quando irá enviar mensagens?
- Quem é o responsável?
- Como irá medir o sucesso?
Qual é a vantagem para os consumidores de se envolverem consigo no WhatsApp? Com o processo de inscrição no WhatsApp, é necessário assegurar que existe valor suficiente não só para atrair a subscrição, mas também para os manter envolvidos no que ainda se considera ser uma rede pessoal.
Que conteúdo que irá distribuir? Irá oferecer conselhos, notícias de última hora, confirmações de transacções. Em que formato – texto, imagens, áudio, vídeo ou uma combinação tendo em consideração o impacto na utilização dos dados da sua audiência. Pode preparar todos os conteúdos com antecedência, ou deve ser criado dia após dia?
Quando terminará a campanha? Será uma campanha de tempo limitado ou uma estratégia contínua? Isto terá impacto não só no método de comunicação escolhido, mas também nos recursos necessários. As mensagens pessoais 1-1 podem ser sustentáveis para uma pequena empresa, mas para as empresas de maior dimensão poderá ter problemas de escalabilidade. As listas de difusão, por outro lado, são mais escaláveis, mas podem perder esse toque pessoal.
Como irá segmentar o seu público? Tal como no e-mail marketing, uma segmentação eficaz em grupos de 256 pode fazer com que as comunicações em massa pareçam adaptadas a um indivíduo. Mas isto custa-lhe mais tempo.
Quando irá enviar mensagens? Com base na pergunta acima sobre o que é importante para os consumidores e o que a sua marca deseja comprometer, pode então começar a discutir a frequência. Se quiser uma campanha limitada, poderá fazer 1-1. Mensagens personalizadas, conforme necessário, durante cinco dias, fazendo com que a equipa de marketing o faça durante esse curto período para ajudar nos turnos. Uma estratégia contínua, utilizando listas de difusão altamente específicas, pode exigir um recurso dedicado, se desejar enviar duas mensagens por dia. Mas se escolher uma frequência de uma vez por semana, esta pode ser combinada com outros canais.
Quem é o responsável? Pela criação do conteúdo. Pela gestão das listas de difusão. Pelo envio das mensagens. Pela resposta aos consumidores. Por quaisquer tarefas que seja necessário realizar. Ter responsabilidades claras será a chave para uma campanha sem problemas.
Não importa o que aconteça, é necessário preparar-se para uma certa fuga de recursos humanos e ter um plano de como responder se a estratégia se tornar de baixa, média ou alta tracção. Os seus consumidores têm pouco cuidado com as suas restrições de recursos. Se eles se esforçarem por lhe enviar mensagens, esperam uma resposta rápida (mesmo que esteja a utilizar listas de difusão).
A comunicação atempada é essencial para a reputação da sua marca no WhatsApp. Se puder trabalhar por turnos para estar disponível 12 horas por dia, por exemplo, será fantástico. Caso contrário, assegure-se de que gere as expectativas comunicando quando o WhatsApp está “ligado”.
Como irá medir o sucesso? Os parâmetros do módulo de rastreamento podem fornecer métricas no Google Analytics. Mas é provável que isto não seja suficiente se for um viciado em dados. Como irá seguir outros indicadores-chave de desempenho, como os abaixo indicados e durante que período (diário, semanal, para toda a campanha, etc.)?
- Número de assinantes
- Número de anulações de inscrição
- Motivo para anular a assinatura
- Interesse dos subscritores
- Número de mensagens enviadas
- Tipo de conteúdo; texto, imagem, vídeo ou áudio
- Taxa de entrega
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Número de interacções
- Tom das interacções
Obter Configuração para Enviar
Depois de escolher o número de telefone e o telemóvel a partir do qual deseja enviar, descarregue o WhatsApp e crie uma conta. Não se esqueça de configurar de acordo com a sua estratégia:
- Nome (limite de 25 caracteres e visível para os seus contactos WhatsApp)
- Imagem do perfil (a sua imagem 640×640 será mostrada em círculo)
- Estado (limite de 139 caracteres para mostrar o valor de subscrição do seu WhatsApp)
Tenha um plano de como irá nomear os contactos e as listas de difusão. Convenções claras serão de grande ajuda assim que atingir a escala.
Certifique-se de que liga o seu dispositivo móvel a um endereço de e-mail para sincronizar automaticamente e fazer cópias de segurança dos contactos quando estes são adicionados.
web.whatsapp.com é uma plataforma online que lhe permite ligar a sua conta ao seu computador através do código QR. Recomendo vivamente a utilização desta ferramenta oficial, uma vez que a criação de mensagens e a gestão da lista de difusão é um tanto ou quanto complicada num telemóvel.
Seja corajoso e persistente
O WhatsApp não oferece nenhum utilizador ou funcionalidade de pesquisa de utilizadores recomendada. Não existe uma página de perfil com a marca para a qual possa criar um link. Sem anúncios. Para que o seu público saiba que está no WhatsApp, precisa de lhe dizer. E deve ser em grande. As listas pequenas tendem a não valer o esforço manual que o WhatsApp requer.
Tal como salientado nos estudos de caso de marketing do WhatsApp acima referidos, a estratégia mais comum é encorajar o utilizador a enviar-lhe primeiro uma mensagem (ou seja, a necessidade de o adicionar aos seus contactos).
A ligação a um evento é uma boa oportunidade de lançamento. Esta pode ser externa (como uma eleição, feriado, etc.) ou orientada para a marca (lançamento de produtos, campanha de promoção da marca, etc.). Seja como for, fornece um contexto, uma razão para o novo canal a ser lançado e pode aumentar a emoção.
Se a sua marca se aventurou no passado no marketing por SMS, que tácticas promocionais funcionaram lá? Se ofereceu prémios ou enviou cupões, qual foi o impacto na fidelização dos subscritores? Construa algo a partir das suas experiências passadas com canais semelhantes.
Onde vai comunicar o seu número WhatsApp:
Publicações no Facebook? No Twitter? Instagram?
- Email newsletters?
- E-mails transaccionais?
- O seu site?
- Um artigo no seu blogue?
- Um artigo no blogue de outra pessoa?
- Anúncios de exibição online?
- Anúncios na rádio, TV, revistas ou outdoors?
- Cartões de visita?
- Embalagem de produtos?
Tal como muitas comunicações digitais, uma mensagem de boas-vindas em formato de conversação é uma experiência de boas práticas para o utilizador. Isto também lhe permite estabelecer expectativas claras sobre quando as mensagens começarão a chegar e confirmar valor. Quando os utilizadores optam por não participar, uma mensagem de confirmação de cancelamento de subscrição é também uma grande oportunidade para obter feedback dos utilizadores sobre a forma de melhorar a sua estratégia.
Pós-Lançamento
É aqui que a diversão começa. Mantenha-se a par do progresso da sua campanha no WhatsApp. Mas tenha em conta que os dados, por si só, não são úteis. Só se torna interessante quando se passa o tempo a interpretá-los. Afinar e optimizar à medida que se vai melhorando o desempenho. Acho que uma forma fácil de o conseguir é perguntar a si mesmo: “Então, o que significa isso?
- Por exemplo, o que é que isso significa?
- Eu postei mais imagens com links em vez de texto com links esta semana. Então o que é que isso significa?
- Isto causou um aumento de 2% na taxa de cliques. Então o que é que isso significa?
- O meu público é mais visual. Devia investir mais tempo em conteúdos de imagem de alta qualidade.
E não se esqueça de publicar o seu sucesso. Todos os websites de media que falaram do seu lançamento no WhatsApp, dêem seguimento com dados sobre os resultados da campanha.
Olhando para o Futuro das Aplicações de Mensagens Móveis
Parece que o Facebook pretende utilizar o Messenger, pois tem mais dados pessoais do que o WhatsApp, como plataforma de mensagens instantâneas para transacções. Prevejo uma integração das opções de pagamento das empresas (os pagamentos pessoais já estão disponíveis nos EUA) e feeds de produtos que permitem um funil de conversão total no Messenger (incluindo pesquisa de produtos, compra e comunicações pós-compra) tanto para bens como para serviços. Isto proporcionará um forte concorrente ao WeChat, onde grande parte desta funcionalidade já está disponível.
Embora isto também possa ser possível para o WhatsApp. Penso que é mais provável que o WhatsApp surja mais como um serviço ao cliente e/ou uma ferramenta de difusão promocional.
O fundador Jan Koum escreveu num blogue recente que “A partir deste ano, iremos testar ferramentas que lhe permitirão utilizar o WhatsApp para comunicar com empresas e organizações com as quais deseja ter notícias. Isso pode significar comunicar com o seu banco sobre se uma transacção recente foi fraudulenta, ou com uma companhia aérea sobre um voo atrasado”.
O serviço ao cliente parece ser a abordagem que o próprio WhatsApp pretende adoptar. Mas, com base no entusiasmo do público pelas mensagens promocionais, se mais marcas continuarem a empurrar para o espaço de marketing do WhatsApp (como espero que este artigo o tenha encorajado a fazer) o próprio mercado também influenciará a futura direcção das plataformas de messenger.
A dada altura, podemos esperar não só contas a nível empresarial (rezo para que, juntamente com isto, eliminem o limite de 256 emissões), ferramentas para os editores gerirem e enviarem para os seus contactos com facilidade, mas também a abertura de uma API. Isto permitiria não só uma análise automática mas também um tesouro de dados sobre a opção em nome do utilizador, histórico de mensagens, localização e muito mais para nos ajudar a enviar conteúdos mais relevantes para os utilizadores.
Também não ficaria surpreendido se alguém já estivesse a construir um website que listasse os números WhatsApp das marcas para que pudesse navegar e encontrar novos conteúdos a seguir.
É claro. No mundo darwiniano das redes sociais, as marcas com os maiores orçamentos publicitários ou mais seguidores das redes sociais não têm sucesso garantido. São aqueles que entendem a sua audiência e a alavancam para melhor servir os seus clientes que acabarão por ganhar.
Não há como negar que o marketing do WhatsApp está na sua infância. Mas exorto-vos, em vez de se concentrarem no que temos agora, a olhar para a forma como os hábitos das pessoas mudam e mudam com eles. Investir tempo no WhatsApp agora e compreender o que funciona para a sua marca, vai valer a pena em breve.
Clica no Botão abaixo para veres o Whatsapp em Ação!
Marketing Digital a melhor estratégia para a sua empresa nos dias de hoje
O marketing digital é um conjunto de estratégias para promover produtos e serviços em plataformas online: sites, redes sociais, blog, e-mails, SEO, marketing de conteúdo, dispositivos móveis, etc. Com isso em mente, pode entender mais facilmente o que é permitido e o que não é no marketing digital.
O que é marketing digital?
O conceito é definido através de inúmeras táticas e canais digitais, para se conectar aos clientes num espaço específico: a internet.
Do seu site aos recursos digitais da sua empresa – anúncios digitais, campanhas de email marketing, banners online e muito mais -, existe um amplo espectro que se enquadra no âmbito do marketing digital.
O marketing digital, a promoção dos seus produtos ou marca através da Internet, difere da maneira tradicional de marketing através dos canais e métodos utilizados, que permitem que um sistema de organização e análise com base nas suas campanhas saiba em tempo real como elas estão a funcionar.
O marketing digital ajuda a monitorar aspetos como o seu número de conversões, qual conteúdo funciona e o que não funciona, quantas pessoas visitam o seu site e interagem com as suas redes sociais, procuram por si no vasto mundo da web, entre outros aspetos.
Por que o marketing digital é importante?
Atualmente, o conteúdo digital tornou-se o mais persuasivo e acessível ao público.
As informações estão lá, no local e hora que precisar. Longe vão os dias em que o acesso às informações da marca e do produto era extremamente limitado. O marketing digital é uma fonte infinita de informações.
Assim, este ramo de marketing abrange entretenimento, compras, notícias e, acima de tudo, interações. Agora, os clientes têm acesso não apenas ao que a sua empresa diz, mas também ao que o mundo digital pensa da sua marca.
Hoje em dia, o público está a comprar produtos a marcas em que possa confiar, empresas que conhece, que utilizam comunicações personalizadas e relevantes e, principalmente, de acordo com as necessidades e preferências dos seus clientes.
Estratégias de marketing digital
Toda a gente fala sobre redes sociais e sites como eixos norteadores do marketing digital.
É correto pensar dessa forma, mas deve ter em mente que todas as empresas estão a fazer a mesma coisa. Portanto, devem ser encontradas novas formas de conexão com os seus clientes.
Abaixo, deixaremos as estratégias de marketing digital mais utilizadas e como realmente deve usá-las para ir além da concorrência.
1. Marketing de Conteúdo
Mais do que uma tendência isolada, é a espinha dorsal pela qual tudo o que faz no marketing digital deve ser orientado.
O marketing de conteúdo baseia-se no design, criação e distribuição de conteúdo relevante e criativo para atrair a atenção do público e, em determinado momento, transformá-lo em cliente.
Não é surpresa que, no ano anterior, 75% das empresas B2B e B2C aumentaram os seus orçamentos de marketing em estratégias de conteúdo (Pointvisible).
Todo o esforço que faz nos emails marketing, redes sociais, blogs, infográficos, vídeos, etc. devem ser orientados para resolver problemas do cliente e não para falar apenas do seu produto.
Concordamos que o que tem a oferecer é a solução que eles precisam, mas, na maioria dos casos, as pessoas nem sabem ao certo qual é o seu problema.
O marketing de conteúdo deve ter como objetivo inserir conteúdo orientado para as pessoas.
Desta forma, quando o potencial cliente nos encontra, solucionamos as suas dúvidas com conteúdo que agrega valor.
Como criar uma estratégia de conteúdo eficaz?
Com o mar de informações que está na internet, atualmente é mais difícil atrair pessoas para o nosso conteúdo. Estamos cientes disso. A chave não é apenas criar artigos, infográficos ou posts nas redes sociais.
Há mais de dez anos, a frase “O conteúdo é rei” era verdadeira: hoje deve-se acrescentar que apenas o conteúdo de qualidade é bem-sucedido.
Portanto, deve ter em consideração os seguintes pontos para obter alguns minutos do tempo do seu público e, eventualmente, conseguir novos clientes:
Para quem está a criar conteúdo?
É essencial que conheça a sua personalidade do comprador. É provável que faça um estudo de como são os seus potenciais clientes, mas a realidade é que precisa ir mais longe na sua pesquisa.
Não basta determinar dados demográficos, idade ou sexo, encontrar outras informações que vão dar-lhe o suficiente para ter uma radiografia mais específica do público-alvo.
Identifique o que o seu público gosta, o que chama a sua atenção, quais canais ele usa, quais são os seus desafios pessoais. Tudo sob uma perspetiva ética, que serve apenas para criar conteúdo que faça sentido para ele.
Que problema vai resolver
Ao conhecer profundamente o seu público-alvo, pode descobrir o que está a causar mais problemas.
Depois de saber com o que o seu público alvo está mais preocupado, pode criar conteúdo focado em fornecer soluções direcionadas ao seu produto.
Mas não se confunda, não se trata de adaptar qualquer problema à sua marca, mas sim de encontrar uma maneira de fazer com que os consumidores vejam o valor da sua oferta.
O formato ideal
Se conhece o seu público em detalhe, saberá o formato que ele mais gosta de consumir.
Entre os mais populares estão vídeos, infográficos, e-books e listas. A determinação do tipo de formato que o seu conteúdo oferece será baseada 100% nas características do público.
Faça a si mesmo perguntas sobre se o seu público-alvo gosta mais de ler, se prefere dados concretos ou design minimalista…
Os canais que vai usar
É uma realidade que quase todas as pessoas estão no Facebook.
Do mais novo ao mais idoso, toda a gente consulta regularmente a plataforma social mais famosa do mundo.
No entanto, de acordo com o perfil de cada pessoa, os canais em que cada pessoa passa mais tempo são diferentes.
Com que frequência deve postar
Deve saber que não há tempo exato para postar. Sabemos que muitas vezes pesquisou momentos em que precisa de programar os seus posts para encontrar a hora exata em que o seu público está online.
Não há um momento ideal para lançar um post no Facebook, Instagram ou qualquer meio digital.
Embora existam recomendações estatísticas das horas em que pode postar e obter maior engajamento, tudo depende do comportamento do seu público e da interação dele com a sua marca.
É verdade que uma certa consistência deve ser mantida na publicação do conteúdo, para não perder o interesse do seu público, no entanto, o comportamento dele nas redes é muito variável, o que influencia bastante se ele vê ou não o seu conteúdo.
Qual é a solução? Torne o conteúdo da sua marca o conteúdo que o seu público-alvo deseja consumir. Concentre-se em oferecer algo útil para que seja partilhado e assim a sua marca tenha um alcance maior.
DICA: use termos de pesquisa para se posicionar nos mecanismos de pesquisa.
As seguintes estratégias de marketing online devem adotar uma abordagem do consumidor. Todos elas usam conteúdo, tente torná-lo o mais útil possível.
2. Email Marketing
O email marketing é talvez o mais antigo dos sistemas de marketing digital que existe, o seu uso é tão útil que substituiu o o correio tradicional em muitos aspetos, devido ao seu baixo custo. Existe um mito à volta do envio de e-mails.
Isto ocorre porque muitas vezes campanhas de email marketing em massa são enviadas para bases de dados grandes que não levam em consideração o contexto dos destinatários.
A eficácia de uma boa campanha de email marketing reside na personalização e na consideração completa do contexto da pessoa que receberá o email, o que impedirá que seja sinalizado como spam ou enviado diretamente para o lixo.
3. SEO ou posicionamento na internet
Não é segredo para ninguém que o posicionamento na internet é vital ao desenvolver uma boa campanha de marketing digital.
Não aparecer entre os primeiros resultados dos mecanismos de pesquisa, influencia dramaticamente o tráfego necessário para o nosso site, que será refletido no nosso facturamento.
Seja por executar uma campanha de posicionamento na internet paga no Google Adwords, utilizando técnicas de posicionamento específicas ou combinando ambas, o objetivo é direcionar o tráfego para o nosso site e aumentar a penetração da marca, expandir o nosso mercado e fechando mais vendas.
Da mesma forma, estas estratégias de posicionamento na internet, se combinadas com outras ferramentas, serão muito mais eficazes, funcionando melhor como parte de uma engrenagem, pois são um ponto muito importante no marketing digital.
4. Marketing nas redes sociais
As redes sociais implicam todas as plataformas existentes atualmente na internet, nas quais pode fazer publicações e interagir com os seus amigos, familiares e colegas.
Assim, temos uma ampla gama de opções nas redes sociais, entre as redes sociais mais conhecidas pelo seu uso massivo está o Facebook, que possui milhões de utilizadores em todo o mundo.
Por outro lado, existe a possibilidade de publicar e partilhar vídeos e fotos através do YouTube e Instagram.
Também podemos publicar conteúdo de qualidade em blogs e partilhar o progresso da nossa campanha através do Twitter.
Em resumo, é uma variedade muito ampla na qual podemos gerar conteúdo, encontrar futuros clientes, publicar publicidade, gerar visitas ao nosso site e, assim, ajudar na geração de tráfego.
Mas as redes sociais no marketing digital não são um fim, mas um meio, e devemos ser muito claros para não nos perdermos ao longo do caminho, esquecendo os nossos principais objetivos.
5. Comércio Eletrónico
A possibilidade de os clientes terem a oportunidade de fazer uma transação online, de acordo com experts em marketing digital, constitui uma verdadeira revolução dentro do que até agora era conhecido como comércio.
Há 15 anos, a massificação do comércio eletrónico popularizada por portais como Amazon ou Ebay era impensável antes da sua existência.
A oferta de mecanismos de comércio eletrónico na sua empresa facilitará muito o seu trabalho, ao mesmo tempo em que cria confiança e conforto para os seus clientes.
6. Marketing de Vídeo
É uma estratégia poderosa que deve usar para aumentar as suas vendas: uma prova da sua eficácia é que, segundo um estudo da HubSpot, 81% das marcas utilizam-na. O marketing de vídeo consiste em usar elementos audiovisuais na internet para atingir os objetivos já definidos na sua estratégia de conteúdo.
Por ser uma estratégia, todas as equipas de uma empresa participam da sua criação para gerar resultados: o objetivo é em provocar um debate, ser acionável e mensurável.
Usar o vídeo não é apenas uma ferramenta útil durante o processo de compra do cliente, mas também permite que os vendedores classifiquem os clientes.
As opções de vídeo são infinitas: desde vídeos da marca, vídeos de como o produto funciona, tutoriais, depoimentos (clientes como embaixadores), vídeos de eventos, entrevistas e muito mais.
7. Bots
Esta invenção é ainda muito recente, os robôs são como os brinquedos de corda das pessoas no marketing digital. Isto ocorre porque é o software que programa para executar um conjunto de determinadas ações que serão executadas por si só, sem a necessidade de intervir.
Não precisa saber de programação, são fáceis de programar, executar e são uma ótima ferramenta para otimizar o seu tempo.
Com a ajuda de bots, pode executar tarefas tão simples como ter uma comunicação que se assemelha a uma conversa ao vivo com os visitantes do site.
A personalização da experiência do utilizador é muito mais fácil com os bots, pois através de uma série de perguntas direcionadas ao utilizador, podem ser obtidas informações sobre as suas preferências.
Melhor ainda, os leads podem ser classificados também programando uma série de perguntas que indicam em que estágio do funil de vendas o cliente se encontra.
8. Transmissão ao vivo
Estar presente para os seus clientes a todo o momento ganhou mais valor nos últimos anos, graças às ferramentas de transmissão ao vivo. É uma das maneiras mais inovadoras de promover a marca, disseminar o seu conhecimento e, assim, alcançar potenciais clientes.
De acordo com a PR Newswire, o mercado de streaming de vídeo deve duplicar em valor monetário até 2021, tornando-se uma indústria de mais de US $ 70 trilhões.
A plataforma número um para transmissão de vídeo em tempo real é o Facebook Live, que possui milhões de utilizadores em todo o mundo que interagem três vezes mais quando há transmissão ao vivo do que com vídeos tradicionais.
O Instagram Live segue em importância e é especialmente popular entre os influenciadores, pois permite partilhar experiências pessoais “exclusivamente” com os seguidores e, ao mesmo tempo, interagir com eles.
YouTube, Twitter e Vimeo também são amplamente utilizados, e o melhor de tudo, é possível reagendar uma transmissão.
Através da transmissão ao vivo, a marca/empresa pode fazer coisas úteis como aumentar o engajamento e, com isso, a aquisição de clientes, melhorar o posicionamento de SEO e aumentar o número de conversões.
9. Personalização de marketing
A personalização de marketing não se refere a colocar o nome do cliente no início do email. Colocar o nome é uma etapa que deve seguir ao preparar o seu email.
Para usar todo o potencial da personalização, é de extrema importância poder segmentar os seus contatos. Esta é a chave para a personalização no marketing, pois o objetivo é apoiar o contacto para avançar no processo de compra, mostrando o conteúdo relevante no momento certo.
Pode aplicá-lo a ações por e-mail e ao conteúdo das principais páginas do seu site.
Vamos ver um exemplo: Se um visitante se inscrever após visualizar o conteúdo da fase de consideração, poderá assumir que ele já conhece o seu problema.
Você segmenta-o e mostra um conteúdo diferente que lhe confere maior valor neste estágio para avançar.
Esta segmentação ajudará a excluí-lo dos envios de email marketing relacionados ao primeiro estágio e este cliente será encaminhado para receber email marketing de outro estágio do funil: fechar a venda.
Quanto mais específico for, mais relevante será o conteúdo que o cliente recebe.
10. Automatização de Marketing
Já vimos, analisamos e aprendemos separadamente as ferramentas mais importantes do marketing digital. Agora feche os olhos e imagine a possibilidade de ter todas estas ferramentas a funcionar juntas, da mesma maneira, como o único objetivo das suas estratégias de marketing digital, num programa tudo em um.
Imagine que poderia estabelecer um relacionamento tão forte com s seus clientes a ponto de acompanhá-los durante todo o processo.
De perspetivas de clientes ou leads, a fechar as suas vendas com eles e, melhor ainda, que os seus clientes se tornem embaixadores da sua marca.
Imagine que tudo isto pode acontecer dentro de um sistema orgânico e automatizado, que começa a atrair os seus potenciais clientes, educando-os com conteúdo de qualidade, transformando-as em clientes e tudo isto num relacionamento direto e sem intermediários, o cliente e a sua marca frente a frente.
Abra os olhos e acorde, porque este sonho é uma realidade, é chamado Inbound Marketing e baseia-se nas necessidades do cliente, não é invasivo, mas interno.
A metodologia consiste em atrair visitantes, convertê-los em leads e, em seguida, através de um processo de estímulo, direcioná-los para o conhecimento do seu produto como a melhor alternativa para as suas necessidades e problemas.
A criação e distribuição de conteúdo relevante para o seu público fará com que os clientes ideais para a sua marca encontrem o seu produto ou serviço sem precisar de listar grandes quantias de dinheiro no Google Ads ou no Facebook Ads.
Ao criar conteúdo que faz sentido para as pessoas e agrega valor às suas vidas, certamente terá clientes fiéis à sua marca que encontrarão nela as respostas que estão à procura.
O Inbound Marketing é o resultado de anos de criação de estratégias de marketing digital.
Aqui está uma breve história de como isto aconteceu
Fala-se em marketing digital desde o início dos anos 90, quando a proliferação de computadores pessoais e acesso à Internet aumentou e cada vez mais pessoas usavam canais online para obter informações.
Foi então que as marcas transferiram os seus esforços para as novas tendências. A maioria divide a história do marketing digital em duas fases: 1.0 e 2.0; no entanto, hoje podemos falar sobre 3.0 e até 4.0.
Com a web 1.0, o marketing digital consistia basicamente em adaptar o que era feito na publicidade tradicional às plataformas digitais. Na web 2.0, a comunicação com o público mudou.
Aqui, com redes sociais e blogs, as marcas podem receber feedback sobre o que publicaram e, assim, gerar uma interação mais próxima.
Philip Kotler propôs a definição de Marketing 3.0, onde as marcas consideram os seus consumidores como seres humanos completos: com necessidades, desejos e valores.
Portanto, o comportamento em relação ao público é personalizado, deixando para trás dados estatísticos simples e incorporando uma filosofia focada em suprir aos desejos dos clientes.
Recentemente, o autor lançou um livro chamado Marketing 4.0, onde o ambiente digital é totalmente explicado como o terreno onde as melhores estratégias de marketing são desenvolvidas.
Neste estágio, as marcas param de comportar-se como grandes empresas holding e tornam-se mais próximas do consumidor. Isto traves da agregação de valor, além de apenas bens e serviços.
Segundo Kotler, o Marketing 4.0 procura ganhar a confiança dos clientes. Semelhante ao Inbound Marketing, nesta filosofia, práticas intrusivas são deixadas para trás e são adotadas estratégias com conteúdo que atrai a perspetiva da marca.
A Revolução do Marketing Digital
O marketing digital é o caminho que todas as empresas estão a seguir devido ao grande potencial de sucesso e ao aumento das vendas a um custo relativamente baixo.
A importância de mover e integrar estratégias para plataformas online é mais do que clara para todos.
Antes, fazer marketing digital era uma vantagem sobre outras empresas, uma vez que poucas o implementavam nas suas estratégias, hoje é mais do que elementar ter uma presença online.
Fazer marketing digital não é apenas postar regularmente no Facebook, ter um vídeo no Youtube, abrir um perfil de empresa no Instagram ou enviar massivamente e-mails marketing para grandes bases de dados.
Então qual é o caminho certo no marketing digital?
O sucesso de todas as estratégias de marketing online que apresentamos neste artigo é a abordagem correta para atingir o público-alvo.
Email Marketing: guia passo a passo para a sua empresa
Apesar do surgimento de novos canais de interação, o Email Marketing continua a posicionar-se como um dos meios mais eficientes que as empresas têm para se comunicar com os seus clientes e possíveis clientes.
Ainda não implementou esta técnica? Envia as suas próprias campanhas há muito tempo, mas deseja melhorar os seus resultados? Vamos ajudá-lo a criar uma estratégia passo a passo infalível.
Por que é tão importante ter um planeamento?
Embora o Email Marketing seja uma ótima ferramenta, não faz mágia.
Para que os seus assinantes abram os seus emails, leiam até o final e interajam com a sua marca, é necessário realizar uma série de ações que devem ser estabelecidas previamente com base nos objetivos que procura.
Desta forma, direcionará todos os seus esforços para o mesmo destino.
Saber mais sobre email marketing
As etapas para criar uma estratégia de marketing por email são:
1) Pesquise o seu mercado
– Defina o seu público-alvo, este grupo de pessoas com um determinado perfil demográfico e socioeconómico, ideal para oferecer o seu produto ou serviço.
Pode dividi-lo em segmentos ou subgrupos para personalizar ainda mais as suas campanhas.
– Analise os seus concorrentes e pesquise o seu mercado. Siga os influenciadores do seu setor e descubra as últimas tendências.
Examine quem está a fazer as coisas bem e quem não está, descubra os erros que não deve cometer.
– Determine a sua proposta de valor, a essência da sua empresa, as características permanentes e imutáveis sem as quais não seria o que é.
Pense no que tem a oferecer aos seus clientes e por que eles o escolhem novamente: tem um excelente serviço ao cliente? A qualidade dos seus produtos e serviços é a melhor? Depois de saber quais são os benefícios distintos da sua marca, estará pronto para comunicá-los.
2) Defina metas de email marketing
Se deseja determinar as táticas mais apropriadas para a sua estratégia, deve primeiro definir claramente os seus objetivos.
Assim, pode ir com segurança em direção à meta e não se desviar do caminho.
As campanhas por email são os meios mais diretos e mensuráveis existentes, mas é muito importante que todas as ações que realiza sejam voltadas para o resultado que deseja alcançar, seja a lealdade aos seus clientes, aumentar as suas vendas e direcionar mais tráfego para o seu site Web, adicionar registos aos seus eventos etc.
3) Crie uma base de dados de e-mails autorizados
Outro ponto-chave de qualquer estratégia é ter uma base de dados e mantê-la atualizada.
Existem técnicas muito eficazes para capturar leads de qualidade e aumentar o alcance das suas campanhas, as mais usadas são geralmente pop-ups, formulários, redes sociais e marketing de conteúdo.
Uma base de dados ajudará a organizar as suas ações.
Pode visualizar facilmente informações detalhadas sobre os seus assinantes e segmentá-los facilmente em subgrupos, com base no comportamento de compra, hábitos ou interesses mais específicos.
4) Produza o conteúdo dos seus emails
Não pense muito rápido no conteúdo dos seus e-mails, este aspeto é crucial para obter melhores resultados.
Lembre-se, só tem alguns segundos para cativar os seus contatos; portanto, as suas propostas devem ser claras e ao mesmo tempo atraentes.
Ao ser claro sobre a quem a sua campanha está a ser direcionada e quais são as necessidades do seu público, pode fornecer-lhe informações que lhe interessam, sem incluir conteúdo chato ou puramente comercial!
Uma ótima maneira de capturar a mente dos seus assinantes é enviar periodicamente um email com notícias sobre a sua empresa, os últimos lançamentos de produtos ou serviços.
5) Programe as suas campanhas de Email Marketing para datas especiais
Dias como Natal, Black Friday, Dia dos Namorados, entre outros, são oportunidades perfeitas para aumentar as suas vendas e obter novos clientes.
Aproveite estes eventos para expandir os seus negócios.
Pode fazer uma série de envios de email marketing antes, durante e após uma determinada data.
6) Decida a frequência dos seus emails
Para criar um link que dure com o tempo, lembre-se com frequência os seus clientes de que ainda está disponível para eles.
Mas quantos e-mails deve enviar num determinado período? Bem, cada base de dados é um mundo e a única maneira de descobrir é testá-lo.
Tente encontrar um meio termo, ou seja, marque a sua presença, mas sem saturar os seus assinantes com conteúdo sem sentido.
O objetivo não é incomodá-los, mas fornecer as informações que eles esperam receber no momento certo.
7) Avalie resultados e otimize suas campanhas de Email Marketing
Os seus assinantes reagem de maneira diferente a cada campanha, portanto, é essencial avaliar o impacto e saber se funcionam ou não.
Para analisar os resultados dos seus envios, deve definir os KPIs que levará em consideração, os instrumentos que usará para realizar as medições e o período de tempo em que fará isso.
Facebook ads – Passo a Passo como anunciar no facebook
O gigante das redes sociais oferece uma maneira fácil para qualquer empresa lançar rapidamente uma campanha publicitária exibindo conteúdo comercial enquanto os utilizadores navegam no Facebook.
É possível criar anúncios para atrair novos fãs para uma página, garantir que os utilizadores vejam determinados posts ou até mesmo direcionar visitas a um site.
Como na maioria das campanhas de pay-per-click, as empresas devem estabelecer um orçamento que indique quanto estão dispostas a pagar num período limitado.
Os custos variam, mas, em média, custam menos de um euro cada, dependendo do seu público.
As campanhas no Facebook Ads são mais fáceis de monitorizar do que as campanhas de pagamento por clique dos mecanismos de pesquisa, porque exigem muito menos trabalho diário.
Também são mais baratas que a publicidade tradicional.
E se feitos corretamente, os anúncios do Facebook Ads podem gerar muitos novos fãs na sua página e mais visitas ao seu site. Mas o mais importante, podem atrair novos clientes.
Partilhamos um guia de 10 etapas para criar anúncios eficazes no Facebook Ads:
1 - Acesse a sua conta pessoal do Facebook
Para começar, acesse o seu Facebook e clique no botão “Criar um anúncio” que é exibido na seta para baixo, ao lado da guia “Iniciar”.
Não precisa ter uma página para criar um anúncio, mas o proprietário – ou o gerente de anúncios – precisa de ter uma conta pessoal (embora os anúncios não tenham como alvo perfis pessoais).
2 - Decida o que deseja anunciar
Neste ponto, o Facebook Ads desejará saber para onde os seus anúncios devem ir.
Pode enviar utilizadores para um site ou blog da sua empresa.
Também pode vinculá-los à sua página de fãs ou promover outras páginas do Facebook, como eventos e lugares.
3 - Escolha a sua meta de publicidade
Depois de escolher para onde o seu anúncio deve ir, decida o que quer fazer com ele.
Se deseja criar uma presença maior da sua marca nas redes sociais, atraindo fãs para a sua página, escolha “Obter mais likes”.
Se deseja promover conteúdo específico, por exemplo, o seu blog, selecione “Promover postagens na página”.
Se deseja direcionar tráfego para o seu site, clique em “Exibir opções avançadas”.
Vale a pena experimentar todas as opções, embora nesta demonstração nos concentremos no anúncio de um site.
4 - Crie o anúncio
Agora é a hora de projetar. Os anúncios do Facebook Ads consistem em títulos de 25 caracteres e uma descrição de 90 caracteres, além de uma fotografia.
O Facebook Ads sugere textos automaticamente, mas geralmente é melhor reescrevê-los.
Isto pode ser atualizado em tempo real, portanto, não tenha medo de errar.
O site exibe uma imagem de 100 x 72 pixels, portanto, use uma foto que fique bem neste formato.
O Facebook Ads recomenda que a sua imagem seja deste tamanho, embora o site faça o ajuste.
O Facebook Ads possui vários padrões em relação ao que pode e não pode postar.
Portanto, antes de fazer o seu anúncio, veja as regras de publicidade.
5 - Escolha o seu público
Pode limitar o público do seu anúncio para que ele alcance apenas determinados utilizadores.
Pode segmentá-los para determinadas áreas geográficas, idade, sexo e interesses.
Nas opções avançadas, pode catalogar por idioma, local de trabalho e status de relacionamento.
6 - Defina o nome, orçamento e calendário
É altura de nomear a sua campanha e definir orçamento e calendário.
O nome é indistinto, mas deve escolher algo relacionado ao público-alvo.
Em seguida, diga ao Facebook Ads quanto dinheiro está disposto a gastar, pode ser diariamente ou durante a campanha.
O pagamento pode ser por clique (sempre que alguém clicar no seu anúncio) ou por número de impressões, ou seja, sempre que mil pessoas vêm o anúncio.
Pode definir anúncios para exibição contínua ou escolher horários exatos para exibição.
7- Pague pelo anúncio
Depois de revisar seu primeiro anúncio, o Facebook solicitará suas informações de pagamento (cartão de crédito, cartão de débito, PayPal ou cupom de anúncios do Facebook).
A cobrança é mensal. O Facebook pode reter seu anúncio por até um dia para aprovar o conteúdo.
8 - Monitore sua campanha
Agora que a sua campanha está em execução, deve continuar o processo utilizando a ferramenta Ad Manager, que se encontra no lado esquerdo da sua conta pessoal.
Esta ferramenta mostra informações sobre as suas campanhas, incluindo o seu orçamento, despesas e calendário.
Ao clicar numa campanha publicitária, poderá ver mais informações, incluindo gráficos e métricas.
A partir daqui pode ver quantas pessoas viram o seu anúncio, quantas vezes é exibido nas atualizações e o número de cliques.
As duas métricas nas quais deve concentrar-se são cliques (o que está a pagar) e ações, que mostram como as pessoas interagem com os seus anúncios.
9 - Crie um relatório
Pode exportar relatórios diretamente do Facebook Ads.
Os relatórios consistem em arquivos HTML que podem ser usados para comparar anúncios.
Esse recurso fornece informações que fornecem aos seus negócios informações sobre a sua campanha, incluindo dados demográficos das pessoas que clicam nos anúncios.
10 - Gira os seus anúncios e faça alterações onde estiver
Se um anúncio não estiver a obter bons resultados, altere os seus atributos selecionando a campanha à qual ele pertence e clicando no anúncio específico.
Pode editar o texto, aumentar ou diminuir o valor e ajustar o seu público.
Também pode tirar proveito dos seus anúncios de maior sucesso clicando em “Criar um anúncio semelhante” no editor. Isto iniciará uma nova página para criar um anúncio com as características padrão.
